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1、 公司保安人員行為準則及工作紀律管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。第三條 公司保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗值勤時間，由保安隊長進行合理安排。第四條 維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌2、芽狀態(tài)，防患于未然，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。第二章 行為準則第五條 個人儀表的基本要求1、值班人員須著裝整潔，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。2、對講機及保安器械要按要求統(tǒng)一佩戴。3、嚴格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出。4、工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上；肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。 5、工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡。6、上崗時穿黑色皮鞋，并要求光亮、無污漬。7、站立時，要精神飽滿、態(tài)度和藹、站姿端正。不可身體歪斜、依靠他物、伸懶腰、打3、哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作。8、入座后，坐姿要舒展，自然大方，上身挺直。不垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等。9、行走時，上身挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見客戶時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙。第六條 個人儀容的基本要求1、頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領，不留大鬢角，不留胡須。2、經(jīng)常洗澡，勤換內衣，防止汗臭。3、保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲。 4、不隨地吐痰或丟棄雜物。第七條 禮貌服務1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。2、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動4、引導，維護公司良好形象。3、執(zhí)勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺、玩手機等失職事情。5、保安員聽取領導或客戶問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答“到”。在上級口述指示后，應回答“是”。6、保安員進領導辦公室前要喊報告，或者敲門；進入其他人員室內前，也應先敲門，經(jīng)允許后方可進入。7、保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。8、保安員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。第八條 對講機使用規(guī)范:1、 保安員上班時必須佩戴對講機，同時要確保對講機處于工作狀態(tài)，隨叫隨到。2、 使用人必須按照公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自使用其它頻率。5、3、 嚴禁將對講機借給非本公司人員使用。4、 不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的事情和話題。使用對講機進行對話時,語言要簡單明了：呼叫時應說：“呼叫XX崗，聽到請回答?！笔虑楸磉_清楚后應馬上說：“完畢”； 接聽時應說：“我是XX崗，收(聽)到，請講?！苯勇犕戤吅髴f：“明白，我馬上去（做）”。5、 在工作中要愛護對講機，在接受檢查時，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任。第九條 保安人員文明執(zhí)勤守則：1、文明執(zhí)勤，微笑服務；2、禮貌待人，關愛客戶；3、敬禮在先，詢問在后；4、遵紀守法，不圖私利；5、忠于職守，勇于奉獻； 6、發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。第三章 工作紀律第十條 根據(jù)保安服6、務管理條例等有關規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒收他人證件、財物；3、阻礙依法執(zhí)行公務；4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5、刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；6、侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密；7、儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；8、值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等；9、對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜；10、脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退、夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)每次罰款50元；11、未經(jīng)許可擅7、自調班；12、暴行犯上，不服從指揮。第四章 治安安全管理第十一條 嚴格按照公司的規(guī)定，定時開關大門。第十二條 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時通知附近有關人員注意和處理，并記錄在案。第十三條 車輛出入管理1、管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務或參觀訪問等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應即時糾正。2、對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。3、加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯(lián)絡，密切協(xié)作，保證車輛安全。第十四條 物品出入管理公8、司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：1、記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。2、由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。3、 情況嚴重時，不得讓當事人離開公司，應速呈報處理。第十五條 人員管制 1、內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內有權監(jiān)督員工的各種違章違紀現(xiàn)象并據(jù)實上報給予嚴肅處理。 2、上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。 3、凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公司。 4、所有推銷、收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進入公司。 5、除實際需要，禁止員工攜帶易燃易爆及危險物品進入公司。第十六條9、 巡查制度1、白天：由保安員負責巡查，監(jiān)督公司內部治安、消防及工作安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。2、夜間：由值班保安員負責巡查，監(jiān)督公司內部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查并做好巡查記錄，以確保公司安全。3、交換班時，應將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入值班記錄表。4、記錄和填寫巡邏記錄表。第五章 消防安全管理第十七條 認真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備10、故障。第十八條 檢查辦公用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關部門按章處罰。第十九條 熟記公司內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應即上報辦公室處理。第二十條 密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。第二十一條 當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關好門窗等。第六章 應急事件處理辦法 第二十二條 火警事件處理 1、保安人員須定期對消防水管進行檢查登記，如發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。2、發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，若發(fā)生火11、苗應立即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關領導至現(xiàn)場，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務?；饎菹绾髴宀槿藛T及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。 第二十三條 打劫被盜事件處理 1、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關領導聯(lián)系。2、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節(jié)嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。第二十四條 不良分子前來滋事處理1、保安人員不得與不良分子對打。2、關閉大門和所有出12、入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。3、通知后勤人員和公司領導前來支援處理。4、認清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5、將狀況報告公司領導并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡相關領導。第二十五條 糾紛事件處理1、對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。2、發(fā)生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。3、打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。4、事態(tài)有愈超13、嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。5、注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。6、若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110協(xié)助。第二十六條 意外事故1. 員工急病，即刻通知辦公室或救護員，及時派人送醫(yī)院治療。2. 請救護車隨帶醫(yī)生。3. 及時報備領導。第七章 工作交接 第二十七條 值班狀況交接 1、按時交接班，詳細了解上一班值班情況。 2、查看保安值班日志，檢查需交接的公文、信件和證件。 3、檢查來訪人員情況。 4、上級規(guī)定或指示的事項。 5、送貨或寄存物品的轉交。 第二十八條 警具、警械的交接 1、交接班時，仔細檢查對講機、警棍和14、充電器、手電筒的使用狀態(tài)。 2、接班后，警具、警械應隨身攜帶，不得交于無關人員玩耍。 3、接班時警具如有人為損壞（因公損傷除外），應追究當事人責任。 4、所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投放正常使用，否則，由接班保安負責。保安隊長崗位職責一、責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。二、主要職責 1、貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度，對職責范圍內的保安工作全面負責。 2、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。三、崗位職責1、負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相15、關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。2、負責保安隊的日常管理工作，每天召開班前會，列隊點名，安排當天工作重點；堅持每周例會，收集保安隊日常工作中遇到的問題，并及時向公司反映。3、負責對公司員工的消防知識培訓，每半年組織不少于一次消防知識培訓及消防演習。4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。同時，確保保安上崗時服裝整齊，不擅離崗位，上班時不睡覺。5、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。6、完善管轄區(qū)域內安全防范措施，檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能16、在工作中達到預定的使用效果。7、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為，并及時進行糾正，提出處理意見，跟進處理結果。8、協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。9、帶領保安員對公司的消防系統(tǒng)進行定期的檢查和保養(yǎng)，并記錄在案。10、協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓、日常訓練；每周至少組織一次保安集訓。11、負責維護辦公場所周邊廣場的花木及衛(wèi)生清潔工作。12、完成領導交代的其它工作。保安隊員崗位職責1、維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序。2、維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。3、加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)17、現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。4、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告。5、配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況。6、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。7、熟悉消防器材性能和使用方法。8、熟悉和牢記有關突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機智地處置各種情況，準確及時發(fā)出警報并迅速請示報告。9、安保人員應做到： 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關的事。 明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。 儀18、態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。保安應知應會二查：嚴格查驗證件；仔細核查物品。二快：應急情況反應快；發(fā)生問題解決快。三知：知火警電話；知消防任務；知消防職責三能：能發(fā)現(xiàn)火災隱患；能處置火災隱患；能宣傳防火知識四懂：懂火災的危險性；懂預防措施；懂火災的撲救方法；懂逃生自救。四會：會報火警；會使用消防器材；會處理險情事故；會疏散逃生。四要：執(zhí)行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；上崗執(zhí)勤要文明。五知：知火警、盜警及有關電話號碼；知環(huán)境設施情況；知消防器材的分布情況和維護使用常識；19、知保衛(wèi)重點和未清除的隱患；知敵情，做到心中有數(shù)。五勤：腿勤、要勤巡邏，注意搜索各隱蔽處，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，不給壞人可乘之機；眼勤，勤看出入人員所帶物品，注意觀察周圍動向和可疑跡象；耳勤，勤聽周圍動靜和異常聲音：嘴勤，對陌生人員要詢問，對違反安全制度的要制止；手勤：發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患要隨時動手處理。五好：執(zhí)行制度好；交通疏導好；問題處理好；情況記錄好；團結互助好。六禁令：嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內以及外出著保安制服飲酒；嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；嚴禁參與賭博；嚴禁私自在宿舍區(qū)內留宿外來人員，為外部人員存放物品；嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械；嚴禁打架斗毆。七不準：不準擅離職守；不準打盹睡覺；不準喝酒、打鬧、做私活；不準留住私客；不準玩弄危險物品及商品：不準大聲喧嘩；不準遲到早退。八看八對：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。九防：防火、防盜、防汛、防破壞、防風、防雷、防暑、防中毒、防治安性災害事故。