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1、保險公司行為規范和職場布置管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 職場管理一、目的維護日常管理秩序，規范職場布置，保證團隊有一個正常有序、運作高效的環境和條件。二、定義職場管理是指保證團隊正常運作的一系列管理要求、行為規范和職場布置標準。三、操作要點（一）管理要求管理要求是指在職場中團隊成員需要共同遵守的自律、早會參會等各種管理事項的規則性要求。1. 建立職場公約職場中的團隊最高主管，在上級公司的領導下，應帶領管理委員會成員討論形成職場公約征求意見稿，在公開征求團隊所有成員意見后，形成職場所有團隊成員應共同遵守的職2、場公約。2. 各功能組制定工作要求各功能組應根據對應的職責，形成各項工作要求，在公開征求團隊所有成員意見后正式實施。（二）行為規范行為規范是指在職場中團隊成員的日常行為上應遵循的標準。1. 宣導學習行業從業規范團隊應宣導保監會頒布的保險從業人員行為準則和保險行業協會發布的保險從業人員行為準則實施細則，定期組織團隊1年資以內的業務員學習相關文件。2. 宣導學習公司行為規范團隊應宣導學習集團公司下發的中國人壽員工行為規范、中國人壽員工道德規范、保險營銷員保險代理合同及相關附件。3. 建立完善職場行為規范團隊應建立和完善職場行為規范及相關管理要求，維持職場正常運作秩序。（三）職場布置1. 按要求布置3、職場欄板表報團隊應配置職場文化的各項版面，并定期及時更新欄板表報的相關內容。2職場環境的日常維護團隊應開展主管值日、定期巡檢等活動，配合支公司、及物業管理方做好職場環境維護工作。四、實施要領（一）職場的管理要求應突出團隊自主經營的原則職場是團隊所有成員的“家”，職場的管理要求應在公司指導下，體現自主經營的原則，由團隊所有成員共同約定和遵守。（二）職場的管理要發揮管理委員會和功能組的作用在團隊基本管理之上，職場管理應通過團隊管理委員會和功能組，充分發揮好職場行政組織架構的職能作用。（三）職場的管理要團隊每一個成員共同參與職場是團隊開展日常管理、活動管理、組織培訓和專業學習等工作活動的場所。職場的4、管理需要團隊每一個成員共同參與、共同遵守，為團隊高效運作創造良好的條件。五、相關表單無。六、示例（一）職場公約職場公約一、每天出席早會，不遲到，不提前離場，不無故無故缺席，有事不來要事先書面請假。（變動） 二、注意專業形象的維護：態度積極熱忱，注意個人衛生，著裝整潔大方。 三、早會期間，關閉一切響鬧裝置，不隨意走動，不高聲喧嘩。 四、注意禮節，見到伙伴主動問好，接聽電話熱情誠懇。 五、伙伴之間和睦相處，互敬互諒；不搬弄是非，不道人長短。 六、認真學習，主動求教，努力提升各項專業知識和展業技能。 七、發揚團隊精神，服從上級主管指揮，積極參與組織的各項活動。 八、堅持每日拜訪，認真做好活動管理，并5、主動遞交活動管理工具給上級主管進行檢查，輔導。 九、積極，正面地看待所有的問題，不在職場內散布消極言論。 十、自覺維護職場衛生，不亂拋紙屑，不在職場內吸煙。愛護公物；節約用水，用電。（二）主管自律公約一、自覺遵守職場的各項管理要求。二、注意自己的言行舉止，時刻以積極正面的姿態出現在職場中。三、努力提升自己的展業技能，每月第一周保證破零,每考核月保證完成考核指標。四、規范著裝，男性主管打領帶，穿淺色襯衫；女性主管，穿職業套裝，化淡妝。五、堅持每日拜訪，認真填寫周計劃書、客戶聯系卡和主管工作手冊。六、發揚高姿態，與組員發生業務沖突時主動謙讓。七、準時參加主管的各類會議，并在會上積極參與，為團隊經營6、獻計獻策。八、服從上級主管的指揮，平時注意維護主管隊伍的團結。九、直轄組員因生病或家中有事連續3天未能出席早會，主管應到伙伴家中探視，了解情況，體現關切。十、對職場中的歪風邪氣，要敢于挺身而出，及時糾正。（三）早會出席要求一、早會時間每天上午 時正。二、業務人員應提前到達職場，接受每天的早會教育。三、無遲到、提前離場、因病未到、因事未到、無故缺席等現象。 四、因故不能參會，應該向上級主管辦理請假手續。五、各級人員的請假審批權限:（一）請假一天，由團隊最高主管審批；（二）請假二天，由上級公司人員管理崗審批；（三）請假三天以上（含），由公司個險銷售部經理審批；（新增）六、辦理請假手續時,應遞交請假7、報告;因病未到，須附因病未到有關證明。凡上述材料不全者，均以無故缺席論處。營銷員早會出席請假申請單姓名代碼部門職級請假事由起止時間直接主管簽名團隊最高主管簽名備注（四）主管值日要求為更好地發揮各級業務主管的作用，本職場實行“主管值日制度”。一、值日主管由各級主管輪流擔任，每人值日一天。二、值日主管的工作職責：（一）早會迎賓：可以自己或安排他人在職場門前迎接業務伙伴。（二）衛生：帶領自已直轄組的組員做好當天職場的衛生工作。（職場衛生的基本要求：桌椅擺放整齊，桌面、地面沒有雜物、紙屑、白板擦凈）（三）負責當天召開的主管早會的主持和召集工作。（四）負責接待客戶咨詢。（五）幫助解決業務員的疑難問題。（8、六）做好職場設備、物品的保養維護工作。（七）填寫值日記錄，將一天的值日工作中看到的問題、發生的重要事件記錄下來。（八）負責向團隊最高主管匯報一天的經營情況。 三、值日主管因故不能留守職場值日時，應及時通知團隊最高主管或會議經營功能組組長，以便安排替代人選履行值日主管的職責；或自己尋找替換人選，但需經團隊最高主管同意，報會議經營功能組備案。如無故擅離職場，以無故缺席一天處理。（五）職場布置1. 場地配置職場內部應按功能需要進行合理規劃，營銷職場達到一定的配置條件，設日常工作區（營銷員工作區、主管辦公室、主管辦公區、高級業務經理辦公區、經理辦公室、內勤辦公室/區）、會議訓練區（多功能輔導訓練室、會9、議室、洽談室）、銷售服務區（銷售服務臺、單證室）、商務區（前臺、復印傳真室、信息服務區、貴賓接待室）、其他公共區域（會議持續打卡處、儲物間、衛生間、茶水間、消防安全設置）。以下為主要功能區舉例：營銷員工作區：裝修和布置要整潔、美觀，根據會議經營和培訓需要配備講臺、背景板、白板、掛旗拉槽、桌椅、儲物柜國旗、司旗；榮譽柜：職場應設立榮譽柜，用于擺放團隊在歷次競賽中所獲獎杯、獎狀等獎品，以增強團隊榮譽感，激勵士氣；經理辦公室：職場應有經理辦公室，并根據需要配備電腦和打印機以及終端查詢系統；貴賓接待室：400人以上的獨立營銷職場可設立貴賓接待室，可配有沙發、茶幾、掛畫等。2板塊設置營銷職場板塊布置應圍10、繞中國人壽的主體文化，展示本營銷團隊的特色，應該遵循、彰顯公司精神與經營理念；突顯單位特色與主管的經營風格；有效凝聚團隊向心力與歸屬感；塑造成功的環境；有助于促進完成階段性任務的原則。板塊設置要注意空間的有效利用，在色彩上注意搭配適宜，力求莊重、大方、活潑，在兼顧時間成本與經濟成本的同時做到時效性和激勵性，并力求一致。（1）固定板塊在職場門前或大廳入口處的顯要位置開辟專欄：將公司介紹、雙成理念、領導寄語、團隊經營哲學、經營理念等內容全面展示，這既是對營銷伙伴的一種激勵和熏陶，也是對公司形象的一種宣傳方式；職場的正面應設置司徽：做到標準、清晰、醒目；設置日常管理欄：公布行事歷、參會點名等，使團隊11、管理透明化；設置業績榜：可用數字、圖表等方式展示個人或集體業績，營造團隊整體奮發上進、個個爭先，先進更先進，后進趕先進的良好氛圍。設置目標追蹤榜：與表報管理相結合設定目標、做好追蹤并公布。設置組織架構圖：可用樹狀圖、隸屬框架圖等形式將本營銷服務部 的組織架構予以公布；設置生涯規劃：結合“基本法”，規劃個人代理人生涯發展。規劃要重點突出，有目標性，吸引力強。公約欄：職場內應有公約欄，宣示公約內容；設置團隊之家專欄：包括溫馨祝福、快樂天地、風采依舊等內容，以增加團隊凝聚力，使營銷伙伴們有回家的感覺；設置榮譽榜：將營業單位的日明星、周明星、月明星的照片、保費數額、曾經獲得的榮譽等資訊登于其上，形成競12、爭氣氛；設置公告欄：張貼公布公司下發的通知、文件、業務競賽規則以及其他信息，便于讓營銷伙伴及時了解公司的方針政策及本團隊情況；設置學習園地：張貼新資訊、規章制度、實務操作要領、確定學習時間（主管每周集中學習一次，時間不得少于一個小時）。激勵性標語：根據公司的企業精神、經營理念、服務宗旨、發展規劃、業務動態等，應張貼一些激勵性的標語口號，時刻鞭策營銷伙伴努力工作。（2）移動板塊各類海報：配合各季、各月業務主題，配合年、季、月度激勵方案，配合傳統節日，配合階段性的表彰會公司競賽入圍榜，以達到氣氛渲染激勵、炒作追蹤。運作比較成熟的營銷職場，可以根據本團隊的特點，設計屬于自己團隊的徽記，懸掛在本團隊職13、場的正前方，盡可能的設計自己團隊的旗幟、歌曲，用于凝聚團隊士氣和力量。欄板表報的設置（示例）分類特色具體內容目的固定板塊公司、團隊形象公司介紹、榮譽、IC標識、團隊經營哲學、經營理念、團隊歷史對營銷伙伴的激勵和熏陶，宣傳公司形象雙成理念雙成理念內容理念灌輸基本法宣導晉升考核制度，保障等制度透明，組織發展的需要日常管理參會點名、早會行事歷等管理透明化業務推動業績榜、業績目標、完成進度表激勵、鞭策業績預警公約欄職場公約職場準則，行動指導團隊之家溫馨祝福、快樂天地、風采依舊增加團隊凝聚力榮譽表彰日明星、周明星、月明星的照片、保費數額、曾經獲得的榮譽等資訊激勵信息交流通知、文件、業務競賽規則以及其他信息告知、交流學習園地張貼新資訊、規章制度、實務操作要領、確定學習時間告知、交流提供展業資料激勵性標語根據公司的企業精神、經營理念、服務宗旨、發展規劃、業務動態等，應張貼一些激勵性的標語口號激勵移動板塊激勵推動晉升快訊、各類海報，配合各季、各月業務主題，配合年、季、月度激勵方案，配合傳統節日，配合階段性的表彰會公司競賽入圍榜氣氛渲染激勵、炒作追蹤