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1、公司外部聯系與內部溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 外部聯系與內部溝通管理制度為促進公司各部門工作人員之間的交流和外部相關單位的聯系，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度一、溝通職責1、辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關溝通技能的培訓。2、定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工目前工作的狀態和需求。二、溝通的基本要求1、在2、公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹立端正的溝通心態，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率。2、只要是基于事實的、有益于推進公司工作的溝通內容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。三、溝通方式1、一般溝通（1）一對一的面對面談話溝通。（2）通過晨會、問題討論會議、工作協調會議、員工座談會、全體員工大會等方式溝通。（3）通過工作報告、文件、任務單、內部刊物等方式溝通。（4）通過電話、電子郵件等方式溝通。（5）其他方式，包括宣傳欄、總經理信箱等。2、越級溝通對于正常的工作，各級工作人員要養成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現以下情況時3、，可以進行越級溝通：（1）下級對上級的管理方式產生意見，需要投訴時。（2）下級對上級匯報的工作內容，提出的意見和建議，多次得不到答復。（3）下級發現上級的違規行為時。（4）個人對公司的改革、發展有建議或意見時四、溝通的內容1、在各項與工作相關的制度和流程下發之前，要和相關崗位的員工，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。2、公司下發的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準確地傳達到全體員工。3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議、任務單等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行溝通，保障工作配合時不會出現因溝4、通不暢而產生的問題。五、溝通的范圍1、與管理人員（1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的相關情況，并表達對其在公司發展的期望和祝愿。（2）在員工試工期滿轉正時，要與其進行轉正面談，對其試用期的表現作出評價，表揚優點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。（3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工的工作績效。（4）當員工表現優異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。（5）在員工心態出現問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態。（6）當得知員工家庭出現重要事件時，要對5、事件情況表達關注。（7）須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議、并積極改進。（8）對于未發生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。2、與工作人員（1）當工作中出現需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。（2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業務技能的提升與信息的傳遞。（3）對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、促進改進。（4）對于公司的發展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進公司發展。3、與各部門（1）公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入的交流，內6、容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。（2）總經理與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經營中心的部門負責人（以及關鍵崗位的員工）進行一次非正式形式的交流。內容包括：公司各方面進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。4、與外部單位（1）與相關單位之間經常進行信息交流，相互吸收優秀的管理方式方法，及時改進公司的不足。（2）安全生產部必須及時的調查居民對公司提出的不滿意見和改進建議，情況屬實，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當的獎勵。六、溝通反饋在各個溝通環節中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，在規定時限內給予回復。七、建議獎勵公司任何一級員工，其提出的可行性建議經公司采納后，可由總經理批準給予獎勵。八、相關記錄1、外部聯系對象清單