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1、公司客服電銷人員薪資考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分：試用電銷專員考核辦法1.試用電銷專員考核標準工作指標：每日每人呼出量160個，接通率為40%，接通基本量64個，在線時長120分鐘。2.試用考核標準工作周期：以”自然月“為考核周期，可以月度內通算。3.試用電銷專員薪資標準：試用期內電銷專員基本薪資：底薪2800元+提成，需完成以下工作內容如下:類型每日達標量低于標準電話呼出量160個每少10個扣10元接通率40%每低5%扣10元接通基本量64個每低5個扣10元在線時長120分鐘每低10分鐘扣2、10元提成部分將依據當月成單數量發放，設定出單數量為X，提成金額為Y,具體如下：當月成單數量（X）提成計算方式提成發放金額（Y）X10Y1200*0%不予發放10X 15Y=1200*30%360元15X 20Y1200*50%600元20X 25Y1200*80%960元X25Y1200*100%1200元超出基本量的獎勵機制如下：類型每日達標量高于標準電話呼出量160個每多10個獎勵20元接通率40%每高5%獎勵20元接通基本量64個每高5個獎勵20元在線時長120分鐘每高10分鐘獎20元4.業績核算細則：4.1無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷專員聯系后，從注冊日起兩個自然月內成功投資，3、即為有效出單量，以客戶投資時間為準，算作當月業績。4.2無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷專員聯系后，成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額，以客戶投資時間為準，算作當月投資金額業績。5.試用電銷專員轉正考核辦法:5.1提前轉正:自入司之日起累計完成50個有效出單量的基礎上，有效投資金額達到20萬元，可申請提前轉正。5.2按期轉正:自入司之日起三個月內達到綜合評分在80分以上，可按時轉正，80分以下可延長試用時間或辭退。綜合評分表如下：評分項目考核項目指標定義權重上級評分得分業績情況成單量每月成單量不低于10單。三個月總成單量不低于50單，且有效投資金額不低于20萬元。50%工作量情況電話量每4、月完成160/日最低電話量要求。20%業務知識業務知識日常運用與客戶溝通過程中，對業務知識的掌握程度及常見問題處理情況。10%溝通技巧日常回訪客戶溝通情況話術運用、溝通氛圍的把握、語速語調的控制，處理客戶異議的反應情況等。10%工作態度敬業精神與責任心對待工作是否認真負責，遇到問題是否積極去解決，當日工作是否當日完成，客戶異議是否耐心處理。10%5.3延遲轉正:專員經過3個月試用期后，不滿足按期轉正的要求可延長試用期一個月。延長試用期間的考核項目參照“按期轉正”標準,成單量要求當月不得低于10單。6.試用電銷專員清退原則：試用電銷專員未達到轉正標準，公司有權予以強制清退。第二部分：正式電銷專員5、考核辦法1.正式電銷專員考核標準工作指標：每日每人呼出量200個，接通率為40%，接通基本量80個，在線時長130分鐘2.正式考核標準工作周期：以“自然月“為考核周期，可以月度內通算。3.正式電銷專員薪資標準：正式電銷專員基本薪資：底薪3500元+提成+補助，需完成以下工作內容:類型每日達標量低于標準電話呼出量200個每少10個扣10元接通率40%每低5%扣10元接通基本量80個每低5個扣10元在線時長130分鐘每低10分鐘扣10元提成部分將依據當月成單數量發放，設定出單數量為X，提成金額為Y,具體如下：當月成單數量（X）提成計算方式提成發放金額（Y）每單金額X15無Y= 015X 2530 6、* X450 Y7505000元25X 3540 * X1000 Y140010000元X4050 * XY200015000元超出基本量的獎勵機制如下：類型每日達標量高于標準電話呼出量200個每多10個獎勵20元接通率40%每高5%獎勵20元接通基本量80個每高5個獎勵20元在線時長130分鐘每高10分鐘獎20元4.業績核算細則：4.1無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷專員聯系后，從注冊日起兩個自然月內成功投資，即為有效出單量，以客戶投資時間為準，算作當月業績。4.2無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷專員聯系后，成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額，以客戶投資時間為準，算作當月投資金額業績7、。5.正式電銷專員晉升主管考核辦法正式電銷專員自轉正之日起三個月內達到月均綜合評分在90分以上，且綜合排名第一，可以提交晉升申請。經過總監審核通過晉升為電銷主管。綜合評分表如下： 評分項目考核項目指標定義權重上級評分得分業績情況成單量每月成單量不低于10單。季度內總成單量不低于50單，且有效投資金額不低于25萬元。50%工作量情況電話量每月完成200/日最低電話量要求。20%業務知識業務知識日常運用與客戶溝通過程中，對業務知識的掌握程度及常見問題處理情況。10%溝通技巧日常回訪客戶溝通情況話術運用、溝通氛圍的把握、語速語調的控制，處理客戶異議的反應情況等。10%工作態度敬業精神與責任心對待工作8、是否認真負責，遇到問題是否積極去解決，當日工作是否當日完成，客戶異議是否耐心處理。10%6.正式電銷專員維持考核標準：6.1自轉正之日起每季度內達到月均綜合評分在80分以上，可維持正式電銷專員職級，80分以下可降級為試用電銷專員或直接辭退。綜合評分表如下：評分項目考核項目指標定義權重上級評分得分業績情況成單量每月成單量不低于10單。季度內總成單量不低于50單，且有效投資金額不低于25萬元。50%工作量情況電話量每月完成200/日最低電話量要求。20%業務知識業務知識日常運用與客戶溝通過程中，對業務知識的掌握程度及常見問題處理情況。10%溝通技巧日常回訪客戶溝通情況話術運用、溝通氛圍的把握、語速9、語調的控制，處理客戶異議的反應情況等。10%工作態度敬業精神與責任心對待工作是否認真負責，遇到問題是否積極去解決，當日工作是否當日完成，客戶異議是否耐心處理。10%6.2清退原則：季度內月均成單量不得低于10單，否則公司有權予以強制清退。第三部分：電銷主管考核辦法1.電銷主管本人考核標準工作指標：每日每人呼出量80個，接通率為40%，接通基本量32個，在線時長60分鐘，每天需要開發成功0.5個投資客戶，人均投資5000元。2.電銷主管本人考核標準工作周期：以“自然月“為考核周期，可以月度內通算。3.電銷主管薪資標準：電銷主管基本薪資：底薪4550元+個人提成+團隊提成，提成部分將依據當月工作指10、標完成情況發放，個人提成標準及金額具體如下：類型每日達標量低于標準高于標準電話呼出量80個每少10個扣5元每多10個獎勵10元接通率40%每低5%扣5元每高5%獎勵10元接通基本量32個每低5個扣5元每高5個獎勵10元在線時長60分鐘每低10分鐘扣5元每高10分鐘獎10元成功投資人數0.5人每低1個扣10元每高1個獎勵15元有效投資額人均5000元低于5000元扣標準業績1%高于5000獎標準業績1.3%團隊提成標準及金額為：所轄團隊（不含本人）總銷售提成的20%。4.個人業績核算細則：4.1無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷主管聯系后，從注冊日起兩個自然月內成功投資，即為有效出單量，以客戶投11、資時間為準，算作當月業績。4.2無推薦人的新注冊未投資客戶，經電銷主管聯系后，成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額，以客戶投資時間為準，算作當月投資金額業績。5.電銷主管晉升部經理考核辦法電銷主管自晉升之日起三個月內達到月均綜合評分在90分以上，且綜合排名第一，可以提交晉升申請。經過總監審核通過晉升為電銷經理。綜合評分表如下： 評分項目考核項目指標定義權重上級評分得分個人業績成單量每月成單量不低于5單。季度內總成單量不低于25單，且有效投資金額不低于12.5萬元。20%個人工作量電話量每月完成80/日最低電話量要求。10%團隊業績管理成單量人均每月成單量不低于10單。季度內人均總成單量不低于12、50單，且人均有效投資金額不低于25萬元30%團隊工作管理電話量人均每月完成200/日最低電話量要求。10%業務知識業務知識日常運用與客戶溝通過程中，對業務知識的掌握程度及常見問題處理情況。10%溝通技巧日常回訪客戶溝通情況話術運用、溝通氛圍的把握、語速語調的控制，處理客戶異議的反應情況等。10%工作態度敬業精神與責任心對待工作是否認真負責，遇到問題是否積極去解決，當日工作是否當日完成，客戶異議是否耐心處理。10%6.電銷主管維持考核標準：6.1自晉升之日起每季度內達到月均綜合評分在80分以上，可維持電銷主管職級，80分以下可降級為正式電銷專員。綜合評分表如下：評分項目考核項目指標定義權重上級13、評分得分個人業績成單量每月成單量不低于5單。季度內總成單量不低于25單，且有效投資金額不低于12.5萬元。20%個人工作量電話量每月完成80/日最低電話量要求。10%團隊業績管理成單量人均每月成單量不低于10單。季度內人均總成單量不低于50單，且人均有效投資金額不低于25萬元。30%團隊工作管理電話量人均每月完成200/日最低電話量要求。10%業務知識業務知識日常運用與客戶溝通過程中，對業務知識的掌握程度及常見問題處理情況。10%溝通技巧日常回訪客戶溝通情況話術運用、溝通氛圍的把握、語速語調的控制，處理客戶異議的反應情況等。10%工作態度敬業精神與責任心對待工作是否認真負責，遇到問題是否積極去解決，當日工作是否當日完成，客戶異議是否耐心處理。10%6.2清退原則：季度內月均成單量不得低于5單，否則公司有權予以強制清退。第四部分：相關說明1.本制度自xx年1月1日起執行，執行過程中可以依據實際工作情況進行相對的調整。2.因暫時沒有電銷經理的人員，所以關于電銷經理及以上層級的相關薪資及考核會在下一版管理制度中體現。3.沒有推薦人的老客戶經過電銷專員營銷后再次投資的暫時可以計入全部業績考核。