午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、公司業務服務部門工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 業務服務部門的工作管理制度一、主要工作 1、做好售前，售中，售后服務；2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，外撥聯絡客戶并進行溝通式銷售；3、與客戶建立良好的工作關系，為公司和個人進一步開展銷售服務工作奠定良好的基礎；二、業服人員的要求1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或夸大產品功效或隨意承諾贈送產品及優惠等；2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；3、嚴格執行公司的相關規定，依據有關規章制度對客戶提出的疑問，做細致、2、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答復；4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及信息，為行銷部門開展業務做輔助工作；5、定期向老客戶提供本公司新的產品及相應的新活動，和客戶保持良好的合作關系三、業服人員個人素質要求1、客服人員要有責任心，進取心，敏銳的洞察力和敬業精神；2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質3、做到同事間不搶單，友好合作。4、對公司的產品和服務項目要有深入的了解和認識；四、客服工作管理規定1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心；2、與客戶溝通的過程中，應積極主動的全面了解客戶需求的情況，及時為其解3、決問題；3、根據當天的工作情況，詳細的把當天外撥電話情況在系統中進行登記，并及時進行記錄；4、應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好打卡簽到；5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；6、在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（限指公司電話，400系統），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關的網站打游戲等五、客服人員的心理要求1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關系的心態；2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的4、企業有信心；3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發泄的機會，一吐為快；5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據情節輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司。六、客服人員薪酬管理制度1、客服人員的工資標準：A.試用期二個月，不分學歷，底薪一律RMB1800，全勤RMB200元。B.試用期滿底薪RMB1,800元，全勤RMB200元，工作表現RMB200元（通數、時長、服務態度等）。工作期間如沒有缺勤，5、并達到基本工作要求，且沒有客戶和業服人員的投訴，則基本工資發放。客戶與銷售人員投訴次視情節嚴重性而定，最低扣薪50元。*如因工作的疏失，造成公司不必要的虧損，虧損金額一并在薪資中扣除。2、工作表現考核:（每月獎金發放依據，若低于均值將扣除當月200元表現獎金）a.每月專業知識考試成績b.每月接聽&外撥電話質量抽查c.業服部門合作指標：無搶單，無投訴，無錯單d.退單率：低于5%e.TM每月評分(小組長正對組員各方面表現進行評分，并進行工作點評和指導)3、客服人員的績效獎金。（同合同附件）。七、考勤制度1、出勤情況：上班時間：早9：3018：302、遲到扣薪a.午飯時間未照班表準時上線，視同遲到。6、b.當天遲到時間在5分鐘以內，扣薪30元。c.當天遲到時間在10分鐘以內，扣薪50元。d.當天遲到時間在15分鐘以內，扣薪80元。e.當天遲到(或早退)15分鐘以上，視為請假半日，需完成請假手續。3、打卡制度a.禁止代打卡，一經查出，即刻開除。b.打卡后客服人員立即上線工作，若未能準時上線，視為遲到。c.午飯時間請準時打卡，上線時間以班表為準。d.不用餐也需依照班表打卡。八、請假制度1、請假需經單位主管同意，始可請假。2、3日以上(不含)的事病假，需經主管同意。3、請假需于前2天提出，扣請假當日基本薪資1日薪。4、病假可于當日提出，經單位主管核準，必須候補病假單。5、連續曠職3日或1個月內曠職達6日，即予以免職。6、請假需提前辦理請假手續（填寫請假卡），凡請假手續不全，未經續假或請假日數超過法定限期者，均以曠職論。事假扣除薪資：底薪/當月工作日*事假日病假扣除薪資：工作未滿2年，底薪/當月工作日*病假日* 40%工作已滿2年，底薪/當月工作日*病假日* 30%注:請假需先經單位主管核準，員工必需將職務清楚交代給職務代理人，協助工作進件。*以上工作制度如有違反，視情節嚴重性，最高懲處不予發放年中、年終考核獎金，請大家遵守公司規定。簽名：年月日