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1、公司工作整體目標(biāo)及流程規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目標(biāo)管理制度與流程目 錄目標(biāo)流程圖目標(biāo)管理規(guī)程1、目標(biāo)的制定.2、目標(biāo)執(zhí)行.3、目標(biāo)完成情況評估.4、評估結(jié)果的兌現(xiàn).5、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督.附件1、季度目標(biāo)書.附件2、目標(biāo)完成報告.附件3、績效觀察期管理辦法.目 標(biāo)1、明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、對員工工作進(jìn)行及時考核，以改進(jìn)員工的工作績效，提高員工工作技能。3、促進(jìn)上下級之間的溝通，使上級經(jīng)理及時了解下屬的工作狀況，下屬員工及時發(fā)解經(jīng)理對自己工作的評價。4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。5、為員2、工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。流程圖年初公司提出本年度發(fā)展目標(biāo)與工作計劃給各部門負(fù)責(zé)人 各部門負(fù)責(zé)人提出部門目標(biāo)與工作計劃給下屬員工 各部門負(fù)責(zé)人員 工 每季度第一個工作日之前，各部門負(fù)責(zé)人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個員工與其部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商制定個人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1 在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人對本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，員工對本季度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報告，模板見附件2 在下季度第五個工作日之前，分管經(jīng)理完成對部門負(fù)責(zé)人的評估，結(jié)3、果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人完成對員工的評估，并報告人力資源部 目標(biāo)管理規(guī)程一、目標(biāo)的制定（一）公司年度總目標(biāo)、部門目標(biāo)及分解1、每財年董事會同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)。總經(jīng)理對公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理將年度目標(biāo)分解到各部門，并同各部門負(fù)責(zé)人共同制定部門年度目標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人對本部門目標(biāo)負(fù)責(zé)。3、部門負(fù)責(zé)人將部門年度目標(biāo)分解到每個崗位。每個員工對其崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)。（二）個人崗位目標(biāo)制定的原則及要點1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評估，盡可能量化（如時間、日期、金額、數(shù)量等），綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過努力能夠達(dá)成。3、同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平4、。4、挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。5、必須促進(jìn)工作的改善。6、目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須在執(zhí)行人目標(biāo)之前制定，上下目標(biāo)保持一致性，避免目標(biāo)重復(fù)或斷層。7、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項目不應(yīng)作目標(biāo)項目。（三）個人崗位目標(biāo)制定的步驟1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說明自己本季度的目標(biāo)。2、目標(biāo)監(jiān)督人請目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點目標(biāo)。3、與目標(biāo)執(zhí)行人談話，決定其目標(biāo)，并按附件1季度目標(biāo)書格式填寫，本目標(biāo)書由員工個人保存，評估結(jié)束后交由人力資源部保存。4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計劃，于每季度第五個工作日結(jié)束前以書面的形式向目標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書”。（四）目標(biāo)內(nèi)容每一目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容：數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所包5、含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成。質(zhì)量目標(biāo)：對于服務(wù)性部門，其服務(wù)對象滿意是總體質(zhì)量要求，每一具體目標(biāo)應(yīng)有具體的質(zhì)量要求。時限目標(biāo)：明確何時完成。成本目標(biāo)：考慮在規(guī)定的時間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支持。應(yīng)以最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。預(yù)期成果：目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。預(yù)期阻礙：可能存在的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。需要支持：為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。二、目標(biāo)執(zhí)行（一）目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)注意事項：1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動其主動性。2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動向目標(biāo)監(jiān)6、督人匯報其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。4、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。6、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。（二）目標(biāo)執(zhí)行中的問題處理1、目標(biāo)執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時，應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度與影響大小處理：A該問題屬于個別問題，不致影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)的完成時，由目標(biāo)執(zhí)行人及目標(biāo)監(jiān)督人商定解決；B該問題影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)時，由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門解決或上報公司分管經(jīng)理解決；2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時，目標(biāo)執(zhí)行人可申請修訂目標(biāo)書，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后，可予以修改。3、當(dāng)某項目標(biāo)因外部原因影響而無法完成時，目標(biāo)執(zhí)7、行人應(yīng)說明情況，申請該項目免于評估，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實行。4、目標(biāo)項目免予考評者，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報請目標(biāo)監(jiān)督人及時調(diào)整其它目標(biāo)項目重要性百分比，以免影響其它項目的評估。5、目標(biāo)完成比率低于60%，或連續(xù)兩個月低于80%時，應(yīng)作為專案處理，目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)入績效觀察期，詳見附件3。三、目標(biāo)完成情況評估（一）評估步驟1、每季度第一個工作日之前員工自我評估，并在目標(biāo)書后附每項目標(biāo)的完成情況報告。每延遲一個工作日在該月的總評分中扣除1%。2、員工報告應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)行過程、達(dá)成結(jié)果等支持性文字。3、部門經(jīng)理及報告應(yīng)包括：計劃與策略、工作成果、服務(wù)對象滿意、成本管理、團隊建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升，詳8、見附件2。4、在每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評估結(jié)果，并與目標(biāo)執(zhí)行人個別談話評估。5、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)在每季度第三個工作日之前完成評估，并報告人力資源部。分管經(jīng)理應(yīng)在每季度第五個工作日之前，完成下屬目標(biāo)完成情況評估，并將情況反饋回人力資源部。6、每個員工都有自己的目標(biāo)完成檔案，每季度目標(biāo)完成情況與完成報告都記錄在該檔案中。7、目標(biāo)完成的完成比率=100數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率時限目標(biāo)達(dá)成率成本目標(biāo)達(dá)成率8、季度度目標(biāo)完成比率=各分目標(biāo)完成比率之和。（二）評估要點1、數(shù)量目標(biāo)：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標(biāo)完成，則可得到與該目標(biāo)重要性等分值的完成比率。2、質(zhì)量目標(biāo)：是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、9、客戶是否投訴。如未達(dá)到要求，或有投訴，則根據(jù)情況作1%5%的扣除。3、時限目標(biāo)：是否按期完成。如不影響部門工作，每超過一天，扣除1%，若影響到公司的整體進(jìn)程，則該目標(biāo)完成率為零。4、成本目標(biāo)：是否有意識去進(jìn)行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突破既定成本控制1%，扣除1%目標(biāo)完成率完成比率；每節(jié)約1%的成本，則獎勵1%目標(biāo)完成率完成比率。四、評估結(jié)果的兌現(xiàn)（此部分內(nèi)容主要為如何對評估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵，詳細(xì)內(nèi)容仍在考慮之中，會盡快拿出一份獎勵方案）五、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督（一）抽查：總經(jīng)理對目標(biāo)書的制定與評估情況進(jìn)行不定期抽查。（二）處罰：在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰：1、對10、目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真，致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用；2、對目標(biāo)執(zhí)行人的自我評定不進(jìn)行認(rèn)真評估，打人情分；3、不能對目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況進(jìn)行控制，不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。（三）處罰措施：1、第一次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn)；2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率10%20%；3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其職務(wù)進(jìn)行重新評估。附件1： 季 度 工 作 目 標(biāo) 書姓名部門職位目標(biāo)制定時間年 月 日目標(biāo)1內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)2內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)3內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)4內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成11、果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)5內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持附件2： 目 標(biāo) 完 成 報 告姓名: 部門: 時間:目標(biāo)MBO名稱主要內(nèi)容目標(biāo)1工作內(nèi)容過程簡述用時(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價目標(biāo)2工作內(nèi)容過程簡述用時(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價目標(biāo)3工作內(nèi)容過程簡述用時(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價本季度工作達(dá)成等級 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差附件3:績效觀察期管理辦法目的：加強對員工的績效管理，提高員工工作績效，淘汰不適應(yīng)公司發(fā)展的人員，以保證公司12、及全體員工的利益。適用人員：季度績效考核結(jié)果為較差和很差的員工；連續(xù)兩個月績效考核結(jié)果一般的員工；部門經(jīng)理認(rèn)為其工作不適合本部門要求的員工；年度考核進(jìn)入后10%的員工。流程：由部門經(jīng)理根據(jù)月度績效考核結(jié)果或員工工作表現(xiàn)，將名單報到人力資源部，部門經(jīng)理要有書面的報告說明理由；人力資源部根據(jù)部門經(jīng)理報告、人力資源部與當(dāng)事人及工作相關(guān)人員面談結(jié)果匯總后，提出意見并上報總經(jīng)理；總經(jīng)理審批后，確定該員工進(jìn)入績效觀察期；由部門經(jīng)理或人力資源部與該員工進(jìn)行面談，指出問題，并提出改進(jìn)意見及績效考核目標(biāo)；進(jìn)入績效觀察期的員工如在一至二個月內(nèi)不能按要求改善績效，公司將對其進(jìn)行崗位調(diào)整，如無適合崗位，公司將與其解除勞動合同。說明：本管理辦法自公布之日起執(zhí)行，與以往制度沖突的地方以本辦法為準(zhǔn)。