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1、公司工程維修、保安部考核標準及評分獎罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx公司員工考評制度草案一、目的：為了規范本公司物業管理工作程序，提升物業服務質量，提高物業 服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續發展，實現公司的中長期戰略規 劃，特制定本制度。二.適用范本制度適用于公司全體正式員工，兼職、特約人員、試用期、 臨時員工員工例外。此外，年度考評期內累計不到崗超過2個月（包括請假與 各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足7個月的員工不參與年度考評。三. 績效考評指標確定和修改的基本原則和程序:1. 考評指標確定的基本原則是指，考評指標的形成是在考評人與被考評人根據 公司整體發展2、的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成的，如果雙方未能就 考評指標達成一致意見，公司總經理有最終的裁定權。2. 績效考評指標確定和修改的基本原則是指，對已確定的當年員工的績效考評 指標原則上不能修改。確因制定績效考評指標時所預測的客觀環境和條件發生 重大變化，或發生重大不可預測的事項需要調整指標時，由公司公司總經理裁 定。四. 績效考核的流程：1. 考核工作，由員工的直接上級確定本部門月度工作計劃。2 員工的直接上級根據員工的績效考核目標為所屬員工分配工作任務。3 由員工的直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為員工設定考 核目標值。4. 每月的最后一個工作日由員工的直接上級與員工進行績3、效溝通，對照月初設 定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。5. 公司根據績效考核的結果確定員工本月的績效工資標準。6. 內勤主任做好每月已形成的考核結果記錄并存檔保存。五. 評分和獎罰:1. 每月28日由上級對下級評分一次，滿分為100分。對于不履行崗位職責.違犯工作守則及廉潔制度的可統一加扣5-20分。2. 月考評得分分級及處理辦法：A、90100分 優秀，績效工資全額發放，并通報表揚。B、80-89分 優良，績效工資按全額的90/100發放。C、7080分一般，公司督導幫助提高，績效工資按全額的70/100發放。D、6070分 達標合格 公司督導教育幫助提高，績效工資按全額的50/104、0發放。E、5060分 不合格 公司給予批評教育，不給考評工資。連續不合格或50分 以下的，公司通報批評，扣發全部獎勵考評工資，并予以辭退。3. 年度考評獎勵（如公司設定此獎項）A、全年10個月得分在90分以上，獲評優秀員工候選人資格，可獲全額年終 獎；B、全年有8個月得分在90分以上，可獲全額年終獎的80/100；C、全年出現三個月在70分以下，可獲全額年終獎的50/100；六、考評扣分標準：-）經理考核標準1. 未能貫徹公司工作意圖，延誤工作的，扣15分/次。2. 執行領導的工作指令，不積極貫徹工作的，扣10分/次。3. 未作調查，錯誤發出指令，造成負面影響的，扣10分/次。4. 未能協調5、部門內部員工形成良好的合作關系的，扣10分/次。5. 未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的，扣10分/次。6. 員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的，扣10分/次。7. 重大事故或重大投訴處理不當，或對客不禮貌的，扣10分/次。8. 凡下屬員工在執行崗位職責中犯有嚴重錯誤的，扣10分/次。9. 未能與其他部門做協調配合，影響工作的，扣10分/次。二）內勤主任考核標準1. 未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的，扣10分/次。2. 未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實，資料陳舊的, 扣10分/次。3. 未能做好水牌的訂購、維護、變更工作，造成誤導的，扣10分/次。4.6、 文件收發、歸檔不規范，管理混亂影響工作的，扣10分/次。5. 對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的，扣10分/次。6. 協助部門主管處理行政事務中有差錯的，扣10分/次。7. 對工作匙、用戶匙管理不善，造成錯匙或遺失的扣10分/次。8. 對客戶的投訴和服務要求，未能耐心解釋或組織落實的，扣10分/次。9. 未能協調其他部門或內部工作，造成影響的扣10分/次。10未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項，延誤工作的，扣10分/ 次。三）管理處主任考核標準1. 未能協助、完成經理的FI常管理或工作指令的，扣10分/次。3未能跟進工作或推卸職責的，扣10分次。4. 未能發現、阻止用戶違反管理公7、約的行為，令公司的安全、形象、財 產損失的，扣10分/次。5. 接待投訴未能及時跟進，妥善處理，或對客不禮貌的，扣10分/次。6. 對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的，扣10分/次。7. 工作上弄虛作假，不向上級作真實的反映、匯報的，扣10分/次。8. 未能配合其他部門工作，導致工作失誤或投訴的，扣10分/次。9. 未能遵守公司規章制度，在員工中產生較大影響的，扣10分/次。10部門財產交接不清，造成損失的，扣5分/次。四）物業管理員考核標準1. 未能協助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。2. 未能發現、阻止用戶違反管理公約的行為，令公司的安全、形象、財 產損失的，扣8、10分/次。3無故未能完成上級主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。4. 對裝修單位控制不力，導致投訴或對違例未能指出及糾正的，扣10分/次。5. 未能發現、阻止異常設施，引致投訴或事故發生的，扣10分/次。6未能協助、配合其他部門做好轄區管理工作的，扣10分/次。7. 對下屬員工的工作質量控制不力，督導不足的，扣10分/次。8. 不執行上級工作指令或私自改變指令行事，而事后不與上級協商匯報的扌II 10分/次。9. 處理重大、突發事件中有差錯，工作失職的扣10分/次。10. 衛生監管不力，引致投訴或無故不參加部門例會的，扣10分/次。五）工程維修部考核標準1. 未能及時跟時跟進維修事項9、，令維修工作延誤，引致投訴或事件發生的扣 15分/次。2. 不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的，扣10分/次。3. 對工程事項交待不清，使工作脫節的，扣10分/次。4. 對提供的工程和清潔事務，未能聯絡有關執行部門及時跟進，造成影響的, 扣10分/次。5. 未能將區域實務資料錄入電腦，工作失職的，扣10分/次。6. 未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項，延誤工作的，扣10分/次。7. 接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。9.對公司的開源節流制度未能嚴格執行，浪費公司資源的，扣10分/次。10未能認真閱讀巡檢報告，督導維修事務的，扣5分/次。六）保安部考核標準1. 日常巡檢10、屮未能發現設施設備異常，導致投訴或事件發生的，扣10分/次。2. 未能發現消防等安全隱患，使公司受到損失的，扣5分/次。3對裝修單位控制不力，發現違例未能指出及糾正的，扣10分/次。6. 對巡邏報告沒有認真記錄、保管，以致遺失影響工作的，扣5分/次。7. 對于遲到早退和擅自離崗及無故曠工的，扣10分。8. 不能妥善保管使用保安配備物質造成損壞和遺失的，扣10分/次。9. 對不安全的因素，未能及吋制止或匯報，造成嚴重影響的扣10分/次。10接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的，扣5分/次七）客服員工考核標準1. 不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項，扣10分/次。2. 崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。3. 工作上不能主動、熱情待客提供服務的，扣10分/次。4、與客戶發牛爭執的，扣15分/次。5. 對公司開源節流未能嚴格執行，造成浪費資源的，扣10分/次。7.違反員工條例，未經批準擅自離崗的，扣10分/次。8-未能及時發現物資及設施異常，以致投訴或事件發生的，扣10分/次。9. 不積極協助、配合公司維護正常工作秩序的，扣5分/次。10、上班遲到，下班早退或無故曠工的，扣10分。