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1、保安服務(wù)有限公司職工工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄1. 保安服務(wù)操作的基本要求 32. 保安裝備使用管理制度 53. 門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 64. 保安巡邏崗位操作規(guī)范 95. 保安守護(hù)操作規(guī)范 106. 隨身護(hù)衛(wèi)操作規(guī)范 127. 保安員安全檢查操作規(guī)范 148. 安全風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)制度 169. 保安員區(qū)域秩序維護(hù)操作規(guī)范 181 保安服務(wù)操作的基本要求1.1保安服務(wù)操作的基本要求為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專2、業(yè)化安全防范服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同規(guī)定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 1.1.1門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 1.1.2守護(hù)服務(wù) 保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 1.1.3巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 1.1.4隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 保安員維護(hù)自然人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。 1.1.5安全檢查 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全技術(shù)防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供安全設(shè)施及安全方案方面的檢查指導(dǎo)。 1.1.6區(qū)域3、秩序維護(hù) 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 1.1.7保安服務(wù)操作的基本要求 1.1.7.1保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。 1.1.7.2保安服務(wù)公司應(yīng)按照規(guī)定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。2 保安裝備使用管理制度2.1對講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)終于輔助通訊工具,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,4、嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。2. 2對講機(jī)是保安人員執(zhí)勤時使用的，必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。2. 3對講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。2. 4警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時專用工具和武器。2. 5保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用武器。非當(dāng)班執(zhí)勤保安人員嚴(yán)禁佩戴和使用。2. 6無特殊情況嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出公司。2. 7執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。2. 8若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任5、，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位執(zhí)勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。2. 9保安人員在交接班時應(yīng)做好警棍的交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報(bào)主管處理。2.10若非當(dāng)班人員佩戴、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評教育外，處50-500元罰款。3 門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度3.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 3.1.1保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 3.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 3.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待6、等工作。3.2 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 （1）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 （2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 3.2.1.2上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 3.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 3.2.2.1 驗(yàn)證 （1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)7、證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。 （2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 （3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 3.2.2.2 檢查 （1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查8、攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 （2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 3.2.2.3觀察 在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等9、方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。4 保安巡邏崗位操作規(guī)范4.1巡邏工作步驟及方法 4.1.1保安人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端正、整潔，必須做好交接班。 4.1.2保安人員每日上崗巡邏執(zhí)勤時，應(yīng)嚴(yán)格按照確定的巡邏路線、范圍、時間、次數(shù)和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判斷各種聲響、氣味、光亮及可疑征兆。 4.1.3保安人員巡邏主要注意以下幾點(diǎn)： 4.1.3.1保安人員巡邏時必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素，不放過任何可疑跡象。 4.1.3.2發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，10、凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。 4.1.3.3接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應(yīng)及時配合。 4.1.4要重視加強(qiáng)夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身器具和手電筒。 4.1.5保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間及換崗巡邏紀(jì)律，每日巡邏執(zhí)勤結(jié)束要做好交接工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面報(bào)告。5 保安守護(hù)操作規(guī)范5.1守護(hù)服務(wù) 5.1.1 保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。11、5.2守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 5.2.1 制定守護(hù)方案 5.2.1.1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。 5.2.1.2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動等的守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。 5.2.2上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 5.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 5.2.3.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。 5.2.3.2 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。 5.2.3.3 瞭望崗位12、。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全5.3緊急情況的處置 5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。 5.3.2 遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。 5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受13、傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。6 隨身護(hù)衛(wèi)操作規(guī)范6.1隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 6.1.1 保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對象人身、財(cái)產(chǎn)安全。 6.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。 6.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)。 6.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。 6.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。6.2隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 6.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。 6.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施 6.2.2.114、了解護(hù)衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。 6.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置。控制接觸護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。 6.2.2.3 要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。6.3緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。6.4崗位要求 6.4.1掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)15、方案、內(nèi)容和要求。 6.4.2了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對象的動態(tài)活動。 6.4.3熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。7 保安員安全檢查操作規(guī)范7.1安全檢查服務(wù)內(nèi)容 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供安全設(shè)施及安全方案方面的檢查指導(dǎo)。 7.1.1 安檢人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。工作中，應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作要求,執(zhí)行安檢工作程序，嚴(yán)格按照安檢工作規(guī)范開展安檢工作。 7.1.2值機(jī)安檢員 7.1.2.1負(fù)責(zé)辨別X射線安檢機(jī)監(jiān)視器上受檢行李圖像中物品形狀、種類及通過顏色辨別危險(xiǎn)品等技術(shù)手段。 7.1.2.2如安檢設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時上報(bào)車站16、值班站長，并使用手持金屬探測器進(jìn)行安檢。 7.1.3手檢安檢員 7.1.3.1負(fù)責(zé)對經(jīng)X射線安檢機(jī)發(fā)現(xiàn)的可疑物品使用炸藥探測儀、液體探測儀、金屬探測儀等設(shè)備進(jìn)一步檢查。 7.1.3.2對于無法辨識的物品，要求受檢人員自行開包接受進(jìn)一步安檢。 7.1.3.3負(fù)責(zé)維護(hù)安檢區(qū)域秩序，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行先期處理。7.2工作要求 7.2.1 文明服務(wù) 7.2.2 著裝配備 安檢人員應(yīng)穿著安檢工作制服，佩戴案件工作牌，攜帶個人計(jì)量筆。 7.2.3文明用語 7.2.3.1在引導(dǎo)外來人員安檢時，應(yīng)使用引導(dǎo)語。 7.2.3.2對需開包檢查的人員，應(yīng)使用告知語。7.3工作程序 7.3.1安檢人員上崗前17、，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 7.3.1.1在安檢區(qū)設(shè)置隔離帶和人員疏導(dǎo)通道，隔離帶設(shè)置不得阻擋盲道。 7.3.1.2做好X射線安檢機(jī)、手持金屬探測器等安檢設(shè)備的測試。8 安全分風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)制度8.1安全風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù) 8.1.1 通過受理咨詢,向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 8.1.2 通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。 8.1.3 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個人隱私。 8.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。 8.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動。8.2安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程 8.2.1 受理咨詢，詳細(xì)了解18、客戶咨詢問題涉及及內(nèi)容的時間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。 8.2.2 開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。 8.2.3 通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評估，提出可靠，可行的操作對策。 8.2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 8.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。8.3 勤務(wù)制度 8.3.1 請示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請示報(bào)告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，19、并做詳細(xì)記錄。 8.3.2 勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記，記錄必須清晰準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。8.4 崗位要求 8.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 8.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 8.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。9 保安員區(qū)域秩序維護(hù)操作規(guī)范9.1區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 9.1.1保安員通過人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動安全。 9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。 9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，維護(hù)現(xiàn)場秩20、序。 9.1.4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。 9.1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。 9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.2區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 9.2.1 制定區(qū)域秩序維護(hù)方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制21、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。 9.2.2 區(qū)域秩序維護(hù)任務(wù)的實(shí)施 9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。 9.2.2.2 按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時消除安全隱患。 加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。 9.2.2.4 加強(qiáng)對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9.3緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。