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1、俱樂部保安管理制度（職責、請銷假、獎懲等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安管理制度保安人員是俱樂部重要職能部門，是公安機關在俱樂部進行安全防范工作的重要輔助力量，是俱樂部客人人身和財產安全以及俱樂部設施與財物安全的守護力量。對于維護俱樂部的正常經營和環境安全起著重要的作用，在整個俱樂部管理中不可或缺。為確保俱樂部所屬各部門和重點部位、場所區域內的安全、穩定；提高保安工作質量，有效調整受獎、懲的保安人員個人行為方向和對其它保安人員警戒作用，以及激發、調動保安人員的上進心，特制定以下工作、獎懲條例。一、總則1、本俱2、樂部經營范圍系涉外區域、活動場所，服務對象面廣，階層、層次較高，所服務的客戶均在社會中具有一定的影響力，為此我俱樂部保安服務必須具備較高的星級水平和嚴明的工作紀律，貫徹“客戶至上、服務為本、安全第一”的宗旨。2、本俱樂部保安部組織按受行政人事部直接領導；業務工作接受公安機關監督、指導；人事部具體負責培訓計劃和培訓。二、機構1、保安部是俱樂部的專職保衛部門，全面負責俱樂部安全、保衛、治安、消防工作；具體調配、安排全體保安人員人事、工作計劃以及各種事務。2、保安部組織管理：保安部實施隊長負責制，保安組長對隊長負責，保安員對隸屬保安組長負責的二級管理體制，并貫徹“誰主管、誰負責”的原則，采取“獎勤罰3、懶”的激勵體制。三、任職要求1、忠于保安服務事業，對工作有強烈的事業心和責任感。服從上級命令，聽從指揮，不得有違抗各級領導的言語和行為2、認真執行國家關于安全保衛的方針、政策、法規和公司的保安管理制度以及員工手冊的規定；3、 維護俱樂部的治安秩序和正常經營；、4、 保障客人的人身與財物安全； 5、 保衛俱樂部的設施與財物安全，維護俱樂部利益；6、 及時發現和打擊俱樂部內的違法犯罪活動，教育、幫助處理俱樂部內部員工的輕微違法行為；7、配合有關部門做好消防、交通管理，防止火災和其他事故的發生； 8、對俱樂部實行安全監督，落實安全保衛責任制；9、 做好俱樂部防火、防盜、防破壞和防災害事故工作；10、4、進行嚴格的治安管理，查處俱樂部發生的案件和事故；11、 著裝、儀容整潔，行為規范；12、熟悉俱樂部的環境，尤其了解俱樂部的重點和要害部位的情況；13、熟悉俱樂部的制度章程，按規定處理發生的事件；14、熟知保安設施與器材的分布情況和使用方法；15、遇事鎮定。遇到突發情況果斷處理，熟練運用職權，靈活多變，超出職責防衛或自己處理不了的事情應控制事件的擴大，立即上報，維護俱樂部的秩序和安全；16、具有職業道德，忠于職守，不以權謀私。做到文明上崗值勤、堅持原則，以理服人。四、隊長職責1、負責保安隊員的調整、公休、加班等調配和安排每天班會，并進行軍訓、整隊操作工作，認真做好交接班和查看記錄。2、負責名崗位5、勞動紀律、規范服務、議表議容等巡查、檢查工作，配合督導協調解處理當班期間發生的各種情況，及時檢查工作，協調處理發生的各種情況；執行和完成經理交辦的各項任務；3、負責帶領保安隊員保安隊員對公司重點、要害部門的安全管理；加強門衛、巡邏、圖像監控和公共區域控制工作，預防各類案件事故的發生；4、負責帶領隊員經常巡查、檢查公司防火設備、設施；熟練操作，熟悉掌握消防知識，預防、杜絕火災發生。五、隊員職責各保安上崗要思想集中，必須做到“三勤”(眼勤、嘴勤、手腳勤)，發生情況要當機立斷，具有獨立處置能力1、門崗保安熟悉本崗位地形、地物與環境，熟記重要客人與常客；對俱樂部外部范圍的安全事宜總體負責，敢于同違法犯6、罪分子作斗爭，提高警惕；必須在指定的時間、指定的崗位執勤，原則上以站崗為主，適當可來回游動，嚴忌睡崗和離崗；著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，對客人的詢問熱情、禮貌、周到，切實幫助其解決問題；維護俱樂部大門的交通秩序，引導車輛的行使和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；對進入停車場的車輛分類停放，正確指揮其停放規定車位，驗明車況是否完好，做到24小時不離人；開出車場的車輛提高警惕，發現可疑情況要立即進行查詢，阻攔和及時報告；禁止無關人員在大門前買賣東西，停留，堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進入俱樂部；保持大門前的環境衛生，嚴禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護俱樂部形象；2、巡邏保7、安負責對俱樂部進行全天、全方位的安全監督，對俱樂部的消防安全總體負責；定期檢查俱樂部消防系統和設施設備，保持其靈敏度，保證在遇到突發情況時能正常使用；加強對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏；加強對重要客人的保護，提高警惕，發現可疑情況和人員立即設法查明、上報；對俱樂部的設施設備有損壞的作登記，及時更換；發現爭吵、斗毆、盜竊時立即制止，制止不了的控制局勢，立即上報，必要時報派出所和公安機關處理；熟悉俱樂部的消防設備部署，熟悉各處通道和出口，會使用各種滅火器材；糾察員工的上班紀律，儀容儀表；保障各處通道暢通，遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。3、監控保安監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內8、的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。認真作好監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，作到無間歇監控。發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。嚴禁擅自離開工作崗位，交接班或因事確需離開時，必須通知其他保安并完成交接后方可離開；對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。4、車場保安維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的9、車位。積極認真引導來賓停放好車輛，負責停車過程中的交通安全；提醒客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報認真、如實作好值班記錄表。5、警衛保安維護室內秩序，明確值班責任區域,嚴格按巡查制度巡查,確保責任區域內的安全狀態；加強對環境的觀察，維護值班責任區域內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然；加強對重點區域的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并10、進行妥善處理；對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；加強防火活動，及時發現火災隱患苗頭，并予以消除盜。6、練習場保安認真做好練習場的保安工作，協助球場服務人員做好服務工作，禁止無關、閑雜人員進入球場和一切破壞球場設施的行為，嚴格做好球場的防盜、防火工作。7、橋崗保安嚴守職責，注意一切可疑情況，阻止閑雜人員使用橋梁通道，保證東西球場的安全，防止任何物品的失竊。9、危險品倉庫、農機房保安認真、嚴格執勤，思想集中，時刻保持高度警惕，加強對周圍情況的觀察，防止火種和一切有涉及危險品、農機倉庫安全的情況接近，發現情況及時報告、處理；定期檢查消防設施、物品并保證其能正常使用，出現問11、題及時向領導反饋。六、保安員用語規范1、工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。2、值勤時應講普通話并使用禮貌用語。例如：您好！歡迎您來本俱樂部。請您出示證件。請您將東西寄存。請問我能為您做些什么？請稍等。對不起，讓您久等了。別客氣，這是我們應該做的。對不起，下班時間就要到了。請走好，歡迎下次再來。3、服務忌語。例如：喂，有證嗎？過來，存包！墻上貼著，自己看！不知道！喊什么，等會兒。別急，沒看我正忙著呢！在那邊，自己找去！你是否有毛病？有意見找領導！已經告訴你了，怎么還問。七、保安員的儀容儀表 1、上崗執勤時要儀表端莊，精神飽滿； 2、男性保安不12、準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩；3、不得染發、染指甲、留長指甲，不得化濃裝、戴首飾。八、保安員交接班制度1、為使崗位值班交接程序規范，保證交接工作正常有序，特制定本制度。2、按時交接班，嚴禁遲到早退。接班保安員應該提前十分鐘到達崗位，接班人員未到崗位前、雙方未交接前，當班人員不得離開崗位。3、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和當班應注意的事項。4、交班人員應將當班時發生的情況、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。5當班發現的情況和發生的問題及時處理，如不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人要協助完成。6、接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施、器械、裝備等，發現異13、常情況應立即報告，必要時雙方簽名作證。7、當班人員向下一班移交值班記錄本和裝備及其他物品，接班人員應在值班記錄本上簽名。8、交接班時應列隊進行并互相敬禮。9、交班人員應負責打掃值班場地的衛生。九、保安員宿舍衛生管理規定為營造一個整潔、舒適的工作和生活環境，實現保安員宿舍衛生管理的規范化，特制定本規定。1、宿舍內務必須保持統一、整齊、美觀；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊，統一規范；床下無雜物，地面無煙頭、痰跡、紙屑等。2、被子、大衣、蚊帳等床上用品，必須保持干凈，擺放整齊。3、制服、帽子、腰帶等必須統一放置。除必要的工作生活用具外，其他用品或非保安員物品未經批準不得私自放置。4、洗手間及其14、他衛生設施保持清潔，不得堆放垃圾、污垢等。5、個人衣服、鞋襪要經常換洗，搞好個人衛生，保證身體健康。6、宿舍內不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報等。7、宿舍周圍屬于執勤點負責的環境衛生必須經常清掃，始終保持干凈整潔。8、各執勤點負責人要堅持經常檢查衛生情況，隨時發現問題隨時糾正，養成良好的衛生習慣。公司將不定期地對執勤點衛生進行檢查。十、請銷假的有關規定為嚴明紀律，規范管理，經研究，特制定請銷假規定如下：1、班長要認真負責好所屬人員的考勤。保安隊員一天以內請假，由隊長批準；一天以上由隊長上報公司保安部領導批準。2、隊長請假由保安部上報公司領導批準。3、以上規定，望自覺執行，違者按曠工處15、理。十一、保安員獎懲規定為了進一步加強對保安隊伍的規范化、制度化、科學化管理，建立有效的激勵機制，充分調動保安人員積極向上的工作積極性，特制定本規定：1、獎懲的原則（1）實事求是的原則；（2）目標與效果相統一的原則；（3）獎勵與懲處相結合，以獎勵為主的原則；（4）精神獎勵與物質獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則；（5）懲處和教育相結合的原則 2、獎懲的種類（1）獎勵的種類獎勵分為通報表揚、嘉獎、記功三種（嘉獎一次獎金50元，記功一次獎金100元）。（2）懲處的種類懲處分為警告、經濟處罰、辭退、開除四種。3、獎勵的依據（1）認真履行保安員職責，積極工作，廉潔奉公，成績突出；（2）在預防、制止違法犯16、罪和在同犯罪分子作斗爭中，英勇頑強，機智勇敢，表現突出的；（3）搶險救災，預防治安災害事故，保衛國家、客戶和人民生命財產安全，成績顯著的；（4）防止或挽救事故有功，使國家、集體和公民合法財產免受或減少損失的；（5）積極參加社會主義精神文明建設，文明執勤，文明辦事，有突出事跡的；（6）正確執行國家法規，模范遵守保安員職業道德，堅持原則，秉公辦事，敢于同違法違紀行為作斗爭，表現突出的；（7）其他方面有突出成績或較大貢獻的。4、懲處的依據保安人員犯有下列情形之一的，視情給予警告、經濟處罰處分。（1）不按規定著裝者；（2）工作中鬧不團結、有不文明語言和行為者；（3）發生突發事件，處置不當，尚未造成較大17、損失和影響的；（4）執勤過程中發生脫崗、睡崗、漏崗尚未造成損失的；（5）不按規定請銷假，上、下班，尚未造成損失者；（6）工作、生活場所和本人衛生不整潔，經教育不改的；（7）在執勤過程中舉止行為不規范，看書報、電視、吃零食、下棋、打撲克，嬉笑打鬧的；（8）違犯公司和客戶有關規章制度，情節輕微的。保安人員犯有下列情形之一的，視情給予辭退、開除處分。（1）違犯公司、客戶單位有關規章，情節較重，經教育不改的；（2）工作失職，造成較大損失的；（3）利用執行職務之便，索賄受賄、敲詐勒索、徇私舞弊，侵吞他人或公共財物的；（4）打擊報復，鬧不團結，欺壓、打罵客戶或群眾的；（5）酗酒滋事，無理取鬧，敗壞保安服務聲譽的；（6）濫用防衛器具、報警用具或私自轉借他人的；（7）被依法追究刑事責任者或違犯治安管理法者；（8）不服從領導，不聽從分配，不聽從指揮的；（9）撤離職守，給俱樂部和客戶利益造成損失的；（10）泄漏機密，給單位造成損失的；（11）參與賭博、出入黃色娛樂場所的；（12）其他違范紀律、規章制度應予辭退、開除。違范上述規定，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。本規定自頒布之日起施行。