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1、兒童用品公司次品退貨處理管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 總 則第1條 為了使本公司的退貨管理規范化，保證財產物資的完好無損，根據公司管理和財務管理的一般要求，結合本公司的一些具體情況，特訂本規定。第2條 臟品處理： 關于次品的問題第3條 臟次品退貨包裝 第4條 店鋪出現次品時應立即撤離賣場，集中一起退回公司。第5條 每一件次品在退倉時必須包裝好并附上次品說明書，同時在貨品殘次處上貼次點標簽或透明膠注明殘次及產生之原因第6條 未按以上要求操作的次品，公司將退回店鋪，由店鋪人員承擔運費。關于退貨的問題第7條 如2、公司安排退貨的必須及時退回，沒退者追究店長責任；第8條 店鋪要求退貨，在退貨前必須要先與銷售部聯系，并把貨品清單傳真公司，在公司審核確認后方可退貨，以便統籌安排處理；第9條 平時少量的殘次品獨立店鋪及時退回總部倉庫，非獨立店鋪及時退回分公司辦事處倉庫；第10條 裝箱要求A.每件衣服應包裝完整、擺放整齊；B.臟品及次品必須和正品分開整理打包；C.附上店長簽名確認的整批貨品清單及每箱裝箱單（都要求細碼）；第11條 于店鋪客觀原因產生殘次，以下原因產生的次品可以退倉：A.店鋪、倉庫因其他原因造成的次品（如鼠咬、鼠尿屎污漬、燈管炸破等）；B.人為的惡意破壞，如刀片劃破，煙頭燙壞等。C.因陳列不當，沒有3、經常折疊調整貨品而產生的，不是所有店鋪普遍存在的風露； 退貨處理管理第12條 客戶退貨處理辦法 1）對次品童鞋的處理方法的決定：按照以前的流程，業務員處理次品時，要等輸單打出單無誤后或貨號顏色有錯在鞋上修改準確后方可離開。處理好鞋時，業務員要按照貨號、顏色整理好貨品。把單據交輸單員打單，如遇到要查詢價格，簽字的，24小時內把單交輸單員打單，如超過時間倉庫將對貨品進行歸位。大批量退貨除外。2）填寫退貨卡片要包含以下幾點：品牌、年份季度、貨號、顏色、碼段、退貨原因、退貨人、處理人、處理時間。有利于出錯好查詢。3）客戶返貨時必須注明返貨地區和店名人名，隨貨放明細單一張，退貨電話和退貨名字要統一。果然沒有以上幾點，倉庫按照無貨主貨品處理。4）客戶退貨統一由業務員自行拆包處理，倉庫不再拆包，確保客戶退貨的數量準確。5）數量不對及時和客戶溝通。第13條 客戶退貨業務員必須對貨品進行整理和檢查（大小嗎和單只、色差、不同款等等）如果倉庫復查發現問題，由業務員承擔相應責任。第14條 從倉庫提回退貨開始算起，業務員處理時間不得超過48小時。其他有關事項貨品輕微殘次（如缺鈕扣、線衫局部松線等），應先修理，無明顯差異的可繼續陳列銷售；當顧客購買后短期內有出現輕微殘次要求退換時，店鋪應根據具體情況盡可能先作修補，的確不行的再給予調換。