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1、光電科技公司前臺接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司前臺管理制度公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！為使公司前臺人員工作更加規范，特制訂本制度。一、 前臺工作內容1 接轉總機電話。2 負責傳真、快速、文件、報紙的收發與管理。3 負責前臺接待、登記。4 引見、招待、接送來賓。5 公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6 負責前臺花卉植物的維護和保養。7 接受行政管理部經理工作安排并協助作好行政管理部2、其他工作。8 不得隨意離開工作崗位，造成不便。9 做好會前、會中、會后的準備、并在開會時配合一些相關后勤工作。10 公司電腦，打印機復印機等文印設備，發現故障應及時通知維修 人員或分發分修復.確保設備正常使用。并協助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。11 公司所來的信函、報刊、雜志由門衛接收后送前臺，前臺負責分發，收到第一時間應及時通知相應部門來領取，領導的信函、報刊、雜志要及時送到辦公室。前臺人員禁止積壓各部門信函、報刊、雜志等。如遇到已經離職員工的信件，應把信件轉給該部門內勤手中以便聯系。12 為更好的保證公司員工飲用桶裝水，前臺人員應隨時查看桶裝水的存放量，做 到隨換隨有。瓶裝水3、至少要存1箱以上，以備公司領導出差和大型會議飲用水的需要。13 積極完成上級領導分配的臨時性任務。二、 前臺工作要求（一） 儀容儀表：1 服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協調。2 頭發整齊不零亂，不得批頭散發，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。3 上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二） 工作要求：1 凡與公司業務無關人員應拒絕入內。2 上班時間，不得有閑雜人等在前臺區域高談闊論，影響公司形象。3 接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。4 上班時間不準打私人電話或電話聊天。5 上班時間不準看書籍和報紙。6 班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。7 負責會客室的整潔4、，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結束后，立即清理會議室。（三） 負責前臺電話轉接，接電話禮儀要求：1 鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。2 接電話時要說“您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。3 如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的電話。4 代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉告。5 遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。（四） 前臺工作態度： 前臺對待員工或其他客人要禮貌5、大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。三、來訪接待禮儀1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X先生好！6、” “X小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b) 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 四、違紀處理前臺如違反本制度，視情節給予批評，或罰款。