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1、公司公關(guān)活動管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第1章 總則第1條 本著以下四個目的，特制定本制度。（1）規(guī)范公司公關(guān)活動和行為。（2）樹立良好的企業(yè)形象（3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。第2條 本制度適用于公司公共活動管理的相關(guān)事項。第3條 公司的公關(guān)活動所遵循的原則如下。（1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場。（2）全員行動原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動時要動員公司全員參加。（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感2、動公眾。（4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。（5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時，應(yīng)不掩飾缺點，及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。第2章 公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。（1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的總協(xié)調(diào)。（2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。（3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。（1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。（4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（5）增3、加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)對象包括以下三種。（1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等。（2）公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。（3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。第7條 公司開展公關(guān)活動的方式主要包括以下四種。（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。（2）服務(wù)活動方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。（3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。（4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經(jīng)營管理活動時的有4、獎?wù)髟?，如征詢商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營點子等。第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)媒介包括以下兩個方面的內(nèi)容。（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。（2）其他媒介，包括以下8個方面。電子出版物或國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。展覽會、研討會、發(fā)布會。書籍。電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。企業(yè)內(nèi)部刊物。廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。圖片、照片、明信片、實物模型。公司用品。第9條 公司實施的公關(guān)活動包括以下6個方面的內(nèi)容。（1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。公司內(nèi)部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。（2）5、廣泛征集公眾參與性資訊。公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種：公司產(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；公眾對公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；公司商品名稱方案；公司商標(biāo)設(shè)計方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計方案；選擇公司（商品）形象代言人。（3）舉行新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機(jī)。（4）舉辦贊助活動。公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責(zé)任和義務(wù)，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。（5）舉辦聯(lián)誼活動。公司通過舉辦聯(lián)誼活動，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強(qiáng)合作。（6）進(jìn)行危機(jī)管理。對涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟6、訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。第3章 公關(guān)計劃第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時應(yīng)遵循以下原則。（1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應(yīng)與公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。（2）重點突出原則，公關(guān)計劃應(yīng)著重抓12個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。（3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點的同時，還應(yīng)特別關(guān)注公司長遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。（4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動。（5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預(yù)測性的一種工作，難以測7、量，在制定公關(guān)計劃時必須留有一定的余地，確保公關(guān)計劃的順利實施。第11條 公關(guān)計劃主要包括以下四個方面的內(nèi)容。（1）公司公關(guān)活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。（2）跨年度的公關(guān)計劃?？缒甓鹊墓P(guān)計劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標(biāo)、內(nèi)容、時間等都要求具體、明確。（3）年度公關(guān)工作計劃。年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計劃，制作時目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。（4）專項公關(guān)活動的實施計劃方案。專項公關(guān)活動的實施計劃方案包括以下具體內(nèi)容8、。項目名稱及項目的目標(biāo)。項目的負(fù)責(zé)人、實施人及各自的職責(zé)。項目籌備、實施的程序和具體時間表。項目所涉及的對象及各種條件的分析。項目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。項目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。項目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。第4章 公關(guān)預(yù)算第12條 公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報酬、活動費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時費(fèi)用四個部分。第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動預(yù)算時，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實際需要為準(zhǔn)，切實保證公司公關(guān)活動的順利開展。第14條 公司公關(guān)活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時需要留有余地，設(shè)置臨時費(fèi)用，以備不時之需。第15條 公關(guān)活動時的預(yù)算撥款需要由財務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶9、，?？顚Ｓ?，任何部門或事項都不得占用公關(guān)活動預(yù)算資金。第16條 公關(guān)活動的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項。第5章 公關(guān)活動的實施第17條 實施公關(guān)活動時要實行分權(quán)制，公關(guān)活動負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動。第18條 公關(guān)人員在實施公關(guān)活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。第19條 實施公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化的趨向時，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動的方向與目標(biāo)。第20條 在整個公關(guān)活動的實施10、過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。第21條 在公關(guān)活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動的特點。（1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。（2）進(jìn)行以社會交往為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。（3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實在的好處，配合商業(yè)經(jīng)營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。第6章 附則第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。第23條 本制度自頒布之日其實施。