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1、公司人員招聘、甄選錄用與離職管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1. 目的為規(guī)范公司的人員招聘、甄選、錄用及離職程序，明確人員招聘、入職、離職的原則、標準及手段，及時滿足各部門的用人需求，滿足公司發(fā)展的需要和規(guī)范員工離職工作，特制定本規(guī)程。2. 適用范圍公司全體員工。3. 定義招聘：依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及各部門因業(yè)務發(fā)展或人員流動造成的崗位需求，而由相關部門提出并實施的人員補充和招募等工作（包括需求審核、招聘信息發(fā)布、簡歷收集、面試、復試等過程）；入職：對適合公司空缺崗位要求，并經(jīng)過面試合格的人員，經(jīng)CEO批準后2、，進行的到崗相關手續(xù)及工作安排；離職：因各種原因引發(fā)的離開現(xiàn)工作崗位行為，具體為：1. 辭職：基于某些原因，員工個人提出申請終止勞動合同的一種方式。2. 辭退：基于某種原因，公司單方提出解除、終止與員工簽定的勞動合同的行為。4. 主要業(yè)務部門/個人職責4.1 人力資源部（Human Resource Department簡稱HR）4.1.1 人力資源招聘經(jīng)理、專員（簡稱HR招聘經(jīng)理、專員）：1） 招聘渠道的維護和開拓；2） 負責審核人員需求編制；3） 負責收集、整理所有招聘需求；發(fā)布經(jīng)批準的招聘信息；4） 進行簡歷的初步篩選和初試；5） 負責維護公司候選人簡歷庫；6） 并負責發(fā)送錄用通知書到應3、聘者本人，7） 安排應聘者本人自行進行入職體檢；8） 負責從下列4個維度審查應聘人員的基本信息：a.背景：了解應聘者過去的經(jīng)歷和應聘動機（原單位離職原因），產(chǎn)生懷疑時可以進行必要的背景調查；b.崗位適應性：了解應聘者年齡、形象、性格特點、價值觀、工作、生活原則、個人弱（缺）點、表達能力等因素；c.目前任職期間的基本情況：了解應聘者現(xiàn)職崗位的基本工作狀態(tài)、日常任務、匯報關系、指揮對象等因素；d.期望值：了解應聘者個人發(fā)展預期、職業(yè)規(guī)劃、薪資要求等因素。4.1.2 人力資源人事專員（簡稱HR人事專員）：1） 負責發(fā)送經(jīng)批復的新員工入職通知單到各部門負責人、行政助理，并抄送相關部門；2） 協(xié)助辦理新4、員工簽訂勞動合同、著作權保護及保守商業(yè)秘密協(xié)議和員工人事檔案；3） 負責發(fā)放新員工報到指導書、員工手冊和辦理員工識別卡、電子郵件ID申請、辦公電話號碼和移動總機分機號；4） 收集并驗證員工身份證、學歷證明、原單位離職證明和一寸正裝彩色登記照(3張)，保留復印件；5） 安排入職培訓。4.1.3 人力資源部各級人員面試原則見(表一)（表一）具體參與面試人員要求：總部人員級別參與面試人員要求區(qū)域人員級別參與面試人員要求04級以下(含)人員各部門經(jīng)理、總部HR招聘專員(抽樣)03級以下(含)人員、區(qū)域行政助理區(qū)域地市經(jīng)理、區(qū)域HR經(jīng)理、區(qū)域總（副）經(jīng)理（抽樣）、總部HR招聘專員（抽樣）05級人員各部門5、經(jīng)理/總監(jiān)、分管副總、總部HR招聘經(jīng)理04級、05級地市經(jīng)理、片總、CALLCENTER經(jīng)理等區(qū)域HR經(jīng)理、區(qū)域（副）總經(jīng)理、營銷支撐部（抽樣）、總部HR招聘經(jīng)理（抽樣）、總部營銷副總（抽樣）06級以上(含)人員分管副總、總部HR總監(jiān)、經(jīng)營管理委員會成員（抽樣）銷售、區(qū)域副總、06級以上(含)人員區(qū)域總經(jīng)理、營銷支撐部、總部HR總監(jiān)（抽樣）、總部營銷副總、經(jīng)營管理委員會成員（抽樣）4.2 業(yè)務部門/區(qū)域4.2.1 業(yè)務部門/區(qū)域各級主管：1） 業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展做出階段性人力資源配置預算（部門人力資源配置及招聘計劃表見附件1 ）2） 確定部門內(nèi)各崗位職責（崗位說明書見附件2）3） 對于空缺崗6、位向人力資源部提出人員需求（人員需求表見附件3）4） 根據(jù)人員需求表中的招聘時間要求，與人力資源部招聘人員配合，共同完成人員招聘。5） 根據(jù)應聘人員的實際能力和面試結果，確定應聘崗位人員的職級和薪酬。具體崗位級別和薪酬體系請參見人力資源部的薪酬技能標準（此標準為公司保密文件）（略）6） 制定和落實新員工的培訓計劃。4.2.2 區(qū)域行政助理/經(jīng)理：1） 依據(jù)本流程協(xié)助本區(qū)域人員的招聘、入職、離職手續(xù)的辦理。2） 協(xié)助總部完成本區(qū)域的人員招聘、入職和離職的審批。4.3 營銷支撐部1） 負責審核營銷體系各級人員需求2） 直接參與區(qū)總、運營總監(jiān)的面試3） 協(xié)助區(qū)域對片總、地市經(jīng)理的面試4.4 經(jīng)營管理7、委員會1） 負責審核公司全年的公司人力資源配置及招聘計劃表（見附件4）；2） 審核人員需求、復試高級人才，最終審批人員入職需求。5. 招聘入職業(yè)務流程5.1 人力資源配置預算及人員需求5.1.1由公司經(jīng)營管理委員會、各部門/區(qū)域根據(jù)業(yè)務發(fā)展、公司戰(zhàn)略等因素預估出本階段需要招聘的人數(shù)，即進行人力資源配置預算。5.1.2由用人部門根據(jù)實際崗位需求情況，提出部門用人需求并填寫人員需求表。提交至人力資源招聘部。5.2需求審核5.2.1人力資源部依據(jù)公司人力資源配置及招聘計劃表對用人部門提交的人員需求表進行需求審核。編制內(nèi)的需求（經(jīng)CEO批準的），一個工作日內(nèi)啟動招聘工作；5.2.2對于編制外的新增用人8、需求，在兩個工作日內(nèi)人力資源部報公司經(jīng)營管理委員會審批，通過后一個工作日內(nèi)啟動招聘工作。5.3啟動招聘5.3.1確定內(nèi)招或外招：人力資源招聘專員依據(jù)崗位具體要求和工作地點，選擇在內(nèi)部、外部網(wǎng)上和適合的渠道發(fā)布招聘信息。5.3.2收到簡歷后的初選收到簡歷后，人力資源部根據(jù)需求部門要求： 1）將收集到的應聘人員簡歷及時（當日）反饋給需求部門主管，由用人部門確定參加初試人員；2）或根據(jù)人員需求表所描述的基本任職要求進行初步篩選，將篩選出的簡歷及時反饋給用人部門，由用人部門確定參加初試人員；5.4面試5.4.1初試：1）人力資源招聘專員/區(qū)域行政助理根據(jù)需求部門確定的初試人員名單，安排初試時間、地點、9、面試主考官，必要時協(xié)同需求部門面試。2）人力資源招聘專員應要求應聘者填寫求職登記表(附件5)；3）初試后，人力資源招聘專員應要求面試主考官及時填寫面試評估表(附件6)，并由人力資源部保存面試檔案。5.4.2 復試：1）人力資源招聘專員/區(qū)域行政助理根據(jù)需求部門確定的復試人員名單，安排復試時間、地點、面試主考官，必要時協(xié)同需求部門面試。2）需求部門對應聘者進行復試，并填寫面試評估表。3）人力資源部負責保存面試檔案。5.4.3面試后確定人選 經(jīng)主考官集體討論后確定人選（以需求部門意見為主）。5.5 職級和薪酬確定 1）根據(jù)面試評估表評估結果 2）根據(jù)公司的職級和薪酬體系由需求部門提出建議，人力資源10、部復核后報CEO審批。 5.6薪酬商談 1）人力資源部負責協(xié)助需求部門主管根據(jù)薪酬體系與應聘者協(xié)商并確定薪酬。確定薪酬的同時，確定具體報到時間。 2)應聘公司高級管理者的薪酬由經(jīng)營管理委員會直接確定。 5.7錄取通知書發(fā)放 人力資源部負責向錄用人員發(fā)放錄用通知書包括： A、錄用通知書（見附件7） B、薪酬方案（見附件8） C、崗位KPI(崗位責任書)（見附件9） D、新員工入職須知（見附件10）5.8入職手續(xù)的辦理 5.8.1入職前準備工作 1）部門主管：崗位KPI(崗位責任書)（一式三份）（見附件9） 為新員工指定“師傅”一對一幫帶，制定技能合格認證培訓計劃（見附件11） (目前暫在營銷體系11、中實行) 辦公位置、電腦、辦公用品等（此項工作由行政部來協(xié)調） 2）人事專員：開通員工電子郵箱 開通“移動總機”，分配分機號 勞動合同及其他入職資料5.8.2 入職時間：人員入職時間必須在CEO簽字批準后。具體時間由人力資源部與業(yè)務部門和應聘人協(xié)調。（注：嚴禁各部門先許可員工到崗后再走簽批手續(xù)。由此造成的后果由部門主管承擔。）5.8.3入職體檢：1）根據(jù)錄用通知書規(guī)定的體檢項目，人事專員通知錄用者在指定時間內(nèi)到指定醫(yī)院參加指定項目的體格檢查，費用由個人承擔。2）體檢報告由人事專員負責審核，對于有異議的結果，由HR總監(jiān)協(xié)同業(yè)務主管來確定是否錄用。對于有嚴重疾病（危及到生病安全）或傳染疾病者，應先12、就醫(yī)后就業(yè)。5.8.4入職流程（新員工入職當天）： 1）新員工攜帶所需資料到公司人力資源部報到A、其中身份證原件B、學歷證書和學位證書原件C、原單位解除勞動合同證明原件，如無法在辦到當天提交者，可書面承諾在一周內(nèi)交至人力資源部，否則無法辦理報到手D、合格的體檢證明E、數(shù)碼生活照一張（制作工作牌） 2）填寫入職資料，雙方簽訂勞動合同 A、人事檔案登記表/員工登記表（見附件12） B、勞動合同C、著作權保護及保守商業(yè)秘密協(xié)議（見附件13）3）簽收公司資料（以下資料需要新員工簽收）A、新員工報到指導書（見附件14）B、員工手冊C、員工行為準則(見附件15)4）人事專員做簡單的入職培訓，包括介紹公司總13、體情況、公司基本規(guī)章制度、辦公環(huán)境、就餐事宜、考勤辦法等等5）人事專員帶領新員工到部門報到6）部門主管介紹部門同事、安排工作位置和資源、安排入職培訓。 5.8.5 公司制度及重要文檔的簽收（電子文檔） 人事專員將在員工入職后的一個工作日內(nèi)，將公司重要制度和文件以電子檔形式發(fā)送給員工，包括：1） 公司制度（含HR、行政、財務等）2） 新員工企業(yè)文化價值觀和內(nèi)部控制培訓教材（由公司培訓部提供） 5.8.6入職培訓 新員工入職后的一周內(nèi)，人力資源部人事專員將安排并跟蹤企業(yè)文化價值觀和內(nèi)部控制培訓，記錄新員工培訓過程和考試結果。6、離職業(yè)務流程：6.1離職申請1）員工由于個人原因提出離職：依據(jù)雙方簽訂14、的勞動合同，員工提出離職，需要提前30天向公司提出書面離職報告（見附件16）。未提交離職報告即不到公司工作的人員，按曠工和自行離職處理，由其直接上級填寫離職審批表(附件17)2）公司提前解除勞動合同：具體操作詳見公司提前解除勞動合同標準工作規(guī)程。 6.2離職審批員工提交書面離職報告，上級直屬主管與其深入溝通，了解員工真正離職的原因，并做出是否批準的決定，確定員工具體離職日期。原則上是一個月后同意離職。6.3工作交接 1）員工離職報告被批準后，部門主管應安排人員進行工作交接。2）員工應在工作期間負責任地與接收人進行工作交接。工作交接應該有規(guī)范的工作交接書，部門主管承擔監(jiān)交工作，確認交接工作。最終15、工作交接書應由離職員工的分管領導確認。6.4離職手續(xù)1）員工離職，各部門主管或各區(qū)域行政助理應在第一時間通過郵件形式上報至總部人力資源部人事專員處，上報時需抄送各部門分管領導或區(qū)域區(qū)總處。上報時必須附上員工正式的書面離職報告及主管批準的離職時間。2）人事專員將在離職報告批準離職時間當天將員工離職信息發(fā)送至相關部門，離職通信息中需明確離職準確日期。3）各相關部門收到離職信息當天需做好各項關閉工作，即：總部IDC客服部關閉電子郵件、行政部關閉移動總機信息、財務部核查費用結算情況等。4）員工正式辦理離職手續(xù)時，需持經(jīng)過審批的離職報告到人力資源部，由人力資源人事專員開具離職審批表，并協(xié)助員工辦理離職手16、續(xù)。人力資源部人事專員需要代區(qū)域離職人員辦理離職審批流程。5）人力資源部人事專員在五個工作日內(nèi)需辦理全部離職審批流程。具體規(guī)定為：3個工作日前應辦理完各部門流程簽字（包括審批流程中的各部門）；第4和第5個工作日為公司領導簽批流程。6.5離職調查1）部門調查：在離職員工的離職申請審批過程中，應由部門主管或部門經(jīng)理負責對離職員工進行離職面談，填寫離職調查表(附件18)；2）人力資源部調查：人力資源部招聘專員/經(jīng)理在部門對離職員工的調查結束后再進行離職調查，填寫離職調查表相應部分。6.6薪資結算和離職證明1） 員工離職手續(xù)全部辦理完畢后，人事專員通知績效薪酬專員離職員工的工資結止日期，由 績效薪酬專員將離職員工的薪酬結算信息通知財務部，并于下個月的結薪日將離職員工的最后一個月的工薪發(fā)放到員工的工資卡中。2） 員工離職手續(xù)全部辦理完畢后，在15個工作日內(nèi)，到人力資源部領取解除勞動合同證明、社保手冊和公積金轉移賬號等。如遇特殊情況，員工也可申請?zhí)崆矮@得解除勞動合同證明或解除勞動關系證明。