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1、公司企業(yè)員工獎勵與處罰管理細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 規(guī)范公司員工行為，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營和生活秩序，發(fā)揮員工的主動性、積極性，并為人力資源考核提供依據(jù)。所有獎罰須填寫獎勵/處罰單獎罰單需有被罰人的簽字，逐級呈相關權責部門批準，人力資源部確認備案及統(tǒng)一辦理獎罰手續(xù)并予以公告。 第一條 獎罰種類一、獎勵分四種： 1、嘉獎(獎勵10元)。 2、安慰獎勵（獎勵20100 元）。指因公無故受到客人人身攻擊時，公司給予的精神安慰。3、記小功(獎勵50100 元)。 4、記大功(獎勵100200元)。 二、處罰分五種：2、 （1）過失處罰（扣除10元）（2）警告(扣除2050元)。 （3）記小過(扣除50100元)。 （4）記大過（扣除100200元）.（5）開除所有的處罰條例，管理人員違規(guī)，加倍處罰,如由于自身管理監(jiān)督不到位，導致員工觸犯各項條例，直屬管理人員將承擔連帶責任。 第二條 獎罰細則 一、獎 勵 （一）具有下列行為之一者,予以優(yōu)點.嘉獎(獎勵10元)。 1、按時按質完成工作任務，提高服務品質等方面具有成效的。2、模范遵守規(guī)章制度者 3、刻苦鉆研本職技能，或對提攜新人不遺余力者。 4、細心維護公司設備及資產(chǎn)，致節(jié)省費用有顯著成效的。5、刻苦鉆研，提出具有建設性的意見 6、勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終73、因優(yōu)質服務而受消費者表揚為公司贏得贊譽者8、工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公9、公司專項評比、評選等活動中表現(xiàn)或成績優(yōu)異者10、其他行為具正面意義，由主管審定應予獎勵的 （二）.安慰獎：（20100 元）。 員工因公受到客人無故辱罵、毆打，視情節(jié)輕重，給予安慰獎。（三）.具有下列行為之一者，予以記小功一次(獎勵50100 元)。 1、對本公司業(yè)務有特殊功績或發(fā)明，經(jīng)采納施行確有成效的。 2、領導有方，推展業(yè)務有相當成果，或對主辦業(yè)務有顯著績效。 3、言行足為公司楷模或對提升企業(yè)聲譽有具體事實的。 4、在確保正常營運，不影響公司形象的情況下，嚴格控制開支，節(jié)約費用，且根據(jù)報表有卓越成績的5、4、 發(fā)現(xiàn)本職工作之外的危機，予以速報或采取措施，防止一定后果的。6、 提出合理化建議被公司采納，效益顯著者7、 月份工作考核內(nèi)容規(guī)范以外特殊優(yōu)良表現(xiàn)者。8、 拾獲貴重物品或金錢，據(jù)實稟報部門或公司的。9、 勇于指正不良行為，將公司利益置于首位。 10、全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好11、 在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執(zhí)行任務；12、防范災害于未然，或遇非常事故而能臨機應付，處置得宜的。 13、其他行為具正面意義，由主管審定應予獎勵的 （四）具有下列行為之一者，予以記大功一次，獎勵 100200 元。 1、遇重大災難或緊急求援事件，奮勇?lián)尵龋S護職工生命安全或公司財產(chǎn)有重大貢獻的。 2、處于5、艱難情況下，仍能竭盡所能，貫徹執(zhí)行所司職務，且成效顯著的。 3、對于弊端或危害公司權益之事件，能勇于舉報或防止，彌補或降低公司損失的。 4、在改進企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對企業(yè)有重大貢獻的。 5、其他對公司形象，聲譽，經(jīng)營效益有重大貢獻之實績的。6、重要業(yè)務成績特優(yōu)或有特殊貢獻的。7、檢舉上級或同級損害公司利益者，且據(jù)查屬實（如檢舉飛單、檢舉利用職務之便謀取私利的事件）。8、其他行為具正面意義，由經(jīng)理審定應予獎勵的 （二）、處 罰 （一）、具有下列行為之一者,給予過失處罰，每次（扣除10元）1、上班期間未按規(guī)定正確佩帶工作牌、工作制服不整潔、皮鞋不光亮。儀容儀表以及工作備品不符6、合公司要求者(工作牌正確佩戴方法是外衣胸前左上方)。 2、在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、高聲對話、奔跑等。 3、不遵守場內(nèi)物品和營業(yè)用品的擺設要求以及衛(wèi)生要求，準備工作不充分者或班后事務不徹底，衛(wèi)生不合格者。 4、工作交接不清，或因個人疏忽致影響營運或工作開展者。5、未及時巡回房內(nèi)茶幾面、地面、煙灰缸、垃圾桶等衛(wèi)生或未及時整理空瓶、收掉空餐具等，造成服務脫節(jié)者。 6、所轄區(qū)域的物品設備破損未及時開破損、賠償、維修單，和未及時上報上級者。 7、當值區(qū)域出品所跟配用具，未及時歸還者，如有遺失按照進貨價賠償 。 8、為客服務時，未主動征詢客人意見造成投訴者。 9、擅自使用公司禁用杯具、冰7、塊、糖包、檸檬、茶葉等營業(yè)用具和客用品者。 10、進入公司場地嚼口香糖，吃零食或隨地吐痰不珍惜他人勞動成果者。 11、未按公司指定時間用餐，提前吃宵夜及用餐超出規(guī)定時間者。 12、傳送出品時未按標準使用托盤或托盤替代物者。 13、工作時間內(nèi)不與同事友好協(xié)作，造成工作脫節(jié)者。 14、未按公司要求將可回收利用物品回收者，如果叉、攪拌、骰子、瓶蓋等 。 15、 私換工作崗位，未完成交接程序或擅離職守者。 16、 浪費公物，情節(jié)輕微者。 17、 未及時做好開源節(jié)流者。 18、 其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者、主管給予處罰（二）具有下列行為之一者,給予警告，每次(扣除2050元) 1、在公司營運現(xiàn)場、辦公8、區(qū)域穿拖鞋、赤腳或赤膊、嚴重影響公司形象者。3、客人遺留酒水未及時報盈者，規(guī)定時間客走后 20分鐘內(nèi) 。 4、下班后沒有鎖好辦公室門窗，沒有關閉燈、空調、電腦等。 6、對違章情況不及時上報，徇私包庇者。7、遇非常事變，故意逃避者。 8、不按工作流程操作或擅自改變工作方法使公司蒙受損失者。9、包房內(nèi)有特殊情況，如吸毒 等違法行為，未及時上報上級者 。10、妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全、衛(wèi)生規(guī)定者。 11、當班期間私自在包廂唱歌或坐休睡覺者。 12、因服務欠佳造成客人投訴者，視情節(jié)輕重及性質給予加倍處罰 。 13、當班期間譏笑、議論賓客,對賓客評頭論足，指手畫腳者。 14、同事之間惡意攻擊、制造謠言9、或誣告、偽證而制造事端者。 15、無正當理由，當班干部營運高峰期間不在崗位或去向不明。 16、營運設備損壞，不及時報修，致使嚴重影響營運者。 17、不服從管理人員合理安排、指導，頂撞上級，經(jīng)教育后承認錯誤者。 18、上班時間未經(jīng)相關人員同意，私自外出者。19、擅自改變公司對外形象語言、造成顧客投訴者20、對上級批示或有期限的工作任務，未及時申報不能如期完成或處理不當導致嚴重影響者。 21、 對公司下達的各項制度或營銷活動落實不力，從而影響營運或效益的。 22、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者、主管給予處罰 （三）、有下列行為之一者，給予記小過(扣除100200元)。 1、攜帶違禁物品進入工作區(qū)域且10、不聽勸阻者。 2、未按規(guī)定程序操作，造成嚴重事故。 3、故意損耗公司財物，損毀公司設備，情節(jié)較輕者。4、 符合警告懲處之行為經(jīng)處份后未做改善，或情節(jié)嚴重的5、 事實依據(jù)，任意對同事或各級主管干部言語詆毀，誣蔑，制造部門事端，搬弄是非，破壞團結情節(jié)較重者。6、 執(zhí)行領導管理工作，未盡督導之責，致使人員敷衍塞責、損害公司權益造成公司損失者而有具體事實及證據(jù)的。 7、現(xiàn)場當班人員未經(jīng)高層領導允許，私自攜帶會員卡、消費券或違規(guī)使用各類優(yōu)惠券及現(xiàn)金。 8、 假冒他人簽名進行贈送水果、禮品、打折、優(yōu)惠券等行為或未經(jīng)核準擅自使用印章，情節(jié)較輕者。 9、 因失誤造成跑單后，利用除現(xiàn)金以外的手段進行彌補者。 111、0、在公司內(nèi) 、酗酒后打架斗毆者11、未經(jīng)高層領導同意私自挪用公司財物者。 12、不服從管理人員合理指導，頂撞上級，經(jīng)勸導教育后仍不聽從者。 13、虛報病假，偽造病假單、病歷證明，利用非法途徑取得病假單、病歷證明者。 14、各級管理人員對已發(fā)生的事故不處理，不報告或隱瞞者。 15、向下屬或平行職級人員進行財務借貸，影響工作風紀者。16、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者、主管給予處罰 （四）.有下列行為之一者，給予記大過處罰（200500元）。 1、因失職或失察，導致公司嚴重損失或衍生業(yè)務重大障礙的。 2、執(zhí)行營運安全維護業(yè)務或人員活動之安全措施疏于注意，肇至人員傷亡，公司財務損失嚴重的。 3、毀損12、或遺失公司貴重資產(chǎn)或重要文件，情節(jié)重大的。 4、發(fā)現(xiàn)危害公司安全或關系重大業(yè)務利害情形，而任其發(fā)生者。5、擾亂工作場所之秩序，風紀與安寧，行為惡劣的。 6、觸及到公司五大禁令，但情節(jié)較輕者。（四）.有下列行為之一者，給予開除處理、嚴重者上交法辦 1、違反公司三大禁令者(1、私自招待。2、嚴禁與客人肢體沖突。3、要求客人給小費)。 2、將客人遺留財、物據(jù)為己有者。 3、偷竊、侵占公司或同事財物，接受傭金、回扣者。 4、當班期間打架斗毆者。 5、在公司內(nèi)私自存放酒水/香煙蓄意變相貪污者。6、泄漏公司或業(yè)務上之機密、資料、帳冊、致公司遭受嚴重損害的。 7、在工作地點或時間內(nèi)，發(fā)生聚眾滋事、斗毆、妨害13、風化行為或妨害治安行為者。 8、未遵守上司正當之命令或違反安全要求而引起重大事件者。 9、偽造文書、應征履歷表、安全資料、財務帳冊、報表印信簽字。或盜用公司印章、負責人印信的。 10、對上司或其他員工實施威脅、暴行或有侮辱行為者。 11、偽造或涂改報銷單據(jù)、損公肥私。 12、遺失或撕毀公司重要文件者。 13、在公司內(nèi)亂搞男女關系，嚴重影響公司聲譽者。 14、未經(jīng)許可擅自挪用前臺、超市備用金者。 15、故意泄露公司經(jīng)營、技術機密，使公司蒙受重大損失。 16、利用公司名義在外招搖拐騙，致使公司名譽及經(jīng)濟受到損害者。 17、擅自使用公司各類印章，私自開具公司收據(jù)、欠條、發(fā)票，給公司帶來經(jīng)濟損失，情節(jié)14、嚴重者。 18、處理客訴不當導致客訴升級或肢體沖突，并給公司造成重大影響或經(jīng)濟損失的。 19、 其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門稽核屬實者。 20、 制造謠言，煽動罷工者。 21、 觸犯國家法律或社會治安條例。 22、 其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。 TO、有黑單行為者，一律開除并扣除所有工資及保證金，凡利用職務之便收受傭金、回扣，非法侵占公司財物、違反公司規(guī)定操作造成黑單，或通過欺騙等手段而非法收取、變相扣留顧客錢物及本公司發(fā)放的各類卡、券者，一律開除并扣除所有工資。給公司造成經(jīng)濟損失的，承擔相應的經(jīng)濟賠償責任，情節(jié)惡劣者，交司法機關處理。 如本手冊中規(guī)定的事項與員工守則有沖突，以員工守則為準。另外對于本守則未規(guī)定到的事項，不論其狀況如何，都須事先征求人力資源部的意見，以保證獎罰的公正、合理性。人力資源部應不斷完善獎罰制度。