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1、公司內部崗位責任制考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節公司總經理崗位職責一、主持公司日常經營管理工作，組織實施公司董事會決議。二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構的設置及其職權與相互關系。三、負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人事變動。四、審核公司的長期發展規劃和近期計劃，審定年度經營計劃，并組織實施。五、審核公司預算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經濟效益。六、審核公司（項目）重要設備改造，拓展、開發服務項目的決策方案，決定后組織實施。七、2、主持業務合同（協議）的審核并簽署。八、定期召開管理例會，聽取工作匯報，協調處理部門、項目的重大問題，協調各部門的工作關系。九、組織制定公司內部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。十、履行董事會規定的其他職責。管理部工作職責一、向公司有關項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發布的物業管理方面的政策法規完善等建議或要求。三、根據公司的年度工作目標、月度工作計劃，對各項目管理處（服務中心）物管工作的執行情況、工作進度和落實結果進行檢查、督促、協助、指導。四、深入項目管理處（服務中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導，并及時向總經理室匯報。五、定期或臨時組織召開公司3、物業管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯總項目管理處的意見和建議，提供給總經理參考決策。六、關心物業管理行業動向和房地產業發展情況，努力創造條件，參與物業管理項目招投標，爭取拓展新的管理項目。七、做好新受托管理項目的前期調研、洽談、協調和編制相關文件資料等具體工作。八、與公司行政部、財務部通力合作，協同完成公司領導交辦的各項任務。九、按時、保質保量完成總經理室交辦的其他工作。管理部經理崗位職責一、全面負責本部門各項工作，直接對總經理室負責。二、組織落實業主/客戶的服務要求，滿足業主/客戶的要求，確保服務質量。三、審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展，監督控制項目管理服務質量4、。四、開展業務培訓，提高并保持員工的總體業務操作水平。五、貫徹公司開源節流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。六、指導并參與項目樓宇及設備、設施的接管驗收，指導項目對管轄的設備、設施進行規范科學管理。十、建立健全公司消防安全制度和各項應急預案，督促檢查項目落實物業防火等各項預防措施。十一、協助項目調查、分析、處理業主/客戶的投訴，并及時回訪業主/客戶。十二、完成總經理室臨時交辦的任務。行政部工作職責一、在總經理直接領導下，負責公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協助總經理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務的實施情況。二、組織公司（項目）規章制度的制定與修改，負責對外來文函的接收5、登記和處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經理室反饋信息。三、負責管理、歸檔公司x、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進行檢查。四、負責公司人力資源規劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應崗位責任制、工作制度。五、負責指導、監督部門（項目）依據考核制度，實施月、季、年度工作績效的評估考核。六、制訂公司培訓計劃，組織實施新員工培訓，提高員工培訓效果。七、負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務部做好公司的財產管理工作。八、負責公司后勤保障工作。九、負責公司各類資質證明的辦理、變更及年檢工作，負責公司來訪人員接待。十、負責公司對外宣傳活動的落實。行政部經理崗位職責一、協助總經理室處理6、公司日常工作，監督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。二、學習研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領導的指示，為總經理的工作決策提供意見和建議。三、做好公司人力資源的管理工作，指導、監督項目的人員招聘、錄用，負責建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關手續，處理公司勞務糾紛事宜。四、根據總經理室要求，負責起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內部規章制度，審核待簽發文件。五、負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執行情況進行催辦和檢查。六、負責公司新員工的培訓工作，協同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質和業務水平的培訓。七、負責公司及項目物資申購7、的審核及公司后勤保障工作。八、負責公司員工的考勤管理。九、依據考核制度，組織部門/項目經理工作績效的評估考核。十、負責監督、指導員工行為規范、勞動紀律等進行規范化管理。十一、組織公司對外的宣傳。十二、指導、配合部門（項目）調查、分析、處理業主/甲方投訴意見，并及時回訪業主/甲方。十三、負責公司車輛及駕駛人員的管理。行政文員崗位職責一、對部門經理負責，接受經理的直接領導。二、負責公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。三、協助部門負責人做好公司后勤保障方面工作，負責公司及項目物資的采購及服裝的保管、統計等管理工作。四、負責公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工8、作協調、合作。五、收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料），并及時反饋公司領導意見。六、負責公司辦公設備的維修、保養管理和公司倉庫管理。七、完成上級交辦的其他工作。財務部工作職責一、根據企業會計準則和企業財務通則的規定、要求，結合公司的具體情況，制訂適合專業物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度。二、根據服務合同、委托協議和公司運作情況，編制財務預算，確定合理可行的管理費用。三、組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。四、統一歸口管理各類票據、現金、存款，監督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產的流9、失。五、定期檢查財務預算的執行情況，加強與部門（項目）間的協調，發現問題及時調整，確保管理費收支基本平衡。六、及時催收應交的管理費、水費、電費等各項應繳費用，按期上繳各種稅收。七、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料，負責會計電算化的系統維護保管和重要資料的備份、存檔。八、參與公司重大業務以及合同簽約和管理業務開拓的可行性研究，為總經理室決策提供參考意見。準確上報。三、制訂公司會計核算內容、范圍，設置會計科目、帳簿。四、審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內容真實、數字準確、帳目清晰。五、保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳10、工作，確保資金及時到位。六、對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據的審核及預算限額控制，執行財務審批制度。七、定期進行公司的資產、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。八、監督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期整改。九、不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務知識培訓，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。十、做好票據的購買、保管、使用及回收工作。十一、每月定期對出納人員財務工作進行監督檢查，核對各項目上報的財務月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。十二、指導各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費臺11、帳，帳目清晰明了。十三、負責稅收的核算和申報，并與稅務、審計部門處理好工作關系。十四、參與各項目的財務管理工作，了解各項目的實際操作情況。十五、參與各項目的招投標工作，了解項目，協助項目預算成本報價的編制工作。十六、加強自我財務知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經理室匯報各項目財務運作情況及其中不足和建議。十七、完成總經理室布置的其他工作。財務部出納會計崗位職責一、嚴格執行財務、會計的法律法規和公司制訂的各項規章制度，愛崗敬業。二、及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據，做到帳目清晰。三、每天盤點庫存現金，做到錢帳相符，日清月結，準確無誤。六、嚴格把守資金的使用、申報手續關，堅持先申報后12、付款。七、員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。八、做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。九、及時、準確按總公司規定上報現金、銀行周報表。十、審核各項目出納上交的各項款項，收費標準是否準確，開出的收據發票是否符合財務制度要求，發現問題及時匯報。十一、配合、指導各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。十二、協助財務主辦會計對各項目財務運作情況進行監督、檢查，提出有效地管理意見。十三、協助行政文檔的管理工作，完成總經理室布置的其它工作。駕駛員崗位(職責)責任制一、在公司行政部指導下，認真做好對公司13、領導和各部門（項目）公務用車的駕駛服務。二、工作積極主動，服從分配，嚴守交通規則，確保行駛安全。三、保持良好個人形象，服裝整潔衛生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信息。四、熱情服務，維護公司良好形象。五、堅持勤檢查、勤保養，確保車輛安全、清潔使用。六、完成好上級臨時交辦的任務。第二節項目經理服務中心/管理處主任崗位職責（適用于小區項目）一、全面負責物業服務中心/管理處（簡稱服務中心/管理處）經營管理情況和各項業務。二、全面負責服務中心/管理處日常運作和各項物業管理工作（包括工程/維修、清潔、安全護衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等），擬訂服務中心/管理處各崗位主管工作內容、工作程14、序，督促并領導服務中心/管理處全體員工完成公司下達的指標和任務。三、對服務中心/管理處的經營收支情況負責，按月擬定服務中心/管理處的財務計劃，報公司財務部核準。于每一會計年度結束前，總結當年度、擬定下年度服務中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務中心/管理處財務預算，呈公司匯總。按授權范圍，批準服務中心/管理處支付用款。四、每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據服務中心/管理處工作需要，調整服務中心/管理處組織人事架構，并報公司批準后實施。五、負責制定服務中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經總經理室批準后施行。六、負責評估服務中心/管理處15、各崗位工作績效，修訂服務中心/管理處工作計劃和目標，執行。九、根據公司培訓要求，制定服務中心/管理處員工的培訓計劃。十、協助公司行政部門招聘服務中心/管理處各崗位員工，根據員工工作績效向公司建議服務中心/管理處各崗位人事任免。十一、負責處理業主對管理服務工作的投訴。十二、與業主委員會保持良好的聯系，及時進行溝通，定期公布收支情況。十三、完成公司交辦的其他工作。服務中心/管理處副主任崗位職責（適用于小區項目）一、在服務中心/管理處主任領導下，協助主任認真貫徹執行物業管理條例及其實施細則和公司有關規定，組織領導本處員工全面完成管理處承擔的各項工作任務。二、協助服務中心/管理處主任分管服務中心/管理16、處的工程/維修、清潔、安全護衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責。三、制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規章制度。四、檢查督促各崗位切實履行崗位職責，遵守各項規章制度和安全操作規程。五、經常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導。六、定期向服務中心/管理處匯報分管有關工作情況，總結分管工作，不斷提高技術管理水平及工作效率和質量。七、努力學習、刻苦鉆研有關業務知識和技能，解決員工遇到的技術難題和工作困難。八、熟悉各部門工作，及時、保質地完成各項工作。九、經常巡視住宅區，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。十、認真總結分管崗位全年工作17、，接受公司年度考核。十一、完成公司交辦的其他工作。管理處主任崗位職責（適用于學校項目）一、全面負責宿舍樓管理、護衛、環境保潔、綠化等有關管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負責做好與甲方的協調工作。二、擬定管理處內部管理機構設置方案，聘任各崗位所需人員。三、督促檢查護衛、環境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務工作，并制訂相關的考核制度。四、配合學校做好重大活動環境布置及完成各種特需服務。五、協調處理并妥善解決管理處內部出現的各種矛盾和問題。六、制定管理處內部各崗位的崗位職責和工作流程。七、每周協助宿舍管理值班員對學生宿舍內務、安全進行普查。八、負責18、督促、檢查管理處各類人員的管理、服務、工作質量，并考核工作完成情況。管理處主任崗位職責（適用于寫字樓項目）一、負責分管寫字樓的管理、服務、育人工作。努力為廣大客戶創造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環境。二、熟悉寫字樓管理的各項規章制度，服從、服務于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據、規范操作。三、對管理處整體隊伍和培養對象制訂明確的培訓計劃與培養目標，實施科學、系統的專門訓練。四、全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計劃，開展有針對性的個性服務，積極解決客戶遇到的各種問題。五、定期召開管理處員工會議，做19、好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權。六、每月一次征求甲方對管理服務工作的意見和建議，改進工作，提高服務質量。七、定期、不定期回訪客戶，及時發現工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、做好節約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、負責做好安全保衛工作，發現異常情況及時報告，并積極配合甲方有關職能部門做好調查處理工作。十、按規定參與值班。十一、認真完成有關領導布置的各項工作。第三節主管樓宇主管崗位職責一、制定所屬各崗位工作人員的崗位職責和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務等物業管理服務制度、工作標準。二、依據管理制度，負責20、檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責令整改。每月底負責對所屬清潔、綠化和家政服務人員進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務中心/管理處主任審核。三、協助服務中心/管理處主任制定定期業主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內容。四、與所屬員工保持良好的聯系，及時溝通，并將有關問題和建議反饋給服務中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協調。五、負責做好崗位職責范圍內的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。六、負責制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。七、負責對小區內公告欄、水牌及其它標識的管理。八、負責小區內社區文化活動的策劃、實施、21、記錄、宣傳。九、負責小區內各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務中心/管理處反饋巡查信息。十、負責會所活動場所及其配套設施的管理和維護。十一、負責小區開展家政服務活動的管理。十二、根據小區業主的回訪信息和物業的管理情況，及時提供完善各項管理制度建議。十三、負責樓宇的驗收、接管和交付。十四、負責將業主檔案歸口行政統一管理。十五、負責崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務中心/管理處主任。十六、協助服務中心/管理處主任做好編寫物業管理工作報告。十七、完成公司或服務中心/管理處交辦的其他任務。維修主管崗位職責（適用于小區項目）主管小區范圍內公共設施的維護、保養、業主裝修管理、業主報修服務、有償維修服22、務、自來水抄表等方面工作，協助服務中心/管理處主任完成服務中心/管理處管理服務指標和任務。一、負責制定本崗位人員的崗位職責和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務等物業管理服務制度、工作標準。二、依據管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責令整改。每月底負責對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務中心/管理處時填寫工作記錄、臺帳。五、負責制定小區內各項公共設備、設施的維護、保養計劃和維修方案，并負責組織實施。六、負責與施工單位的有效聯系和協調。七、參與樓宇的驗收、接管和交付。八、負責本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務中心/管理處主任。九、負責業主報23、修的處理工作，負責推廣小區有償維修服務。十、負責定時抄錄業主自來水戶表，收取水費。十一、負責協調督促施工單位及時完成保修期內各項維修任務，并建立相應臺帳、記錄。十二、負責小區節假日維修值班事宜的安排。十三、完成公司或服務中心/管理處交辦的其它任務。護衛隊長崗位職責主管管轄區范圍內的治安保衛、車輛管理和消防管理等方面的工作，協助服務中心/管理處主任完成服務中心/管理處的管理服務指標和任務。一、負責制定本崗位所屬人員的崗位職責和工作時間表，擬定護衛、消防和車輛管理等物業管理服務制度、工作標準。二、依據管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責令整改。每月底負責對所屬員工進行24、綜合考評，并提出獎罰建議，報服務中心/管理處主任審核。三、與本崗位員工保持良好的聯系，及時進行溝通，并將有關問題或建議反饋給服務中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協調。四、負責做好崗位職責范圍內的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、負責貫徹執行公司和服務中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛隊員遵紀守法。六、負責安排護衛隊員的執勤、伙食和內務管理。十、負責管轄區范圍內消防設施和器材的定期檢查，發現問題立即整改，確保消防設施和器材的完好。十一、負責擬定各類事件的緊急預案，有計劃地培訓和演練，并根據實際情況不斷完善和修改。十二、負責制定并組織實施25、管轄區內定期的消防訓練和演習計劃。十三、負責制定完善的消防管理制度。十四、負責制定并落實車輛管理規定，督促車輛管理員落實崗位職責。十五、完成公司或服務中心/管理處交辦的其它任務。學生公寓管理站站長崗位職責一、在管理處主任的直接領導和監督下，負責分管學生公寓樓的管理、服務、育人工作。努力為廣大同學創造一個整潔、優美、安全、設施完好、舒適的生活、學習環境。二、熟悉校方學生管理的各項規章制度，服從、服務于學校管理之大局，自覺、主動配合校方工作，與學校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據、規范操作。三、對管理站整體隊伍和培養對象制訂明確的培訓計劃與培養目標，實施科學、系統的專門訓練。四、全局考慮26、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。五、定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執行情況，對站內員工的酬金、崗位變動有建議權。六、每月一次征求學校相關部門對學生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高服務質量。七、定期、不定期回訪學生，及時發現工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、定期、不定期與學生干部及學生進行溝通、交流，實現情感管理模式。九、加強學生寢室日常規范建設，定期、不定期地對各寢室進行內部衛生檢查，并做好衛生評比工作，檢查結果需按規定及時上報學工辦，并定期公布檢查結果。十、對違章學生耐心教育并按規定對違章學生進行處理，發現嚴重違章情況，應及時報告學工辦和有關部門，并協助做好處理工作。十一、認真做好公寓樓設備、財產、物料用品的管理工作；做好節約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應及時查明原因，十四、認真完成有關領導布置的各項工作。