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1、公司內部溝通程序與反饋管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、制定本制度的目的 為促進公司各部門及各崗位人員的相互交流，培養正確的溝通心態，把積極的溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事感情，同時建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。 二、溝通方式 1、面談：主要指一對一的面對面談話。 2、會議：包括晨會、問題討論會議、工作協調會議、員工座談會、全體員工大會等方式。 3、書面溝通：包括工作報告、文件等方式。 42、網絡溝通：包括電話、電子郵件與網絡即時聯絡工具等方式。 5、其他：總經理信箱等方式。三、各處的溝通職責 （一）行政部門 1、行政部門要積極促進各部門間的溝通，并組織開展溝通技能的培訓。 2、定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工的目前工作的狀態和需求。 3、對每一層次的溝通進行監督、協調和加強溝通反饋。4、行政部與整個溝通框架中的各崗位進行隨機溝通。（二）每一位項目負責人1、在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹簡要工作情況，并表達對其在公司發展的期望與祝愿。 2、在員工試工期滿轉正時，與其進行轉正面談，對其試用期的表現做出評價，表揚優點、指出不足，并提出對其今后的工作期望。 3、在員工工作3、績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工工作績效。 4、在員工心態出現問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改變心態。 5、當員工表現優異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。 6、當得知員工家庭出現重要事件時，要對事件情況表達關注。 7、須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議，并積極改進。 8、對于未發生以上情況的員工，也須保持最少每個月一次的深入溝通。 （三）每一名員工1、當工作中出現需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。 2、不同機構從事相同或類似工作的人4、員（如辦事處主任，行政人員等），彼此之間要加強溝通，促進業務技能的提升與信息的傳遞。 3、對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通，促進改進。 4、對于公司的發展與變革有任何意見或建議時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進企業發展。 （四）各部門及公司： 1、加強各部門內部溝通。精確表達，善于傾聽，提高溝通的有效性，即準確、省時、較少沖突。2、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行跨部門溝通，保障工作配合時避免出現因溝通不暢而產生的問題。3、在各項與員工相關的管理制度下發之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。 4、5、在各項與工作相關的制度和流程下發之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。 5、公司下發的文件，各部門要通過通知、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達。 （五）其他： 1、公司各職能部門負責人與各項目負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每兩個月必須進行一次深入的交流，內容包括：工作目標完成情況的分析、研究與探討，提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。 2、總經理與各職能負責人、6、項目負責人每季進行一次正式溝通和交流，內容包括：公司或項目各方面工作進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。3、在加強跨部門橫向溝通的同時，提倡上行溝通、下行溝通與斜向溝通并重。四、越級溝通 對于正常的工作，各級工作人員要養成一種逐級上報的習慣。但當工作中出現如下情況時，可以進行越級溝通： 1、下級對上級匯報的工作內容，提出的意見和建議，多次得不到答復。 2、下級對上級的管理方式產生意見，需要投訴時。 3、下級發現上級的違規行為時。 4、個人對公司的改革、發展有建議或意見時。五、溝通反饋 在各個溝通環節中，須做好溝通記錄，凡須有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限。擔負反饋責任的一方，必須在規定時限內給予回復。 六、可行性建議獎勵 公司任何一級員工，其向上逐級提出的可行性建議經公司采納后，產生了顯著效果的，可向公司申請建議獎。 附：溝通框架圖行政主管財務主管寧波辦主任總經理助理福建樂透副總經理總經理泉州辦主任漳州辦主任縱向溝通，每季正式溝通一次橫向溝通，每兩月正式溝通一次縱向溝通，每月正式溝通一次隨機溝通行政業務財務業務業務行政財務行政財務