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1、公司多種經營部崗位售前合同管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 部門設置: 總經理:1名 副總經理:1名 內務:2名 項目負責人:3名 總經理職責 1、根據董事會提出的戰略目標,組織制定部門中長期發展戰略與經營方案,并推動實施。 2、審定部門工資獎金分配方案和經濟責任掛鉤辦法并組織實施。 3、審核簽發以部門名義(蓋公章)發出的文件。 4、主持部門的全面經營管理工作。 5、推進部門文化的建設工作,樹立良好的部門形象。 6、從事經營管理的全局開創性工作。 7、召集、主持會議,總結工作、聽取匯報,檢查工作、督促進度。 2、副總經理職責 1、協助總經理制定部門發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃; 2、組織、監督部門各項規劃和計劃的實施; 3、負責協調部門與公司其他部門間的工作; 4、負責部門內部日常事務,制定并監督周工作安排,并向總經理匯報。 5、協助總經理的其他工作。 內務職責 1、負責部門產品的進貨、出貨管理。 2、負責統計及審核每個項目的收支詳情。 3、負責每所幼兒園的建檔及管理。 4、負責客戶的回訪工作。 5、回款情況的統計并將應收情況及時發送給發行部各區域負責人。 項目負責人職責 1、對所負責項目推進方向進行詳盡的規劃和安排,與副總經理進行溝通和改進。 2、與發行部各區域負責人進行詳盡的溝通,讓他們了3、解部門產品的具體情況與流程。 3、完成所負責項目的安裝、售后工作。 4、配合內務完成幼兒園的建檔工作。 5、完成總經理、副總經理交代的其他工作。 多種經營部工作流程制度 一、周工作表、部門工作溝通制度 每周均需填寫,周工作表(工作表內容包含,本周每日工作詳情、下周已有工作安排)于每周五交到分管領導處。 由于部門工作的特殊性,除每周的周報外,所有臨時性的事務安排、遇到的問題,每天工作情況,均在部門微信群完成(有條件時打字,一目了然;不方便時用語音)。 互相都知道大家目前做什么,有什么難處大家合力溝通解決。讓總經理、副總經理在安排工作時可以盡量合理分配。 二、售前及合同制度 1、在得到幼兒園對部門4、產品有意向的信息后,第一時間向副總經理匯報,由總經理 或副總經理調配給指定項目負責人跟進。 2、負責跟進的人員首先應該同信息提供人,主要就幼兒園的大體意向、價格的處理、 幼兒園環境條件,進行詳盡的溝通。 3、在到園與園方領導溝通的過程中,應詳細了解幼兒園的購買意向及顧忌,在內務 處詳細填寫客戶資料表(后附表)。 4、園方確定訂購產品后,需確認準確的安裝時間、安裝條件、結款時間,并按政策 簽訂合同(特殊情況需請示總經理、副總經理),交回部門內務,任何不同于合同的更改,均需由園方負責人在修改確認書上簽章。 三、進貨、付款、出庫及安裝制度 1、進貨: 任何產品均需見合同后,由內務聯系廠家完成付款進貨5、流程,并確認到貨時間及相關細節; 設計業務的付款需要向內務提供,部門與園方簽訂的合同,并按設計費付款標準進行支付; 工程業務的付款需要向內務提供: 1)部門與園方簽訂的合同; 2)非部門自主完成的,需提供部門與施工方簽訂合同; 3)工程進度表,需園方負責人簽章; 4)在工程進度表上標明,階段付款金額,需總經理簽字。 2、出庫:任何產品均需見合同后方可出庫,特殊情況需總經理簽字后在內務處備案, 方可出庫。產品出庫需先到部門內務登記打單,并領取產品,直接送到幼兒園或發貨的均需填寫發貨簽收單。 3、安裝:與園方約好準確的安裝時間,安裝完畢后,請園方填寫安裝回執單并加蓋 公章,交回部門內務備案。 4、6、圖像資料留存:工作人員必須對安裝完成后的產品或完工后的工程進行工程開始 前后的照相留檔,并交回內務處備案。照片要求(施工前照片1-5張,完成后園所大門1張、產品或工程場景5-10張、園所有特色的其他場景5-10張) 四、報賬制度 除總公司規定的報銷制度外,報銷單、差旅報銷單、借款單,均需在左上空白處注明該單據的具體項目,并在內務處登記并簽字,有內務加入該園檔案,以備查詢。 五、收款制度 在產品安裝正常運行后,根據合同擬定的結款時間,及時聯系幼兒園結款。上半年最晚于勞動節收假后開始收款工作,下半年最晚于國慶節收假后開始收款工作,必須做到本期款本期結。(特殊情況需請示總經理) 六、售后服務制度 17、售后服務時效,當接到用戶故障電話時起: (1)成都主城區范圍,當天到園; (2)郊縣范圍,24小時內到園; (3)外地3小時車程范圍,48小時到園; (4)個別偏遠區縣,72小時到園。 以上時效包含周末、節假日。 2、接到故障電話后應及時告知內務并做記錄,由副總經理統一協調安排。 七、回訪制度 1、安裝回訪,工作人員將安裝回執單交回內務后,內務需在兩個工作日內完成電話 回訪,詢問園方對產品、工程,及工作人員的服務是否滿意,如有問題做好記錄, 并留下QQ號建檔,及時交給副總經理。 2、售后回訪,工作人員在完成售后服務后內務需在兩個工作日內完成電話回訪,詢 問園方問題是否得到解決,對工作人員的服8、務是否滿意,如有問題做好記錄,并留 下QQ號建檔,及時交給副總經理。 (回訪時間應該集中在早晨11點到12點間) 八、客戶檔案管理及網絡推廣 1、內務將工作人員交回的所有幼兒園文件進行歸檔處理,并與工作人員溝通填寫客 戶資料表(后附表)。 每家園所的檔案內容包含:【電子檔需工作人員照相和掃描后傳與內務】 (1)客戶資料表(紙質、電子檔); (2)與園所簽訂的合同(紙質、電子檔); (3)園所填寫的安裝回執單(紙質、電子檔); (4)設計類,全套設計圖紙工程圖等(電子檔); (5)工程類,工程進度表、工程圖(紙質、電子檔); (6)園所照片(電子檔)。 需要電子檔園所檔案總目錄,方便查詢,需要查9、詢時,能很快的得到該園所的所有 信息,包括每項業務的收支詳情。 2、網絡推廣 (1)內務將各園所負責人的QQ添加到公司客服QQ號,并添加微信。 (2)內務將各園所負責人的手機號添加到公司手機,并添加微信。 (3)除首次添加部門相關工程資料及照片到QQ空間、微信外,每周最少更新一次 數據,添加最新工程、產品等。 (4)做好QQ空間、微信留言的信息統計,及時交給副總經理處理。 九、部門考勤制度 部門所有人員,應嚴格執行總公司考勤制度。由于部門特殊情況,周末加班的,由副總經理進行統計,酌情考慮淡季調休或學期結算時按效益以獎金形式補貼。 十、部門宗旨、獎懲制度 部門宗旨:態度取勝,服務為先 部門所有人員:以每個月為單位,若有未按任何一條規定執行的,每次扣款50元,每月超過三次的,從第四次起扣200元,以此類推;情況特別嚴重的,由副總經理提出處理方案,經總經理審核后執行。(罰款在違反規定時,主動上交內務,作為部門活動經費)。 廠家員工:以每學期為單位,違反任何以上規定合計超過5次者,由分管領導向廠家大區經理要求換人。 以上工作流程制度,從董事長簽字生效后開始執行。