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1、公司品管部紅藍點制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 紅、藍點制度一、 紅點制度（一）本制度設立說明為了保證各部門人員能以品管部統一標準嚴格要求自己，同時也為了保證各部門人員對品管部的紀律要求形成清晰明確的認知，特設立本制度。品管部主管將遵照本制度，對各級人員的情況進行不定時的檢查。（二） 范圍全部人員均在本制度檢查范圍內。（三）紅點制度內容業務類編號檢查內容違反紅點數行為規范考勤1不規范調休12事假請假不規范13病假沒有在9：00之前打電話向直接上級主管請假，不及時補病假單14忘記打卡15遲到、早退1儀容儀表1著裝2、不符合規范12未化工作妝13指甲不符合規范14未在上班前完成換服裝和化妝1衛生1自己的辦公區域打掃清潔12未在辦公桌上放置私人物品（除茶杯、綠化）13下班前辦公桌上自己的東西沒有清理干凈，桌椅不歸位1電話禮儀1接聽來電起始語不正確或忘記說12語氣生硬，當事人不在時不懂留下對方電話或留言1辦公場所規范1私人電話過長12女生在辦公區化妝13未經他人許可擅自使用他人電腦149:00之前未完成上班準備或午休超過規定標準時間15在公司各部門隨意竄崗16同事之間進行長時間閑聊17上網進行與工作無關的聊天18部門內部辦公用品用后隨意擺放或損壞19下班后忘記關閉門窗，關燈，空調排氣扇110部門報紙雜志隨意丟放3、111非休息時間打瞌睡，精神不振1內部作業1被代理人未提前一天將需跟進的業務或可能涉及的應答明確告知代理人12代理人未及時處理被代理人委托的相關業務13代理人未將被委托事宜的進展情況及記錄事項在被代理人出現的第一時間告知14違反部門內部審核流程25違反外部知會流程2業務規范CRM管理1在規定的時間完成系統的培訓、初始化相關12及時檢查項目基本信息13及時檢查問卷模板錄入14及時檢查房源建立、折扣、付款方式的設置15及時檢查房源放盤16每周檢查各項目各銷售人員銷售機會、交互明細、定單管理、合同管理、問卷填寫等方面的及時性與正確性17每月27號前完成各項目各人員的CRM檢查并完成CRM匯總及報告24、8對于系統數據出現的問題及時溝通解決19對于系統把握完整，項目提出的相關問題能及時解決110對于系統數據的問題具有專業的敏感度，能及時發現并糾正111報表及系統相關數據保證一致性112各模塊數據保證同一性113對于系統出現的運行問題及時反饋解決，不妨礙后續工作的開展114對于系統操作中出現的問題能按照系統管理制度進行公正執行1報表管理1未能在規定的時間之內收齊相關報表，且未報備12未在規定時間之前報備報表不能上交13報表數據正確14報表格式正確15對于報表中存在的問題作及時反饋16相關報表及時遞交相關主管審核17對于報表中存在的問題能按照報表管理制度公正的執行18每月27號前完成各報表監控報告5、29報銷、請款內容數據核對正確，真實110在每月10日25日進入流轉程序1稽核監控1未在規定的時間完成稽核22未在規定的時間完成稽核報告23對于案場現場出現的問題未與相關主管做及時現場或電話溝通14未在次日12:00前OA反饋15每月檢查每個項目每位業務員的A級卡信息填寫規范性16每月檢查專案經理是否針對A級卡客戶進行客戶分析17每月27日前將A級卡監控情況匯總并完成報告28對于稽核內容及標準未把握完整19對于提出的疑問未能很好的作以解釋工作110未能完成稽核中所需完成工作事項111能夠從A級卡執行情況掌握案場業務員客戶追蹤情況112將稽核內容及時反饋給相關主管，并提出品管部的改進意見作相應的6、引導113后續追蹤問題點時能得到妥善解決，而不是反復出現214稽核過程中自身行為規范違反案場紅點制度2新人轉正1未在規定的時間內完成新人基礎知識考核及填寫流程中的相關內容12未監督新人轉正流程在在規定的時間內完成13未確保新人正常轉正或延長試用期或淘汰均需是在試用期到期前完成相關動作24每次考核均需設計不同的基礎知識考核試卷15在新人轉正對接中未能采用公平、公正的方式16未將新人基礎知識考核存在的問題反饋至各案場主管17未能對新人的處理意見進行各方面確認1項目活動1未及時檢查項目活動方案、總結等上交情況12如需協助人員調配，需確保提前一天將注意事項通知所有協助人員13未提前3天完成房交會協助人7、員調配工作14未完成每日房交會數據統計，并在當天5點半前以短信形式發至部門及總經辦領導15未在房交會結束當天統計房交會期間數據，以EXCEL形式OA 協同給部門及總經辦領導16未在第二天將開盤數據匯總、協同給部門及總經辦領導17活動結束第四日上交活動評估表18未能完成方案中明確需品管協助的配合事項19活動中相關人員問題的協調與相關培訓解決110能督促案場主管在活動前一天對相關流程進行整體的梳理模擬，對相關配備人員進行崗位的明確及注意事項的宣導111對于現場模擬過程中出現的問題及時與主管溝通解決112對活動中出現的問題能及時找到解決方案或跟相關主管作及時溝通尋求解決113未對活動方案中存在的問題8、進行反饋114未在活動結束三日內對于活動結果及活動過程中的問題及時反饋給相關主管115完成活動總結并編入品管當月監控報告中2監控報告1每月月底前完成監控報告22每季度最后一個月需同時完成月度與季度的監控報告23確保監控報告文字的正確性14確保監控報告格式的美觀性15確保監控報告內容的客觀性16就監控報告中反饋的問題制定次月的解決方案17對負責部門的整體情況有連續性的了解18關注各部門各工作環節的流程優化1會議管理1會議時間、地點、內容未提前通知12會議相關資料、物件未準備齊全13會議人員未事先安排到位14會議未按照流程進行15會議結束后未在次工作日發布會議記錄及相關信息16會議記錄撰寫不規范、9、敷衍了事的17未提前5分鐘至會議現場18會議期間手機有聲音響起19私自離場或早退110不參加會議未報備111會議期間有違反行為規范的情況1項目信息收集1及時完成項目結案資料的收集與存檔12每月20號前完成項目信息更新13及時更新項目前期進度14項目信息更新完整1外網信息發布1收到外網信息發布申請單后1個工作日內完成外網信息發布22確保所發信息文字的正確性13確保所發信息排版的美觀度14確保信息發布菜單的正確性1單位文檔管理1及時增加單位文檔中的文件夾22根據人員職級的變動調整文件夾權限13確保單位文檔的正常使用1時政、市場信息收集1每周五12:00前完成更新并OA協同至品管部人員分享22如遇重10、大事件，如政策調整需2天內收集并分享信息13時政、市場信息收集內容齊全1紅點確認單日期：姓名部門事由紅點數本人確認備注：員工在簽名欄簽字，即代表本人接收公司的評定，認可所述為事實。（四）檢查方式紅點由部門各級主管執行，每月27日匯總并公布；（五）懲處條例紅點將作為部門各級別人員月度考核項，直接與考核分數掛鉤；每1枚紅點扣1分。對于見習人員，當月累積超過十枚紅點將延長一個月試用期；罰金每月5日進行清算，罰金作為部門基金，由主管統一支配使用，作為部門人員的活動、培訓等費用。二、藍點制度（一）本制度設立說明為了提高 部人員的工作主動性，鼓勵各位優秀員工，創造積極向上的工作氛圍，同時為月度獎金及年中（終）人員考核、晉升提供一定依據，特設立本制度。（二）范圍品管部各級人員（三） 藍點制度內容內容細則藍點數日常規范當月無考勤相關紅點1當月無儀容儀表紅點1當月個人行為無違反辦公場所相關規定1工作情況當月負責業務無對應紅點出現2當月負責工作有解決突出問題或問題得到改善3單項工作任務有優異成績3部門建設在部門建設中有突出貢獻3其他當月無任何紅點2受上級主管或對接部門主管表揚2藍點確認單日期：人員部門事由計藍點數（四） 檢查方式藍點由部門各級主管執行，每月27日匯總并公布；（五） 獎勵方式藍點將作為各級人員月度考核項，直接與月度考核分數掛鉤。每1枚藍點加1分。