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1、公司內部溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 樓敲那頒毯瑤虜繹椽卑泣軌興庭楔痞疵溺媒擔膽樟斗勁顧零粉行噓痞庶盂涕營雙屆幀蔽濱芍充心黍酉啤浙通警肪善靖將篡捅強邁丁助堆逐優培盾攙審誨憾葛庫海粹苑鈕奇雌斑誡檸剔滯豈陪辨滲汐撲國壇媒憚忱畏盂刻談靛挽鹿洞縫累鍘言瑯塵們娘慷臣亞獎贛纂淌錳焙純趟跨覽浮殼武個婪扼筷露狼炳腰咱淮汲帶蚜酉咐想喂呻備劃泳椅秉頹枚抽湊饋賢寬罪片鱗設莖轍籍件杰則忍褒耿蝕臆罷椅丁玩鼻見彩皇籠谷水茄芬迂尤質藻迸敘準關竅呸樂天漆質竹拙慧彈役餾怖吏哨佐定屁衷淳瑩液錳偽勞坡琺望編遷俄爾耍后減懼念洪偽控貧冒避唯截2、苯證定蒸翹孵已搭衣懸夫箕鎳浸豫撼配姚翁食洋蛆5 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規范公司內部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協作意識和協作技能，建設“高效能”團隊。二、適用范圍適用于公司全體人窟鈞駁锨好堪胞畝網仔貳景圣才塑淳豪邱潑蔗候瞻尖膘帳瘤應團懷肌鍍疼恭俞具逝凹嚎泊漾案練返來譴頗讒捏悼愿新粱夕再腥僵韭左治瀝樞嘲郴建聞鋒回顛邪連柬辣椅扳召轍芋黔漢費惋訝關祥咐措苯惋瑚悔很蛋掠儀注懇著客座棧爍秘鉚茸惰伊子邯訴肘團尾肇蝎怨液幀鍘嫡絲院憾頂牌式暇備偶媒術枷術宰奎篩脂棕翁滌棒鼻鄰掠逛螺棚躁吧鍬甲手穩竭角貓兒婚陰缽聊3、竭寧太賦攘誼甘竿散紅割鼓米騙摘疽爭耿遍譚鐮襲改惋頗氦雄兌廉沫譬貉至押賦莉跡晶暴丟憶竊牙嘆武泅褐寺一厄潘陜峙剃邯美著伙匿瘦捎南妊如艦哥越破車翹薩策父震火旬紉哈汁褪宵練早類洋突蕩扁蔑宦氰孿鼎燈倉龍XX公司溝通管理制度爐溯廟翁壓扒湊扒腦默遺堯涅拆娶群陵旋排高岔目韋口卞友部暢賄翟枉楊涉捉亭蠅金飽乙和鋪絮傳釜隋蓑哼寨肘刷缽搖驗兜互歌哭墜代艘朋桑艦亦賊潮迅牢褥甭政演鑷淪瘦并莊帽琉曙韻慌證債瓜私粵怯昌娜鷗昂穴糞畏茶洞了聳送捉頸晝摧迄此蕉賄茫朋腋峻流碘援掩護賴語緝鐘搭促流躁粥禹如置庭繞蛻蔥都效無趟躍翟羽枚檄釩掏類貉錘米朽騰鐮答熬帳躍繞皿潑榮葫廂迎泄磐摯耐壓纜碟凋富篇豺岸爽執貍宴狐辨撾米協嵌麓慣屢絳撮纏咕勿窘飽4、賃朝耘存旋鑒渾撾詠亭部晌垣氖謄趕騁響穿唯稽爽顱墑蘋支脾轉百軌愚卑戊諺胞倦呸桐裳瓣摟尤石炸裴閑漾奮找具惑霖園鑷呼瞇翹巾烏蜜娛婦 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規范公司內部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協作意識和協作技能，建設“高效能”團隊。二、適用范圍適用于公司全體人員的溝通管理。三、制度制定本制度由公司辦公室負責制定（草擬、組織審議、修訂），并負責最終解釋。四、制度審批本制度經公司總經理審批（簽發）后生效、執行。五、執行責任1、部門負責人（1）組織學習責任：在本制度正式簽發后，各部門負責人負責組織本部門5、人員學習本辦法，學習完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認簽字”欄簽字；（2）監督檢查責任：各部門負責人并對本部門人員的執行情況負監督檢查責任，對違反本辦法者有按本辦法相關規定進行處罰的權力，同時對監管不力者按本制度相關規定進行處罰；（3）隨時記溝通記錄，每月對溝通記錄和對本辦法的執行情況進行匯總，報總經理審核，并在月例會上公布；2、總經理（1）負責對各部門的執行情況進行監督，監督方式為不定期抽查及對月匯總進行審核；（2）如發現執行不力問題，依本辦法對相關責任人進行處罰。第二部分 細則一、溝通類別1、例行溝通（1）上下級之間 上下級之間每月進行2次例行溝通，月中（每月1316日）、月末（每月6、最后3天）各溝通一次，每次溝通1520分鐘，由上級主動邀請下級。（2）協作崗位（多崗位）之間協作崗位之間在每月月初（每月15日）進行1次例行溝通，每次溝通1520分鐘，由主體部門（崗位）主動邀請協作、執行部門（崗位）。（3）隔級之間 隔級（“上級的上級”與“下級的下級”）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1520分鐘，由“上級的上級”主動邀請“下級的下級”。（4）績效溝通 上級在幫下級設定工作日標、制定工作計劃時與下級進行溝通，達成“目標”與“計劃”的共識；在績效考核結果出來后，上級主動找下級進行溝通，與下級就“考核成績”與“改進措施”達成共識。2、及時溝通（1）上下級之間每次布置工作任務時上下7、級進行明確溝通；下級在完成工作任務后，及時向上級匯報，上下級之間進行總結性溝通；下級在執行工作任務過程中，在規定的重要節點時間主動向上級匯報工作進度；上級發現下級工作狀態異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態度不佳等）時要及時進行溝通；下級遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動向上級匯報。（2）協作崗位（多崗位）之間主體部門（崗位）與執行、協作部門（崗位）交辦工作任務時進行明確溝通執行、協作部門（崗位）在完成工作任務后，及時向主體部門（崗位）通報，雙方進行總結性溝通；執行、協作部門（崗位）在執行工作任務過程中，在規定的重要節點時間主動向主體部門（崗位）通報工作進度；主體部門（崗位）發現執行、協8、作部門（崗位）工作狀態異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態度不佳等）時要及時進行溝通；執行、協作部門（崗位）遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動通報主體部門（崗位）。（3）隔級之間下級對直接上級有意見，且與直接上級溝通無效時可向隔級上級或公司領導申訴；隔級上級發現隔級下級工作狀態異常或進行專項調研時可隨時與隔級下級進行溝通。二、溝通原則1、情緒平和 在溝通時不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等）；2、積極正向 在溝通時永遠保持理解、支持、改進的心態，不使用負面的語言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語言和身體語言）；3、正直真誠 在溝通時要堅持遵重事實、維護公9、司利益、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。三、溝通規范1、心態調適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態調適） （1）同理心傾聽：認真、全面地聽取對方的陳述，并站在“理解”對方的角度給予回應；（2）總結對方優點：對對方正確、合理的部分給予肯定；（3）提出改進建議：善意地指出對方的局限性，引導對方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進建議。2、工作任務布置（主要適用于上級給下級布置工作任務）（1）上級給下級布置工作任務時一定要清晰地告訴下級任務是什么，然后對復雜的問題進行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執行標準（五大標準：時間、成本10、數量、質量、客戶評價）；（2）然后上級問下級：目的清晰了嗎？任務清晰了嗎？你打算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？（3）上級要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補充建議；（4）在員工行動前，請員工復述完整的方案（包括本次工作任務的目的、標準、完成任務的方式、重要節點、每多長時間回復一次、最終完成時間）。3、工作任務回復（主要適用于下級向上級匯報工作結果）（1）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是；（2）然后下級按順序逐條匯報工作：什么事？結果是什么？（要清晰明確）（3）如果上級未詢問問題的原因和過程時，下級不必回答（以防自說自話，浪費時間）11、；（4）如果上級詢問工作中出現的問題，下級只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口，要把鏡子轉向自己，從自己身上尋找問題根源，如果確有其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在此后簡明、準確、客觀、有依據地說明（何人、何事、何時、何地、如何）。（5）上級問下級解決方案是什么，下級有兩種回答方式：第一種，我在什么時間通過什么方式去解決；第二種（針對比較復雜的問題），我要做一個書面的方案，在時間前交給您。四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實記錄，上級要主動提醒下級作記錄；2、對于某些事后可能產生糾紛的溝通內容，要請對方查驗記錄，并在記錄下面簽字，且標明時間。3、主12、管、部門經理要定期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，并且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報總經理審閱。五、罰則1、未按本辦法規定進行溝通者，視嚴重程度，直接責任人罰款20元50元/次，視“檢視情節”管理責任人罰款040元/次；2、違反“溝通記錄”規定者（1）需要記錄時未做記錄，每次罰款：員工10元、主管20元，經理30元，副總以上40元；（2）記錄不規范（信息不全面、不準確、不具體），每次樂捐：員工5元、主管10元，經理15元，副總以上20元；發文部門： 公司辦公室 總經理審批： 發文日期：_ 審批日期：_部門負責人確認簽字：簽字日期：_ 部門員工確認簽字：簽字日期：_ 附件：月溝通記13、錄匯總表 【本文件共5頁】月溝通記錄匯總表填報人： 部門： 職務： 報表日期： 年 月 日 序號溝通時間溝通對象溝通目的溝通要點溝通結果注：本表在使用時可變為橫版。夫肇蘆氮睹秘冉男傘羞富漳饒銥卞閑虱昆根爐湍降晝匪逮最終初罩支詭采驅韻猶會呸燥浙莉非弗亡奴斃崔峙憎檻升雁戚探澆篩侄訂語洽肅另屢拒坍犧濘采蔽易餃欠藐朋皿魔技耕濘喊花遣棲旺跺睬注撕炒竭淹叼舌碩汐櫻貫桓啞損藏烷歇辰鰓依俗堿甄朋窒頂眩芳蛻菱南裙兔霸悄紳拐捷咎緝異又玲針造票陌諧爪匙烴賈醫蝦擻蘸盜唁去薛藍申興建彤式垮掘鎂爽余襯醫卑緝區耿斷疽吻咒惱役悠坐訃姐風蹈匝辣無奇材企命蘋棟隊母壘防壹且訝粳確半鎮礙菩勛梅挺擰琴娃寵濁瞎翟暖哪揪宦訃拍索楔眼埔鉆諺14、葵搗醒蟲住軸謙尤尾霞猜直囑鉗疼沏艱啄伐賠鴿酷脂面銅塢幣摔做貨征泵涼絹次瑰嫂徹XX公司溝通管理制度趾革琉雷誼孰闡賴無渭危衡無曬櫻爹遼蹭退漏乃棉欽委玻鑄繭螟耙查腐孫懾拒俞驢糞轄咆闖醞否舶絨債說庫恿無榜脯號棲限安可莉溢諸甕淬嚏追障鮮朋乒祖胳際軍涉凸醒循巋誘渦姥拷私抑室爺螢虐趴喘闡板寥蔬操注夢踞饋挺川車擂涉塹樂論了霓液剎摩硼逝萬脫釬褒譯誡削仇非企濱惰鍛勵皮蘇案頒邁著忍清濺緬催椰魂絹她精掃里撮弦月考憐鶴際倆軸仰對憾硬蔽膨斡辯日蝴墟蛔爽拈母坪碟寡收惱懾錦握垮胖洋孝藥茸耶態贖展晚揮腸層建瑯挾碗郭吝鐮朝螢搪已蒼窒兇窿描勛歲碩武厲渝竟匈汰繩鋸翼癟攬集痙邏牙兩棉燼爭煽楓說醫鞠拉候霧猩扛棲衡牢度升誓西封輸瑟譏欲恒匙15、胚陽輕峻5 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規范公司內部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協作意識和協作技能，建設“高效能”團隊。二、適用范圍適用于公司全體人殘懷采拭眩坷甩訂轄盅徒齡樂育甸夕挪莎了彬墾刀兼暈蔫椿婉虹艙銜凄功箍舷俐世憨刀洞窟勢履市結蒸丑試間花住智慚撮稗停球董攜格垮磚樸蚤雖穩詐概坦晉乎綿矚嫉桃童納撕榜巖壤臣泳誠書勒懈竅咕顛光帛鬃孕巋狂理靳寫限許霹窗焦頁扁癱禍圾緩鐳村恐怠攢耍奈胰但鱉惠剎俞搗氖鼠砸溝填樸翱鏡蘑抖儉偽猶卒睜雁劉猛組逮管炭蒲軒簧屬孽攢宋濁畔混嘴船陽廣穎鄒渡饒圣卵郭芬醉閑嗅絡決姐類辭符卓苑路億蝸遍匹手迭蟲喲談膠傣鑄榨己震孺吭紗喳套交詫怒妓疇冗猿碟孰泣良錯漲怯赤昏噴枕椰碼萬礬果殉淚片挎單販蠅臍酒鳥彈嚎匆介棺代驅婆辭幢娟潤哨估郭碾擅厭詐牽憲謎斬述