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1、公司商務(wù)中心銷售、資料展廳管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、銷售的管理 1、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。2、不斷收集客戶的需求信息，建立完善客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。3、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，追蹤款項(xiàng)。4、進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助業(yè)務(wù)員在各地銷售所需資料。5、協(xié)調(diào)各地商務(wù)會(huì)議及展會(huì)的各項(xiàng)事宜，及時(shí)溝通各部門備貨，確保市場(chǎng)需求。二、資料管理1、商務(wù)中心及時(shí)將各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類管理。2、涉及公司商務(wù)機(jī)密的文件由商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行保管。借閱需由總經(jīng)理批準(zhǔn)才可2、。3、客戶檔案內(nèi)容包括：銷售產(chǎn)品、公司名稱、地址、聯(lián)系人、協(xié)議書、合同書、公司證件等。4、公司體系文件的保存和更新。5、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如彩頁(yè)、宣傳冊(cè)等，由銷售經(jīng)理領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由商務(wù)經(jīng)理保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須及時(shí)歸還。三、日常管理1、需要請(qǐng)假調(diào)休或因公外出的，需向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后辦理相關(guān)手續(xù)。如遇特殊情況不能及時(shí)報(bào)道，須在第二天一早報(bào)告部門負(fù)責(zé)人事由并補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，逾期不補(bǔ)，并示為曠工。2、有外來(lái)訪客需要接待時(shí)，及時(shí)告知展廳負(fù)責(zé)人。3、相關(guān)值班人員配合展廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪客接待。四、報(bào)表管理 周報(bào)表在每周五17:00前發(fā)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理綜合統(tǒng)計(jì)后發(fā)總經(jīng)理和綜合部。五、例會(huì)管理1、品質(zhì)會(huì)議時(shí)間：每周五下午15:00-16:00六、維修產(chǎn)品管理1、維修產(chǎn)品出庫(kù)要按公司出庫(kù)的相關(guān)規(guī)定。維修產(chǎn)品手續(xù)必須由商務(wù)文員辦理售后服務(wù)合同，工程服務(wù)中心和商務(wù)文員確認(rèn)產(chǎn)品后方可搬回。待檢測(cè)報(bào)告出來(lái)，由相關(guān)人員和顧客溝通后，才可進(jìn)行維修。2、維修產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)相同，在辦理出貨手續(xù)時(shí)，注明為維修產(chǎn)品并注明維修合同號(hào)。3、商務(wù)文員在統(tǒng)計(jì)銷售產(chǎn)品時(shí)需錄入產(chǎn)品序列號(hào)、客戶名、發(fā)貨日期及保修期，便于返修時(shí)的查詢。七、展廳管理1、 展廳借出物品。若4、是短期借出。如會(huì)議、展會(huì)、產(chǎn)品演示等情況，除由部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字外的借條，展廳負(fù)責(zé)人登記所借物品明細(xì)并由借出人簽字確認(rèn)，回來(lái)時(shí)由工程服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)產(chǎn)品。若是展廳撤借條，由商務(wù)文員做售后服務(wù)合同，由工程服務(wù)中心進(jìn)行物品的檢測(cè)翻新入庫(kù)。2、 嚴(yán)格管理公司展廳門禁卡。未經(jīng)許可，不得讓非本部門人進(jìn)入。非本部門進(jìn)入展廳需進(jìn)行登記。3、 保持展廳環(huán)境衛(wèi)生的整潔、干凈。及時(shí)更換和補(bǔ)充公司宣傳物料。4、 保證展廳設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有問(wèn)題及時(shí)反映到部門負(fù)責(zé)人。商務(wù)中心崗位職責(zé)1、管理公司商務(wù)中心相關(guān)事宜，規(guī)范商務(wù)流程，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)談判和招投標(biāo)，審核商務(wù)合同條款并監(jiān)控項(xiàng)目合作的開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)等工作以及后續(xù)反饋情5、況，確保公司利益。2、維護(hù)客戶的檔案管理，匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析。3、協(xié)調(diào)溝通公司其他部門，確保產(chǎn)品供應(yīng)，滿足市場(chǎng)需求。4、協(xié)助銷售人員完成公司產(chǎn)品在各地的投標(biāo)招商和各種商務(wù)活動(dòng)接待以及項(xiàng)目合同完成工作。5、負(fù)責(zé)登記好本部門各項(xiàng)的收發(fā)工作和文件檔案管理并及時(shí)補(bǔ)充銷售物料(包括辦公用品、名片、彩頁(yè)等）。6、保持銷售人員與公司的信息交流，將公司政策及文件及時(shí)傳達(dá)。7、根據(jù)公司的政策建立核算總賬及明細(xì)賬目，按時(shí)登記明細(xì)賬目；做到賬目清晰，有據(jù)可查。8、遵守公司章程，按照流程及時(shí)處理銷售及維修訂單，并做好相關(guān)登記。9、負(fù)責(zé)展廳來(lái)訪接待工作以及展廳門禁卡管理。10、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。