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1、公司員工業績和行為考核管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司員工績效管理制度一、總則目的：1、客觀、公正地評價公司各級員工的工作績效，肯定和體現員工的價值；2、幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工素質和個人績效；3、 規范績效管理流程，使其制度化、標準化。4、推廣在績效考核方面先進部室的經驗，在全公司范圍內形成注重考核的良好氛圍。二、績效考核的實施、考核對象本制度的考核對象為公司全體員工，但以下人員不包括在內：1、因公休、請假等原因，考核期間出勤率不足20%的員工；2、試用期2、員工、實習人員。、考核項目1、 對員工的績效考核包含業績考核和行為考核兩個方面。2、 業績考核是對員工的工作結果進行評估，工作結果可以是職位說明書規定的崗位職責，也可以是主管根據工作需要臨時分派的工作任務。（請各部、室在員工考核表的基礎上進行完善和調整）3、 行為考核是對員工的工作過程進行評估，是公司/部門業務發展對每一個員工素質要求的體現。主要為團隊協作、溝通與聯系、客戶服務導向等，具體內容見附件，行為考核內容各部門可根據實際情況進行調整，并報人力資源部備案。、考核頻率1、各級員工績效考核每月進行一次。如遇法定節假日，考核時間順延。2、各部門于次月的月初（8號以前）將員工本月的月度績效考核的3、結果報人力資源部。具體表格見附件。三、績效溝通、績效計劃績效計劃應由直接主管和各級員工共同討論確定形成書面材料。具體如下：1、一線員工的績效計劃：由直接主管和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；2、普通管理人員的績效計劃：由各部負責人按照崗位分工及臨時性工作安排，和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；3、各部門負責人的績效計劃：包括根據部門分工形成的各部門月度考核表部門質量目標月度考核單；也包括公司月度考核會形成的各部門月度工作重點等。各部門的績效計劃形成后，請報人力資源部備案，由公司審核定稿，并正式執行。如有變動，由直接主管和員工共同討論并確定后，報人力資源部備案。、業績輔導（面談）績效4、計劃設定后，員工的直接主管（必要時也可是部門負責人）的主要工作就是對員工進行定期輔導，幫助員工提高工作業績。面談工作必須確保一月一次。內容具體如下：了解員工的工作進展情況；了解員工所遇到的困難；幫助員工清除工作的困難；提供必要的領導支持和幫助。四、實施考核、做好績效記錄員工的直接主管（必要時也可是部門負責人）在平常的工作中要做好績效記錄，為考核及考核結果反饋提供依據。、各級員工的考核各級員工的考核全部實行百分制，包含業績考核和行為考核兩個方面。1、業績及行為考核的分配權重一線員工的業績考核分權重為70%，行為考核分權重為30%。（制造工程部目前在維修人員中進行試點：運行科長對維修人員的評分：業5、績考核分權重為20%，行為考核分權重為80%；設備主管對維修人員的評分：業績考核分權重為80%，行為考核分權重為20%；）管理人員業績考核分權重為80%，行為評估分權重為20%； 2、考核方式采用雙項考核的方式，以自我評、上級評和下級評相結合的方式，具體如下：各部門一線員工的考核分值（百分制），直接主管評分占90 %，個人評分占10%。各部門管理人員的考核分值（百分制），部門評分占90 %，個人評分占10%。各部門負責人的考核分值（百分制），公司評分占90 %，部門內管理人員評分占10%。、最終考核結果的反饋將員工的工作表現反饋給員工，堅持兩個原則：1、扣分必談（扣分原因？應扣分多少？實際扣多6、少？征詢員工對此的進一步建議）2、員工做的好也要談，以激勵員工更好地工作。五、績效考核結果管理、考核資料的保管：1、 各部門應指定一人對員工所有的考核資料進行集中保管。員工個人月度考核表（紙質文檔）由各部門保存。2、 各部門員工月度考核匯總表一式兩份，分別以電子文檔、紙質文檔形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各部門報到人力資源部，由人力資源部統一保管。3、 除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、 人力資源部有權利查閱公司任何員工的各類考核資料，各部門應積極配合，向人力資源部開放本部門的考核資料。5、 任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務7、，不得散布、傳播。6、 各部門員工月度考核分值在OA上進行公示。、考核結果應用：1、 員工的考核結果與月收入直接掛鉤；各部門應在規定的時間內將考核結果匯總上報人力資源部，人力資源部根據考核結果審核、統計員工月收入，未在規定時間內上報考核結果的，該部門員工的月收入延期發放。2、 季度考核結果作為優秀員工評選、調薪等人事決策的參考。六、績效管理責權分工、人力資源部職責：人力資源部負責制定和修改公司統一的績效管理制度，監督各部門考核工作的進行，提供必要的咨詢，匯集、建檔和分析績效管理的有關資料，對部門的績效改善和績效考核結果應用提出建議，應用考核結果進行有關的人事決策。、各部門職責：確定各級考核關系8、，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用考核結果進行一定范圍內的人事決策，組織部門內各級考核的進行；部門負責人負責監督和控制本部門內各級績效管理工作的良好運行，負責培訓本部門員工，提高工作績效。、考核人職責：考核人一般為部門負責人，部門負責人也可委托員工的直接上級主管對員工進行考核。考核必須與員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行考核；考核結束后應及時將結果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋。七、解釋與生效、本制度的解釋、修訂、廢止權歸屬公司人力資源部。、本制度自發布之日起生效。_部（室、中心）評分匯總表月份： 考9、核時間：姓名自我評分直接主管評分部門匯總評分部門最終總評分備注權重（10%）權重（90%）制造工程部操作人員評分匯總表月份： 考核時間：姓名自我評分運行科長評分部門匯總評分部門最終總評分備注權重（10%）權重（90%）制造工程部維修人員評分匯總表月份： 考核時間：姓名自我評分直接主管評分（權重90%）部門匯總評分部門最終總評分備注運行科長評分設備主管評分主管評分匯總權重（10%）權重（50%）權重（50%）一線員工行為評估表被評估人： 職位 評估人： 評估日期： 各要素及總分評估等級（請依據行為評估標準！）主管意見和期望團隊合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（10、 ）關心他人（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協作、溝通（10分）溝通態度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學習與創新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態度（20分）積極性（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責任心（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀律性（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務11、導向（20分）服務態度（20分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質量保證（20分）質量保證意識（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據部門實際要求進行調整，報人力資源部備案。一線員工行為評估標準團隊合作 合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團隊精神，獨斷專行團隊合作精神不佳，對團隊任務的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協作支持的過程中常有不愉快的事情發生，但基本上能保證團隊任務的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團隊任務的完成善于與12、他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍關心他人：12345不太關心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關心他人，體會人的苦衷能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決能關心他人，體諒他人，領會他人的請求， 大多數情況下能幫助解決對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，基本都能幫助解決協作溝通溝通態度：12345態度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。能主動與他人進行溝通，有時表現出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關系無論是面對何人何事，都13、能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復效果后仍無見效不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復溝通基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點表達意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯系方便：12345多數情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯系，經常聯系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯系，有時聯系不到本人基本上通過能與他人保持聯系，有時需要經過幾種途徑方能聯系到本人多數情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯系，能比較方14、便地聯系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯系，隨時都能方便地聯系到本人分析、回顧與總結分析、回顧與總結：12345經提醒和指導后，仍不對所做的工作進行回顧，只羅列具體工作任務，沒有進行任何的總結和分析。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進行總結和分析。多數情況下能按要求對過去一段時間的工作進行回顧和分析，但總結和概括的能力還需提高。經常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內容進行總結。無論何時都能對所做的工作進行回顧，分析和總結，善于對所做的工作進行概括性的描述。學習、創新12345不思進取、因循守舊、墨守成規，不愿投入精力學習新的業務和知識，缺15、乏創新精神業務學習存在應付現象，按步就班，循規蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學習新業務，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，有良好的創新精神工作態度積極性：12345工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進想法/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔力所能16、及的臨時工作。對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成工作，對份內份外之事都能積極主動去做責任感：12345責任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔責任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益。責任心不強，對自己的工作責任有推諉的現象， 偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失。責任心尚可，能如期完成任務，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責任和損害團隊利益。具責任心，能順利完成任務，可以交互工作，樂意承擔工作失誤責任，不損害團隊利益。責任心強，能徹底完成任務，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。紀律性12345經常違反公司的各項管理制度，目中無“法17、”。違反公司制度和規定的情況較多，至少有5次以上的違紀行為，對他人的提醒不太在乎多數情況下能遵守各項制度和規定，有3次以上的違紀行為，經提醒后仍有發生能遵守公司的人事、財務、行政等各項制度和規定，有一、兩次的違紀記錄，經提醒后不再重復發生能嚴格遵守公司的人事、財務、行政等各項制度和規定，從不違反紀律客戶服務導向（含內外部客戶）服務態度：12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴重損害公司/部門形象。與客戶的關系不夠融洽，客戶投訴率較高，導致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關系的建立和鞏固。18、大部分工作能體現以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關系的建立造成一定影響在工作中處處體現以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關系。質量保證質量保證意識12345無質量保證意識，無法提供所需要的文檔質量保證意識較差有一定的質量保證意識，能較及時地發現并提出問題點質量保證意識較強，規范性達到公司要求，能抓住主要的問題點并尋求解決具有嚴格的質量保證意識，對每一個問題點都不輕易放過流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴重違反質量保證的要求多數情況下不按公司流程行事，影響較壞工作19、中基本上能遵守規定的流程，有時比較固執己見，不愿改正。能按照規定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發生，指出后能立刻改正。嚴格按照規定的流程做事，從無發生違反流程的事件發生，并能夠從實際出發，積極參與改進工作。管理人員行為評估表被評估人： 職位 評估人： 評估日期： 各要素及總分評估等級（請依據行為評估標準！）主管意見和期望團隊合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關心他人（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵他人（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協作、溝通（10分）溝通態度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ 20、）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學習與創新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態度（20分）積極性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務導向（20分）服務態度（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶21、信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質量保證（10分）文檔（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據部門實際要求進行調整，報人力資源部備案。管理人員行為評估標準團隊合作 合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團隊精神，獨斷專行團隊合作精神不佳，對團隊任務的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協作支持的過程中常有不愉快的事情發生，但基本上能保證團隊任務的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團隊任務的完成善于與他人合作共事，相互支持，充22、分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍關心他人：12345不太關心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關心他人，體會人的苦衷能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決能關心他人，體諒他人，領會他人的請求， 大多數情況下能幫助解決對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，基本都能幫助解決激勵他人：12345對他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁對同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵有表揚，但效果不大明顯能激勵他人克服困難，并給予必要的幫助能針對不同事件不同人物，采取較為有效的激勵辦法，鼓舞他人不管是對是錯，總是能從幫助他人成長的23、角度出發，鼓勵他人積極上進，努力工作協作溝通溝通態度：12345態度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。能主動與他人進行溝通，有時表現出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關系無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復效果后仍無見效不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復溝通基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點表達意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧24、，易于理解，不需要再次溝通聯系方便：12345多數情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯系，經常聯系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯系，有時聯系不到本人基本上通過能與他人保持聯系，有時需要經過幾種途徑方能聯系到本人多數情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯系，能比較方便地聯系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯系，隨時都能方便地聯系到本人系統思考系統思考12345常常片面地考慮問題，一意孤行在某些問題上，不能較好地進行系統性地思考，但能聽取和采納別人的意見 對工作中的問題基本上能系統地思考，但沒有較好的解決辦法多數情況下能系統地思考所遇到的25、問題，并在一定程度上執行和解決做任何事情都能系統思考各方面的因素，并積極尋求系統性的解決辦法分析、回顧與總結：12345經提醒和指導后，仍不對所做的工作進行回顧，只羅列具體工作任務，沒有進行任何的總結和分析。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進行總結和分析。多數情況下能按要求對過去一段時間的工作進行回顧和分析，但總結和概括的能力還需提高。經常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內容進行總結。無論何時都能對所做的工作進行回顧，分析和總結，善于對所做的工作進行概括性的描述。學習、創新12345不思進取、因循守舊、墨守成規，不愿投入精力學習新的業務和知識，缺乏創新精神業務學習存在應付現26、象，按步就班，循規蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學習新業務，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，有良好的創新精神工作態度積極性：12345工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進想法/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔力所能及的臨時工作。對任何工作都有27、積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成工作，對份內份外之事都能積極主動去做責任感：12345責任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔責任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益。責任心不強，對自己的工作責任有推諉的現象， 偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失。責任心尚可，能如期完成任務，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責任和損害團隊利益。具責任心，能順利完成任務，可以交互工作，樂意承擔工作失誤責任，不損害團隊利益。責任心強，能徹底完成任務，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。紀律性12345經常違反公司的各項管理制度，目中無“法”。違反公司制度和規定的情況28、較多，至少有5次以上的違紀行為，對他人的提醒不太在乎多數情況下能遵守各項制度和規定，有3次以上的違紀行為，經提醒后仍有發生能遵守公司的人事、財務、行政等各項制度和規定，有一、兩次的違紀記錄，經提醒后不再重復發生能嚴格遵守公司的人事、財務、行政等各項制度和規定，從不違反紀律客戶服務導向（含內外部客戶）服務態度：12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴重損害公司/部門形象。與客戶的關系不夠融洽，客戶投訴率較高，導致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關系的建立和鞏固。大部分工作能體現以“客戶為中29、心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關系的建立造成一定影響在工作中處處體現以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關系。客戶信息管理：12345無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關系有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關系。具有收集客戶資料的意識，但資料不夠準確和及時。能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料，具有完善的、全面的客戶資料， 能準確及時地提供客戶的重要信息質量保證文檔12345無質量保證意識，無法提供所需要的文檔質量保證意識較差，多數情況下無法提供所需要的文檔，有一定的質量保證意識，能夠提供相應的文檔，但不夠規范，能較及時地發現并提出問題點，質量保證意識較強，能及時提供所需要的文檔，規范性達到公司要求，能抓住主要的問題點并尋求解決具有嚴格的質量保證意識，無論是否需要，都能及時提供規范的詳細的文檔，對每一個問題點都不輕易放過流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴重違反質量保證的要求多數情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上能遵守規定的流程，有時比較固執己見，不愿改正。能按照規定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發生，指出后能立刻改正。嚴格按照規定的流程做事，從無發生違反流程的事件發生，并能夠從實際出發，積極參與改進工作。