公司店鋪店員工作規范管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1119270
2024-09-07
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1、公司店鋪店員工作規范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 店鋪店員管理制度店鋪規章:一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規定,要以“真誠,微笑,熱情,專業細心的服務,以客為先。二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作三、工服:1、店鋪春夏秋冬發放4套工服,工服的押金扣除一個月工資,店員離職時必須退回工服,需要清洗干凈,因員工保管不善造成破損和丟失的,押金不予退還。2、店鋪工服更換后可免費贈送店員。3、 工服只能在工作時間穿著,工作以外不允許員工做自己的衣物穿著,違者一次罰款100元。四、工作時間:營業時間:9:02、021:00點(21:30)早班時間:9:0015:00點下午班時間:15:0021:00(21:30)點正班時間:9:0018:00點六 、 錄用規定: 1 、試用期3天,無工資。試用工作時間:9:00-18:00點。2、試用店員符合店鋪要求,愿意留下在店鋪工作,錄用后,交一張身份證復印件、員工簡歷一張。3、參加公司出資培訓的員工,培訓后未滿3個月提出辭職者,需承擔所有培訓相關費用4、 新員工工作由店長安排跟著資深店員學習,學習期間,無提成、獎勵,只發基礎底薪,店長安排新員工正式倒班后,開始計算提成。5 、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核,通過3個月考核,期間如考試不合格(滿分1003、,80分以上為合格),一次扣除10元。工齡計算往后延期,直到合格為止才開始計算工齡七、著裝,儀容,儀表規定: 1、 店鋪員工在工作時間必須統一工服;統一妝容;頭發扎起;口紅統一不夸張;指甲只能涂無色油;褲子、褲襪以藍色,黑色為主;鞋子統一黑色,不能其它顏色;夏季不能穿拖鞋,褲子在膝蓋以下;必須保持店鋪統一形象,不佩戴戴夸張飾品,(包括帽子、戒子)指甲過長,涂有色指甲油,一經發現其中一項不符合店鋪規定,店長扣罰50元,員工扣罰當月全部形象津貼。 3 、店鋪員工工作開始前;交接班前,儀容;儀表;必須到位,店鋪員工化妝不能當著顧客的面,必須在顧客看不到的地方,若不安規定,一經發現店長扣罰30元,店員4、扣罰20元。八 、 進餐規定: 1、 早餐時間:9:00點前。 2、 中餐時間:11:0014:00點之間 3 、晚餐時間:17:00-18:30點間 4 、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐,一經發現,店長扣罰30元,店員扣罰20元。 5 、店鋪員工不得在店鋪里進餐,不準在店鋪里吃零食,店鋪必須保持整潔干凈,無異味,一經發現,店長扣罰30元,店員扣罰20元。 6 、店鋪員工需輪流進餐,進餐過程中,店鋪需保留有2人在店鋪,購買和進餐時間不能超過30分鐘。若超出規定時間扣罰30元。九 、考勤:1、店員必須嚴格按照規定時間上下班,不準遲到、早退、曠工。2、上班遲到、下班早退(包括開周會,月總結會及其它5、會議的遲到)按次扣罰20元,曠工者一天3倍工資扣罰,無故不參加周會、月總結會及其它會議做曠工處理 3、在工作時間里,不得擅自離崗,特殊情況需向店長進行請假,批準后方可,但需按次扣除30元,如出現包庇,串通情況,店長扣罰100元,店員扣罰50元。4、 店鋪員工,無故請假者,無故缺勤者,不服從店長安排,不服從店長管理者,一天3倍工資扣罰。十、休假:1 每月有日的例行休假。休假期間不扣除工資,但不計當天的提成與銷量。2、員工休假在每月的正常休假天數以內,如店面無特殊情況可自由支配休假時間。3天連續休假需提前3天通知店長,同意后方可休假,以便店長安排工作,店員一定配合店長工作。3、超過天以上的休假,店6、長必須書面上報,批準后方可,請假期間無工資,且不計當天的銷量與提成。如無特殊原因,請假過多影響店鋪經營者,予以辭退。 員工休假期間,店長根據店鋪實際情況,重新安排班次。店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。3、員工病假需要正規醫院的證明,病假期內無工資、無提成,。4、 店鋪員工本人婚嫁喜事,可享有5天休假。店長需安排特殊時期的班次調整,店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理,扣罰100元。十一 、工作安排:1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整,店員必須服從店長,需尊重店鋪的安排。2、店長在店鋪班次的問題上,要考慮同班人員如何取長補短,以便更有效的提升班次提高工7、作效率。3、店長需在每天的營業中安排好員工的分工:a陳列負責人;b貨品負責人;c銷售負責人,d衛生負責人。(具體事項在日常營業標準中)若出現推卸責任,造成店鋪損失一切后果由店長承擔。4、如有員工對店長工作安排不服從者,按次扣罰100元。十二 、工作中規定:1不準在工作中(有顧客時)聊天、說笑、打鬧,玩手機,玩電腦,不能擅自做與店內工作無關的事情。2工作時間,擅自離開工作崗位,離店辦理私人事情,一經發現首次扣罰50元,再犯扣罰100元,如有人員包庇,處罰同上。嚴格執行。3上班時間為保證良好的銷售環境,店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管,親戚朋友有8、事來找,請迅速處理,不允許在店內逗留,更不允許在店內常坐不起,一經發現首次處罰50元,再犯處罰100元,嚴格執行。4 店內工作時間的安排,(包括節假日期間)制定好后,請嚴格遵守、執行,不得以任何理由要求更改,若不服從店長安排,扣罰50元。5 員工不得使用店鋪電話辦理私人事務6 員工工作時間手機調為震動狀態,有顧客時不得接打私人電話,一經發現扣罰30元。7 不得對客人、同事不禮貌,服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽 8 員工工作中不能消極、懶散,服務欠佳8 不能擅離職守9 上班不能睡覺、吸煙10 工作時間不能與同事或顧客吵架、或毆打他人11 不能私換錢幣,任何盜竊行為13不能私配店鋪鑰匙者9、,若出現,直接扭送公安局、派出所處理。14 店鋪所有用品,包括購物袋店員不得私自隨意使用,不得損害店鋪利益,做私人用途。店鋪員工若違反工作中的規定,以事情的輕重給予20100元金額處罰,屢教不改者扣除一月工資并做辭退十三、 在銷售過程中: 1、 店員在售出貨品時,一定要給顧客打出票據,作為顧客消費的質量保證憑證,一定要提醒顧客退換貨品、質量問題有平票據來店才可進行,否則因員工疏漏,造成與顧客糾紛,一切后果與損失由員工自己承擔。2、在銷售過程中因員工的疏忽,沒有在購買時交代貨品的注意事項,貨品的洗滌方法,而后造成貨品的問題或顧客洗滌造成損壞,一切后果與損失由員工自己來承擔。3、 員工無故不打單據10、給顧客,視情節問題調查,出現員工自作主張,進行拼單,謀取店鋪錢財作為私有,或虛報賬目做假,將追究其責任,報送公安機關,扣罰當月工資,并辭退,并保留對其訴訟的權利。 4、不定期會進行貨物盤點,因營業期間,店員看管不當造成貨物丟失的,按照當時貨品的銷售價格賠償。 6、在銷售過程中,店鋪只提供銷售憑證的小票,沒有發票提供給顧客,如果有顧客需要發票,店員一定要給顧客解釋到位。十四、 交接班1、清點商品,整理賬務2、交接班雙方清點現金、商品、確認無誤后,需在交接班記錄上簽字確認后交接工作才算完成。 3、避免交接班時,由于當班人交接不到位,不清晰,產生早、晚班脫節等現象,(如:早班同事跟進的顧客投訴或快遞11、等問題未交接,因交接班不清晰而產生的顧客不滿情緒等問題)。班會可以有效的減少不必要的麻煩,增加同事間的溝通,提升團隊凝聚力。4、店鋪在進行工作交接時,要注意店鋪的人流高峰期時段,要保證在店鋪人流多的時候有充足的人手,同時要保證交接工作的順暢,無差錯。十五、離職制度:1、辭退與辭職:合同期內員工違反店鋪各項規定,店鋪有權辭退。合同期滿,如對工作不滿意或其他原因需要辭職時,店員辭職須提前一個月申請,試用期店員須提前15天通知,有新店員進正式錄用,交接好本身工作后方可離店,當月離職人員不享受當月日超獎、月超獎、班次(個人)月任務完成獎勵及當季季度獎勵等。當月按實際工作天數核發工資。否則會被扣除當月工資和當月的獎金與提成。十六、店鋪員工內購規定:1、店員在店內購買商品,工作半年以內的可享受新品7折優惠,半年以上的,可享受6折優惠,工作兩年以上可享受5折。低于6折的打折貨品不再享受更低折扣。請按制度執行。 2、購買僅限本人,并在購買當天必須付款,打單, 在備注欄里注明購買員工姓名。3、員工內部購買不記于店鋪業績及提成。 以上規章條列請店員嚴格遵守