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1、公司經營發展新員工入職輔導管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為進一步推動新員工入職輔導管理制度盡快在全公司切實有效實施，經公司總裁辦公會議研究，針對新員工入職輔導管理制度的具體實施，制定如下補充意見，請各酒店和項目部認真參照執行。一、輔導管理制度實施流程1、公司人事部對輔導員任職資格進行確認，由公司人事部組織對輔導員進行培訓，讓輔導員了解公司輔導員制度的規定和工作方法；輔導員資格認證一定要做到嚴格和科學，務實有效。2、公司某崗位有新進員工時，應由該崗位所屬部門負責人，根據崗位情況從本部門骨干人員中確定符合任職2、條件的輔導員（必須是已經公司批準），與新員工結成“一對一”師徒關系，填寫新員工與輔導員結對登記表并報公司人事部備案；3、公司實行輔導員制主要采取“一對一”的方式進行，對于因輔導員工作需要進行調動等實際情況時，應由部門負責人再從本部門骨干員工中確定符合任職條件的員工作為新員工的輔導員，并報公司人事部確認；4、輔導員應熟悉所輔導崗位的職位說明書，了解該崗位應具備的技能、經驗等方面要求；5、輔導員參與新員工的評估工作，對新員工入職滿一個月的轉正錄用具有一定的否決權，輔導期結束對該員工將來是否加薪和晉升有推薦權；6、新員工入司當日，開始一個月的試用期并同時開始為期一至三個月的崗位輔導期；在輔導期，輔導3、員根據崗位要求制定出針對性培養計劃，負責對新員工進行崗位培訓，掌握并及時向相關部門反饋新員工的工作及學習進度和績效；根據新員工的實際工作表現及技能進行評估，作為是否讓新員工轉正的依據之一；7、新員工入職滿一個月即試用期結束，項目部對輔導員工作業績以及輔導新員工的效果對輔導員和被輔導員工進行評估考核，項目部負責人必須和輔導員、被輔導員工進行談話溝通，并針對他們的業績進行周邊調查；8、輔導期滿后，由輔導員所屬部門負責人及公司人事部對輔導員工作績效和被輔導員工進行考核，項目部負責人必須和輔導員、被輔導員工進行談話溝通，并針對他們的業績進行周邊調查。 二、輔導員資格認證制度輔導員是企業基層培訓工作中最4、重要的組成部分。輔導員的資格認證必須經過嚴格、科學的方法來進行。輔導員的認證主要通過以下方式來進行：學員需要做些什么？1.崗位知識考核學員需要怎么做？2.崗位技能考核 3.溝通技巧考核輔導員如何教會學員該做些什么，怎么做。控股公司旗下的所有基層員工，均可報名參加所在企業的輔導員認證考核。崗位知識、技能考核試題由各酒店、各后勤項目部的職能部門發至控股公司總裁辦，經過總裁辦的審核，通過后才可實施。溝通技巧考核試題由控股公司總裁辦提供。各后勤項目部、各酒店在組織輔導員認證考核時，必須提前通知控股公司總裁辦，并邀請至少1名總裁辦人員參加。通過考核的人員，控股公司將發放給該員工輔導員資格證書。輔導員資格5、證書每年進行復核，復核未通過者，將重新進行資格認證。填寫輔導員申請審批表認證流程：項目部組織，總裁辦監督輔導員資格認證考核 未通過通過參加下次認證考核發放輔導員資格證書輔導員每年進行復核不合格者合格者繼續享受輔導員相關待遇三、輔導員的工作內容輔導員作為公司基層最重要的培訓力量，其擔負的責任是也是非常艱巨的。輔導員具體的工作內容如下：1. 教導被輔導對象關于企業文化、工作態度及團隊合作等知識2. 教導被輔導對象崗位知識3. 教導被輔導對象崗位技能4. 教導被輔導對象工作中的應注意的事項5. 帶領被輔導對象熟悉工作環境6. 引導被輔導對象快速融入團隊7. 制定詳細的員工輔導計劃輔導員采用的是幫帶式6、的教導方式，一位輔導員一次可帶帶1至3名輔導對象。輔導對象是新入職的員工。當有新員工入職時，新員工被分配到崗位后，該部門負責人必須為其安排一名輔導員。人員分配好后，所有接到任務的輔導員必須為其制定詳細的員工輔導計劃，按部就班地對新進人員進行周密的培訓。員工在被輔導過程中，輔導員必須引導員工逐漸掌握該崗位所必備的崗位知識、技能，并逐漸以及融入團隊，適應環境等。四、考核和獎罰1、被輔導員工考核試用期結束考核：由項目部組織相關部門、人員對被輔導員工進行考核，考核分為理論(30%)與實際操作(70%)兩部分。員工的考核成績為理論與實際操作兩部分得分之和，總分高于80分為合格。員工考核不合格者，解除試用7、關系。輔導期結束考核：由項目部組織相關部門、人員對被輔導員工進行考核，考核分為理論(30%)與實際操作(70%)兩部分。員工的考核成績為理論與實際操作兩部分得分之和，總分高于80分為合格。員工考核不合格者，由輔導員及所屬部門負責人進行溝通，提出處理意見。2、輔導員考核試用期結束考核：被輔導員工試用期結束進行考核時，對輔導員也同時進行月度考核，總分為100分，分別由輔導員的直接領導、被輔導人以及項目部負責人填寫輔導員月度考核表（適用于被輔導員工試用期結束，見附件八），評分權重為20%、40%和40%，輔導員月度考核成績為三方考核成績之和，總分高于80分為合格，考核合格者可領取輔導津貼，標準為108、0元/月。輔導期結束考核：在輔導期滿后，由輔導員的直接領導、被輔導員工以及項目部負責人對輔導員工作績效進行考核，評分權重分別為20%，20%和30%，并結合月度考核分（占30%），填寫輔導員考核表（適用于被輔導員工輔導期結束，見附件九），輔導員考核得分為三方考核成績加月度平均考核分之和。總分高于80分為合格，考核合格者可領取輔導津貼，標準為50元/月（減除試用期后計為2個月）；總分高于90分以上的，標準為60元/月。輔導員年度評比與獎勵：輔導員如一年內輔導多名員工且輔導成功的（輔導員同時輔導新員工不得超過3名，全年無總額限制），公司將進行通報表彰、宣傳推廣，將優先享受帶薪休假、學習旅游、評優、9、晉升、加薪等獎勵。五、有關表單附件一新員工與輔導員結對登記表附件二員工輔導計劃附件三月度評估報告附件四員工月度總結表附件五新員工輔導期總結表（輔導期結束）附件六輔導員申請審批表附件七輔導員月度考核表附件八輔導員考核表（輔導期結束）附件一： 新員工與輔導員結對登記表序號時間新員工輔導員1結對日期： 年 月 日姓名： 性別：出生年月： 籍貫：是否從事過本崗位工作：姓名： 性別：出生年月： 籍貫：入職日期： 擅長：2新員工進部門報到三天內向輔導員介紹自已的情況：專業特長、工作經驗等。介紹企業文化、員工手冊和部門的組織結構、工作現狀及周邊同事，介紹相關注意事項。3新員工進部門一周內熟悉環境，盡快進入角10、色。與輔導員開放交流，配合輔導員制定自己的輔導計劃。根據部門需要和新員工現實情況，制定員工輔導計劃表，提交直接領導及人事部門。4輔導期間在輔導員指導下，學習相關業務知識和專業知識。安排好新員工學習和工作，指定學習書目與文檔、崗位技能的傳授。輔導期間，如發覺自己的培養計劃有不適，可向輔導員提出討論以決定是否需要修改。過程中注意考察新員工的培養效果，及時考慮是否需要調整培養計劃。每滿一個月需提交員工月度總結表（詳見附件四），及時提交給直接領導和輔導員。1、認真閱讀新員工月度總結，做一次正式溝通，指出其做工作的優點和不足，幫助其進步。2、根據新員工的工作表現和試用情況進行考核。5考核（輔導期結束后）11、對輔導期培訓/學習/工作情況進行認真回顧和總結，及時提交總結，準備新員工輔導期培訓報告（詳見附件五）。提供必要幫助，填寫相關表格，做好溝通工作。此表一式三份，輔導員與被輔導員工各一份，項目部人事備案一份附件二：員工輔導計劃員工姓名員工職級員工崗位所在部門輔導員姓名輔導時間時間輔導內容輔導目的輔導方式輔導員直接領導審核 年 月 日備注填表說明：1、此表由輔導員填寫，輔導員直接領導審核，項目部人事存檔。2、輔導的目的包括員工經輔導期階段后應具備的心理素質、工作規范及業務能力等，盡可能具可操作性。3、輔導方式要具體可操作，包括：指定參考書目、專業指導及工作內容、學習工作計劃、進度安排等。4、此表一式12、三份，輔導員與被輔導員工各一份，項目部人事備案一份附件三：月度評估報告員工姓名員工職級員工崗位所在部門輔導員姓名輔導時間本月輔導評估輔導內容是否達成目標及改善策略下月輔導計劃時間內容目標形式備注本表一式一份，留項目部附件四：員工月度總結表姓名部門輔導期崗位輔導員培訓/學習/工作月度總結1、 內容及成效：2、 問題/困難及建議：員工簽名： 輔導員意見欄對員工的培訓/學習/工作輔導期情況給出具體的指導和建議：輔導員簽名： 本表一式二份，一份留項目部，一份作為試用期考核結果交公司人事附件五：新員工輔導期總結表姓名部門崗位部門負責人評語簽字：_年_月_日述職內容1、目前崗位的職責和工作內容； 2、本人13、工作完成總結；3、 對目前崗位地位和作用的認識； 4、對公司企業文化的認識5、對公司內部管理方面的建議 6、其他述 職 報 告注：此表用于新員工輔導期結束后填寫，請自附頁；填寫完畢提交直接領導和項目部人事存檔。附件六：輔導員申請審批表申請人崗位部門入司時間學歷畢業院校專業擅長領域自我評價部門負責人意見公司人事部門意見評定等級資格起始時間本表一式二份，輔導員所在項目部和公司人事部門各存檔備案一份附件七：輔導員月度考核表（被輔導員工試用期結束用）輔導員姓名崗 位部 門考核日期 年 月 日考核項目評價標準考核評分等級考核評分優良中差直接 領導評分被輔導員工評分被輔導員工部門負責人評分客戶意識從員工角14、度出發，切實輔導員工進行思想意識/知識/技能/行為改善16-2011-156-101-5積極性積極主動與員工進行多形式的交流，深入了解員工心聲16-2011-156-101-5總結改善及時認真地對員工的總結進行改善策略的制定，指出其工作中的優點和不足，幫助其進步16-2011-156-101-5行為評估通過輔導員的季度輔導，員工的思想意識/行為/技能/專業知識得到加強提高16-2011-156-101-5計劃制定及時制定培養計劃、使其內容完善、可操作性強，針對員工特點安排其工作、學習16-2011-156-101-5總分簽字確認輔導員的直接領導： 被輔導員工： 項目部負責人：說明： 考核總分 15、=直接領導評分20% + 被輔導員工評分40% + 項目部負責人評分40%本表一式一份，輔導員歸口的人事部門存檔備案附件八：輔導員考核表（輔導期結束）輔導員姓名崗 位部 門考核日期 年 月 日考核項目評價標準考核評分等級考核評分優秀良好中稍差很差直接 領導評分被輔導員工評分人事部門培養計劃制定及時制定培養計劃、使其內容完善、可操作性強，針對員工特點安排其工作、學習 20-1716-1312-98-54-1指導與溝通主動與員工進行交流、進行思想意識、工作能力及工作方法、技能的指導20-1716-1312-98-54-1總結反饋及時認真地對員工的總結進行反饋，指出其工作中的優點和不足，幫助其進步20-1716-1312-98-54-1指導態度主動熱情地對員工進行指導，認真解答其遇到的問題，大膽批評其不足20-1716-1312-98-54-1人員評估在對員工的考核中認真負責，認真評估員工能力及表現，不摻雜個人因素 20-1716-1312-98-54-1季度考核總計考核最終得分 =直接領導評分20% + 被輔導員工評分20% + 項目部負責人評分30% + 月度考核平均分30%本表一式一份，輔導員歸口的人事部門存檔備案