公司外銷人員員工獎罰銷售提成早會制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1119330
2024-09-07
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1、公司外銷人員、員工獎罰銷售提成、早會制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目錄一、 xx模式的產生和運作特點二、 外銷人員的管理三、 銷售主任的管理四、 案場秘書的管理五、 外銷派單的兩種情況六、 團隊建立的大概思路七、 員工獎罰制度八、 見客原則與分配制度九、 銷售提成制度十、 派單三步曲十一、 早會制度十二、xx模式的產生,靈感來自保險行業,將保險行業的營銷方式和地產銷售有效結合,形成一種獨特的營銷模式,即把銷售分為內線與外線,外線指的就是業務員外出派單,把樓盤信息更快捷的,成本更低的傳遞給目標客戶那里。實現外線2、“聚客”內線“談客”內線由秘書、主任、副經理、經理形成統一團隊征服客戶。銷售模式從以前的“座銷”坐在售樓部里等客戶變主動出擊,采用人海戰術地毯式搜索,大量搜集客戶信息帶到售樓部由秘書對信息做統一整理分配給銷售主任跟蹤,由此形成了一個龐大的銷售整體。管理注重員工激勵與企業文化,對外銷人員提出信息分考核制度,帶客,帶單,咨詢電話,報表,出勤五項指標作為考核依據。銷使(業務員)培訓有派單三部曲等。在業務方面,講求的是“業務是立身之本”,有九大步驟三板斧等經典培訓內容,新主任需要過關(實戰模擬,老主任當客戶,新主任談客,項目所有領導及員工旁聽并點評)才能獲得見客資格。團隊管理幾個方面:一、 外銷人員13、 外銷人員每天要衣著整潔,情緒飽滿的對待工作,外銷人員是樓盤銷售的最前沿將代表著樓盤形象。2、 外銷人員每天嚴格執行考勤制度,全身心投入工作,不得以各種理由請假或利用工作時間做與工作無關的事情。3、 外銷人員必須熟知自己所銷售項目情況,做到準確有效的將信息傳遞給客戶,不得采用欺騙客戶的手段。4、 外銷人員加強外銷技巧的培訓,強化外銷流程意識,充分應用派單三部曲(關于派單三部曲另有說明)5、 外銷人員必須在所發單頁上標上自己的名字,名字可以取代號,這樣方便于客戶能夠記得住,單頁上面不得留自己私人電話,統一都是售樓熱線,統一由暗場秘書做信息整理。6、 每天早上要開早會,(早會內容另有說明)晚上下4、班之后到售樓部簽到。7、 對外銷人員的工作情況每天要進行信息統計,積分采用帶客5分、帶單5分、咨電3分、報表2分,每天下班之前由秘書整理統計,并顯示于信息積分表。8、 業務員從禁區帶過來的客戶不算業務員信息和業績,所謂禁區是指:售樓部附近、工地現場等9、 外銷人員不得在售樓部里長時間逗留,工作的重點是在外場收集客戶信息。10、 每天應按照預先安排好的工作區域來開展工作, 在發單過程中不得惡意搶客,禁止蓋單現象發生11、 嚴格控制外銷人員為了提高個人信息積分采用非正常手段的行為12、 盡量避免多個業務員合帶客戶,共享資源13、 外銷人員堅持強化銷售說辭,形成統一銷售口徑二、 銷售主任1、 明確自5、己的工作職責,做好自己該做的事。2、 嚴格按照秘書的安排來接待客戶,不得挑客選客搶客,不得拒絕接待,有此行為者停止見客一周。3、 秘書在場的情況下銷售主任不得搶接咨詢電話,秘書不在可由經理安排來接聽。4、 認真處理外銷人員帶回來的信息,包括咨電、報表必須在當天回訪,并做好回訪記錄。5、 隨時關注外銷人員的情緒,積極和外銷人員溝通,不斷培訓外銷人員的項目知識和外銷技巧,幫助外銷人員樹立持久信心。6、 每天實行早會制度,保持銷售激情和良好的精神面貌。7、 銷售主任和外銷人員是個利益整體,忽視外銷人員的利益就是忽視自己的利益。三、 案場秘書1、 案場秘書在外銷人員和銷售主任信息對接中起重要作用,所有6、咨詢電話要秘書來接,有通過業務員渠道和各種渠道來的信息如實做好登記,并及時告訴業務員所歸屬的主任,以便及時回訪;所有來訪客戶首先要秘書來登記,根據信息來源渠道的不同按規定來分配給銷售主任接待,具體分配原則:屬于業務員的帶客、帶單、咨電約客、報表約客來的客戶應安排業務員所歸屬的主任來接待,非以上渠道來的客戶按照大排輪順序接待。2、 案場秘書要認真對待外銷人員帶回來的所有信息,每天做好信息分統計,統計原理為累加積分,帶客一組:5分、帶單一組:5分、咨電一組:3分、報表一組:2分,根據每天信息數量累加。3、 案場秘書要熱情對待外銷人員,不得蔑視業務員的工作,樹立正確的思想。外銷派單的兩種情況一、 分7、派外地的外銷人員(不能每天回售樓部的)外銷隊伍始終是整個銷售團隊不可缺少的一部分,所以從思想上要經常關心外銷人員,不斷溝通更多的去了解他們的想法,而不要由于某種行為或語言讓外銷人員感覺到自己的工作不上檔次,缺少團隊的歸屬感。分派外地的外銷人員從管理上,形式上,操作流程上和當地一樣,建議外地銷售點應安排一位秘書和銷售主任,秘書負責每天外銷人員的考勤、信息登記、統計、以及每天的信息統計情況發往總部:銷售主任負責外銷人員的管理,保持團隊正常運作、工作指導、接待客戶、人員培訓,人員的招聘等。并且定期組織需要看房的客戶安排回來看房。建議外派點的銷售主任要綜合素質高,對xx模式理解深刻,運作流程和技巧熟悉8、,談客能力強,會管理外銷人員,有責任感,要這樣的人來承擔這個工作。二、當地外銷人員當地外銷人員的管理直屬每個案場的銷售經理或銷售主管,對于管理層人物要強化xx模式理念,加強學習模式運作方法,問題處理技巧,團隊管理辦法等,嚴格按照模式規定流程來走(具體如何操作要實戰培訓)團隊建立的大概思路公司準備對多個項目的操作采用xx模式,對于模式的引進絕不是單純的硬件,更多的是思想和靈魂,為了模式引進更加徹底,我的思路是:首先我們要快速建立一支直銷隊伍,這支隊伍由小部分管理人員(每個案場負責人)和大部分銷售人員(銷使)組成,第一步:要進行集中培訓每個項目案場負責人,首先將這種模式運作理念,運作特點,操作流程9、,團隊管理等滲入每個案場負責人,這樣的話在他們指導工作的時候就能把握住大的方向,不出現大的偏差,至于一些細節的、技巧的東西用時間來慢慢填補;第二步:由每個項目案場負責人將這種模式理念和操作方法傳遞給銷售主任和外銷人員,在這個過程中我也會參與進去,做一些互動的培訓;第三步:要培養幾個好的案場秘書,徹底將xx模式針對某些事情的處理方法滲透進去,以便讓整個隊伍形成一個整體;第四步:每個案場的銷售經理,銷售主管,銷售主任都必須承擔外銷人員招聘的工作,以各種渠道來壯大業務員團隊,第五步:工作開展以后要經常發現問題,總結問題,并組織共同探討問題,尋求合理的解決辦法。員工獎罰制度獎:對于工作表現突出的我們給10、予一定獎勵并且也會有提升,具體獎勵辦法:一、 外銷人員外銷人員連續半年工作突出者我們可以考慮提升為銷售主任,根據外銷人員的工作業績,我們設立了四個獎項:周帶客獎、月帶客獎、半月積分獎、全月積分獎,獎勵金額如下:每周帶客獎:50元 (一個月是200元)半月積分獎:50元 (一個月是100元)全月帶客獎:100元全月積分獎:100元獎金發放形式于早會公布完信息分之后直接發現金,領取獎金的人員要分享自己的工作技巧和工作經驗并且要表演節目,增加早會氣氛。二、銷售主任銷售主任工作業績突出者我們可以考慮提升為銷售主管,銷售主任業績以月為單位,建議實行銷售跳點制,到達不同層次拿不同點位,月銷冠者有獎勵,旨在11、激發銷售人員的工作激情和追求成功的欲望月銷冠獎:300元由此統計每個案場每月發放獎金總額為800元,這個數據每月都是固定要產生的。罰:一、 外銷人員如果外銷人員不遵守公司管理制度,不按考勤出勤,消極怠工,長時間沒有信息反饋的,給這個團隊造成不良影響者,破壞團隊和諧氣氛的一律開除!連續幾個月信息積分處于末尾的給予警告教育,通過教育沒有改善者可以開除!二、銷售主任銷售主任給業務員散布不良信息,影響團隊凝聚力,忽視客戶資源,損害業務員利益,泄露客戶信息、泄露項目機密資料者要開除;連續3個月銷售業績最差者要實行淘汰制。見客原則與分配原則一、 外銷人員1、 只要是通過外銷人員渠道來的客戶信息,都必須由秘12、書做好登記,成交之后業績歸屬相對應的外銷人員。2、 外銷人員信息來源的幾種途徑分別是:帶客、帶單、咨電、報表,從其中任何一種途徑來的信息都算外銷人員信息。3、 如果外銷人員帶的客戶是主任當天或前一天約過本身就要來售樓部的客戶,算是外銷人員義務服務,不得計信息分和業績。4、 一個客戶同時收到多個外銷人員的信息,信息和業績應該由多個業務員平均分配。5、 對外銷人員的工作情況每天要進行信息統計,積分采用帶客5分、帶單5分、咨電3分、報表2分,每天下班之前由秘書整理統計,并顯示于信息積分表。二、 銷售主任1、 銷售主任電話約來的客戶原則上由約客人來接待,如果約客人不在由秘書安排其他銷售主任來接待,按照13、排輪順序來安排,成交之后應分給約客人1/5的業績。2、 銷售主任之前接待過的老客戶再次上門原則上還由原銷售主任來接待,若由于該銷售主任和客戶彼此雙方都沒認出來的情況下,或由于該銷售主任不在場及其他原因未能接待客戶,應由秘書安排其他銷售主任來接待,從此之后客戶歸屬第二接待人,如成交應依據銷售主任見客筆記來衡量是否分業績。依據為:(最后一次回訪時間至客戶來的時間在5天之內業績全部歸屬第一接待,第二接待算義務幫忙;時間在5天以外半個月之內應分給第一接待1/2業績,業績歸屬第二接待;如超出半個月視為第一接待自動放棄客戶,不分擔業績,業績全部歸屬第二接待)3、 “客帶客”原則:若A主任客戶(包括已成交和14、未成交客戶)介紹過來的新客戶原則上應由A主任來接待,若由于A主任不在場或其他原因沒能接到客戶,秘書應安排B主任來接待,從此之后客戶歸屬B主任,成交之后分給A主任1/5的業績,業績歸屬B主任。4、 如何鑒定“介紹客戶”,第一、直接由老客戶帶上來的;第二、新客戶自己說出來由某人介紹的。5、 銷售主任放棄的客戶資源,經理有權收回重新分配給實習主任或其他主任。成交之后原主任可分得業績的1/5。6、 夫妻或相戀男女或直系親戚由不同銷售主任接待,則以客戶建檔時間早為準,若同一天建檔,則業績均分。7、 如出現客戶交叉現象,各銷售人員應本著友好的態度互相協商,協商不成交部門調解,當所發生的客戶交叉情況標準沒有15、明確時,由部門經理進行界定,銷售人員必須服從。三、 銷售主任見客原則與規范1、 排輪制:所有非業務員信息渠道來的客戶(例如:路過的、看到戶外廣告的、收到白單的等)都要由秘書按照大排輪順序來安排見客。2、 銷使制:只要是通過業務員渠道來的客戶(例如:帶客、帶單、咨電、報表等)都應由業務員自己的銷售主任來接待,不計入大排輪順序。若自己的主任不在可安排其他主任來接待。3、 客戶進入售樓部應首先由秘書來做登記工作,然后由秘書來安排銷售主任見客,銷售主任要預先知道自己的排輪順序,待客戶進門同時應準備好資料等待見客,不得先于秘書爭搶客戶。4、 排輪主任有事出去應預先和秘書打招呼并說好回來時間,秘書在不讓客16、戶超時等待的情況下可安排其他銷售主任來見客,該主任做輪空處理。5、 排輪主任因公事不能接待新客戶時不作為輪空,其他情況一律做輪空處理,例如:吃飯、上廁所、處理個人事情、請假等與工作無關的事情。6、 如果輪到A主任接待客戶,而A主任為了等自己老客戶或所約客戶不能正常排輪,則視為放棄一律輪空。7、 如果客戶曾經屬于A銷使的客戶被主任約過但沒確定來的時間,后來因為B銷使的付出將客戶帶到售樓部,則該客應算A銷使和B銷使的共同客戶,原則上由B銷使本組主任來見客,成交之后業績由銷使A和銷使B平均分配。8、 如果客戶曾經屬于A銷使的客戶但后來又帶著B銷使的單子來售樓部的,則該客戶應算A銷使和B銷使的共同客戶17、,原則上由B銷使組主任來接待,成交之后業績由A銷使和B銷使平均分配。銷售提成制度因為xx模式一般做的都是老大難項目,所有在代理行業的代理費用相對較高,為此在xx模式里的工作人員的提成也要比同行高,本人就曾經工作的經歷來說明一下此種模式的提成標準:外銷人員:底薪600+千34提成銷售主任:底薪1100+千23提成銷售主管:底薪1800+萬58總提銷售經理:底薪3000+萬1016總提案場秘書:底薪1200+萬35提成以上薪資標準僅供參考外銷人員派單三步曲何為三步曲,說到底就是:第一步、直接帶客 第二步、留客戶電話 第三步、強調自己的名字。具體操作:在發單過程中要去和客戶溝通,介紹項目給客戶,并要18、求客戶現在就到售樓部里看房,學會給客戶制造熱銷氣氛,(有統一說辭)如果再三要求客戶看房之后客戶拒絕了,就要采用第二步,留客戶的電話(有統一的說辭)如果在遭到客戶拒絕就要采用第三步,強調自己的名字,強調自己名字的目的是讓客戶能記得住你,以便日后上門能提起你的名字,這樣便可算你的信息和業績了(名字一般都取好記的)早會制度案場每天早上要開早會,早會內容為:公布外銷人員前一天的工作情況、分析工作好的地方和不好的地方、培訓項目的賣點、確定當天的工作任務和工作區域等流程:1、 首先整隊,報數,喊口號(我們要用全身心的愛迎接今天,我們要團結、公正、熱忱,我們要簽單、簽單、簽單)2、 早操3、 經理講話4、 喊口號結束早會(堅持不懈,直到成功)5、