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1、公司網絡營銷中心規范制度細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 網絡營銷中心規范制度細則 一、總則: 1、目的: 未來的市場競爭是一場網絡戰爭,一個公司的網絡營銷管理關系到企業業務拓展能力和銷售渠道的正常運行,面對公司形象公關和銷售遞增要求網絡部必須有機制的運作,確保公司內外部網絡有效、安全、高效運行,特制定本制度。 2、適用范圍: 本公司網絡營銷中心及內部計算機網絡事宜均適用本制度。 3、網絡中心工作制度 為了規范本中心的工作,保障本中心有良好的工作環境,完善企業管理,特制定本制度 (1)嚴格遵守公司各項管理制度,誠2、信守法,自覺維護公司形 象。 (2)嚴格遵守國家相關計算機行業和互聯網絡的相關法律,不 得從事損害國家和公司利益的活動。 (3)在未經公司許可下,嚴禁以公司名義在網絡上從事與公司 業務無關的商業活動。 (4)嚴禁任何人以任何手段,蓄意破壞公司網絡的正常運行, 或竊取公司網上的保護信息。 (5)遵守公司保密制度,嚴守職業道德和職業紀律,不得向外 人泄露任何公司的機密 信息,如網站后臺登陸密碼,機密電腦登陸密碼等;不得 將任何用戶的密碼,帳號等保密信息,個人隱私等資料向 外界泄露。 (6)工作時間不準大聲喧嘩,不得用公司計算機等辦公設施做 與辦公無關的事情(如玩游戲,聊天,看電影等)。 (7)不得3、用公司電話打私人電話,工作期間接私人電話不得超 過三分鐘。 (8)來訪人員一般可在接待室進行,未經負責人同意不得進入 辦公區域。 (9)上班時間不得擅離崗位,特殊原因要向負責人事先說明。 (10)辦公用品擺放整齊有序,每天清潔機房,走廊,維護辦公 環境 (11)愛惜計算機等辦公設施,下班關機后應切斷電源,使用過 程中如出現不正常情況要立即上報,非技術人員未經批準 不得拆裝機房的任何設備。 (12)任何人未經許可不得更改計算機相關設置,如更換系統 可,設置密碼等,不得在計算機上隨意安裝軟件。(13)網絡營銷中心的一切公用物品(如軟件及資料)未經許 可一律不得挪用和外借,特殊情況,需經負責人批準。4、確 需帶出的,征得同意后,在指定的時間內歸還,人為損壞 公物應照價賠償。 (14)非本部門員工,未經負責人同意,工作時間無重要事情不 得擅自進入網絡營銷中心,如需使用電腦,須在下班時經 負責人同意后在技術人員的指導下進行。 (15)凡本部門員工,需努力樹立敬業精神,按時完成本職工作 任務。 凡違背網絡中心管理制度者將依情節輕重按公司相關制度 進行處罰。 4、網絡中心成員工作職責 網絡部經理:負責整個網絡部運營,制定月工作大綱,提出整體業績目標,對網絡營銷團隊績效整體考核,對網絡效果進行 監測集,組織網絡部所有組員進行大型門戶網站軟文宣 傳 策劃部:配合網絡部為月工作大綱策劃相應的活動方案對公司5、正在進行的系列活動提供計劃與流程安排,并對活 動效果進行評估,聯系和維護傳統廣告設計商,負責 公司所有文案設計等宣傳資料的發行和編輯技術部:網站設計、域名管理、SEO 、網站備份、圖文美工設計、網站內容日常更新編輯、友情鏈接管理、為小組 線上活動提供支持;負責系統備份和網絡數據備份; 組長:負責周工作計劃制定,業績分配,軟文寫作,每日工作安排。組織組員進行網絡媒體公關,開拓網絡宣傳渠道, 并負責新進員工培訓 組員:嚴格執行組長制定的日工作內容,完成每月業績指標。 日常工作包括sem營銷,競爭對手信息收集,發帖、頂 貼,危機公關等。 網絡管理員:A、制定網絡建設及網絡發展規劃,確定網絡安全及資 6、源共享策略。 B、負責公用網絡實體,如服務器、交換機、集線器、 防火墻、網關、配線架、網線、接插件等的維護和 管理。 C、負責服務器和系統軟件的安裝、維護、調整及更新。 D、負責網絡賬號管理、資源分配、數據安全和系統安 全。 E、監視網絡運行,調整網絡參數,調度網絡資源,保 持網絡安全、穩定、暢通。 F、保管網絡拓撲圖、網絡接線表、設備規格及配置單、 網絡管理記錄、網絡運行記錄、網絡檢修記錄等網 絡資料。 G、每年對本公司網絡的效能和各電腦性能進行評價, 提出網絡結構、網絡技術和網絡管理的改進措施。 特殊事件策劃團隊(如危機公關)由網絡部經理+各組組長組成臨 時策劃團隊 二、網絡營銷部內部規章7、細則 1、服從主管領導和安排,保質保量完成工作任務。 2、及時建立客戶個人檔案,做到詳細、精準;將咨詢情況、跟單 情況、訂單回訪情況等以文檔形式錄入并報告上一級主管3、在各論壇注冊的ID(包括官方ID、馬甲等)以表格形式提交 給網絡部負責人存檔,每月底更新一次 4、提倡新思路,新想法來拓展網絡營銷渠道,對于已經實施的個 人成功案例要求小組共同分享,并列入季度評優標準,成就他人也是成就自己 5、各小組組長每半月統計一次咨詢率、成交率,綜合小組成員意 見并將情況匯報給網絡營銷部負責人 6、堅持文明理性營銷,自覺維護公司形象,不得以不正當的行為 途徑在同行、同部門進行競爭,支持良性競爭,對于業績沖 8、突等問題可以通過內部協調或上報上級主管調節。 7、每人每天發帖10篇(含轉帖),跟30個貼,發帖考核列入月 獎金體系 8、對于網絡客戶投訴事件要第一時間反應,拿不定主意的要上 報,對于錯誤判斷形勢,處理客怨不及時或不當為公司形象帶 來損失的要給予經濟懲罰。接到來電投訴的情況要誠懇 對待,不得推卸責任,靈活跟進后續處理情況。 9、每周二中午前各組員將整理好的業績報表上交到上級主管,當 月總業績在下月第二天統計完畢集中交給財務部 10、網絡部休息時間實行輪班制,至少同時有兩人在辦公室值班。 遇到大型戶外活動另行安排。 11、網站客服QQ排序每半月調換一次 12、公司論壇每人每天要求至少發表一篇文章,可以轉載,原創更 佳。維護好客戶,引導客戶在論壇發帖,對于發帖的客戶可以 申請店長給予適當的禮品回饋 13、負責公司網店的成員要定期更新網店的客片和內容(如 114web,大粵網,99婚嫁網等) 14、在房地產信息網,大粵網,99婚嫁網等大型婚嫁社區帖子瀏 覽量超過2萬回帖超過10頁可申請獎勵。 15、網絡部成員離職須提前至少45天,并按公司程序做好交接工 作,交接工作包括QQ、論壇等用于公司推廣的賬號及密碼。