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1、公司職員禮儀制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司職員禮儀制度公司內應有的禮儀制度第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。4. 口腔“保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。2. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶2、，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應先把椅3、子放在應放的地方，然后再坐。3. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間應先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”6. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自已。7. 走通道、4、走廊時要放松腳步。 無論在自已的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業務中的禮儀制度第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5. 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱或以英文名相稱。6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。15、. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自已再放話筒。2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3. 對不指名的電話，判斷自已不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。4. 工作時間內，不得打私人電話。和客戶的業務禮儀制度 第六條 接待工作及其要求：1. 在規定的接待時間，不缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。56、. 應記住常來的客戶。6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管：1. 名片應先遞給長輩或上級。2. 把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自的姓名。3. 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。