公司客戶信用等級設定指標及分值管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1119409
2024-09-07
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1、公司客戶信用等級設定指標及分值管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 客戶信用管理制度一、 目的 為了規范客戶信用等級評定、客戶授信及客戶信用額管理,為客戶提供高效便捷服務,增強業務拓展能力和有效防范公司經營風險,結合本公司實際情況制定本制度。二、 適用范圍2.1 本制度適用于公司已確定合作關系客戶信用評級與日常授信管理,是該項業務操作的基本依據。2.2 本制度所指客戶包含與公司確定合作關系的代理商、加盟商。三、 名稱解釋3.1 固定信用額:事業部根據業務經營需要及客戶信用評級,對與公司確定合作關系、并向公司交納合2、作保證金的客戶授予的1個月(含)以上期限信用額度。3.2 臨時信用額:因客戶短期資金周轉困難而向公司申請并經公司審批的1個月以內期限信用額度。3.2信用黑名單:紀錄客戶在信用履約中的違規行為,如以下行為:客戶月度超信用額在5,000元以上;客戶月中臨時信用到期不能還款;客戶存在虛假匯款行為,如提供虛假匯款單據、有意錯誤填寫賬號信息等。四、 職責4.1、事業部4.1.1 進行客戶信用調查并形成書面報告;4.1.2 提交客戶信用評估報告;4.1.3 提交每月客戶授信額度申請;4.1.4 催收超期貨款。4.2財務部 4.2.1 查核事業部客戶信用評估報告合理性,配合事業部對客戶進行信用評估,根據評估3、結果,提交授信級別及財務建議授信額。4.2.2 查核事業部每月客戶授信額度申請及增加臨時信用額度出貨審批表中授信額度的合理性。4.2.3 對客戶日常信用額執行情況進行監督,每月向總經辦、事業部提交客戶信用執行報告與管理建議,對異常情況作出專題分析報告。4.2.4 記錄客戶信用黑名單。4.3 配送部 4.4.1嚴格按已審批的客戶授信額度進行貨物配發,對事業部違規操作客戶信用額行為進行監督。4.4 總經辦4.5.1 對客戶信用評級與最高授信額的最終審批。4.5.2對客戶日常授信額進行監督與審批。 對違規事業部或違規客戶進行懲戒處理。五、 信用評估管理5.1信用等級設定5.1.1采用百分制計分方法設4、定AAA、AA、A、B、C五個信用等級,各等級標準如下:5.1.2.1 AAA級:超優級客戶。得分為90分(含)以上,客戶信用評價得38分以上。5.1.2.2 AA級:優良客戶或重點客戶,符合以下條件之一可評定為此級:條件一、得分為75分(含)-90分,客戶信用評價得分35分以上;條件二、銷售額在項目排名前五名,得分85以上,且客戶信用評價得分30分以上。5.1.2.3 A級基礎客戶:得分為60分(含)75分。5.1.2.4 B級存在風險客戶。得分為50分(含)-60分。5.1.2.5 C級高風險淘汰客戶,合作價值小,得分為50分以下。5.2信用評估指標及分值5.2.1 客戶資信評價 20分55、.2.1.1 行業地位 滿分5分該項指標根據客戶在經營區域內的市場占有率評定5.2.1.1.1適用省級代理商A進駐省會城市網點不少于三家,在同一商場或同一類品牌排名第一 5分B進駐省會城市網點不少于三家,在同一商場或同一類品牌排名前三 3分C進駐省會城市網點不少于三家,在同一商場或同一類品牌排名前五1分D進駐省會城市網點少于三家。 0分5.2.1.1.2 適用地區級代理商A進駐該區域重點商場或在重點商圈開設50平米以上的專賣店,在同一商場或同一類品牌排名第一 5分B進駐該區域重點商場或在重點商圈開設50平米以上的專賣店,在同一商場或同一類品牌排名前三 3分C進駐該區域重點商場或在重點商圈開設56、0平米以上的專賣店,在同一商場或同一類品牌排名前五 1分D在當地處于起步階段 0分5.2.1.2 品牌操作管理經驗 滿分2分A有3年以上的同類品牌代理操作經驗 2分B有1年以上的同類品牌代理操作經驗 1分C1年以下同類品牌代理操作經驗 0分5.2.1.3 業務關系持續期 滿分3分A與本公司的業務關系持續3年及以上 3分B與本公司的業務關系持續2- 3年 2分C與本公司的業務關系持續1年及以上 1分D與本公司的業務關系期少于12個月 0分5.2.1.4 對公司產品的重視程度 滿分5分A客戶專營公司產品或在經營品牌中我公司產品明顯處于主導地位 5分 B客戶經營多類品牌, 對公司產品較為重視 4分 7、C客戶經營多類品牌,將公司產品與其它公司產品同等對待 2分 D以其他品牌為主,公司產品僅作輔助經營項目 0分5.2.1.5 客戶現金流安全性 滿分5分A客戶無從事高風險業務投資:證券、期貨、房地產等 5分 B客戶僅只是業余性從事證券投資,未影響本品牌資金運作 3分 C有跡象表明客戶將大量資金投入高風險業務 0分 5.2.2 客戶信用評價 40分5.2.2.1 銷售回款率 滿分12分計算公式:銷售回款率=半年度實際回款額/半年實際銷售額得分=回款率*12,得分最高分取12分5.2.2.2 黑名單記錄次數 滿分23分A半年度內無黑名單記錄 23分B. 半年度內信用黑名單記錄1次 16分C. 半年度8、內信用黑名單記錄2次 10分D. 半年度內信用黑名單記錄2次以上 0分5.2.2.3 回款完成率 滿分5分計算公式:回款完成率=半年度實際回款額/半年度計劃回款額得分=回款完成率*5,得分最高分取5分5.2.3 償債能力評價 30分5.2.3.1 銷售額排名(區分省代理與區域加盟客戶分別排名 ) 滿分12分A半年度銷售額在項目客戶或區域加盟客戶中排名第一位至三位 12分B半年度銷售額在項目客戶或區域加盟客戶中排名第四位至六位 10分C半年度銷售額在項目客戶或區域加盟客戶中排名第七位至十位之間 8分D半年度銷售額在項目客戶或區域加盟客戶中排名第十位以后 5分5.2.3.2 應收賬款周轉天數 滿分9、18分計算公式:應收賬款周轉天數=180天*半年度平均應收賬款/半年度銷售額;其中半年度平均應收賬款=月應收賬款余額/6得分=18*1-(實際周轉天數-25)/25滿分值為小于25天,超過50天為0分5.2.4 商業行為評價 10分5.2.4.1重點市場或標桿店單店業績增長 滿分10分 業績增長按半年度累計同期對比計算,若無同期比,以月度環比增長率計算A單店業績增長較強,增長率達30% 10分 B單店業績增長較強,增長率比率達15% 6分C單店業績增長一般,增長率比率達5% 3分D單店業績增長緩慢及無增長,增長率比率5%以下 0分5.3 信用評估時間5.4.1 客戶信用評估每年兩次,一般在3月10、份、9月份進行;5.4.2 遇到本管理制度中的異常情況處理中條件之一,需在一周之內重新對客戶信用做出評估。六、 客戶授信日常管理6.1 授信方式:6.1.1月初固定信用額授信與月中臨時授信兩種方式相結合;6.1.2月中臨時授信額期限不得超出當月28日;6.1.3當月臨時信用額申請次數不超過三次;6.1.4臨時信用必須由客戶提出申請,公司審批。6.2 授信標準6.2.1固定信用額 6.2.1.1事業部可根據業務經營需要及客戶信用狀況,對與公司確定合作關系、并向公司交納合作保證金的客戶授予1個月(含)以上期限的固定信用額度,經總經理審批后,固定信用可用于發貨;6.2.1.2客戶固定信用額按以下標準11、進行授信:6.2.1.2.1 AAA級客戶:信用狀況相當良好,極具合作前景,信用額度最高可達其合同保證金的3倍;6.2.1.2.2 AA級客戶:形象良好,信用度高,信用額度最高可達其交納合同保證金的2倍;6.2.1.2.3 A級客戶:償債能力和信用狀況一般,其信用額度不得超出其交納合同保證金額;6.2.1.2.4 B級客戶:存在風險,授信額度從嚴控制,其信用額度不得超出其交納合同保證金額的一半;6.2.1.2.5 C級客戶:風險很大,不能給予授信,業務往來應采取預付訂金、款到發貨或提供有效的抵押擔保措施后進行;6.2.1.2.6 第一次交易的新客戶:實行“先款后貨”,待經過多次交往,對客戶信用12、情況有較多了解后(一般不少于六個月),再按正常的信用評價方式評價;6.2.1.2.7 禮品客戶與團購客戶:一律不予授信;6.2.1.2.8 月結客戶:在上月款項未平的情況下,當月不給予授信。6.2.2 臨時信用額6.2.2.1 對信用評定在A級及以上客戶,在客戶資金周轉偶爾有一定困難,或旺季進貨量較大,資金不足時,可以月中由客戶提出臨時信用額申請,按事權審批表審批后發貨;但臨時信用額發貨最遲還款期限應以當月28日為限,臨時信用額最高不得超出客戶保證金的4倍。6.2.2.2 連續二次上黑名單記錄客戶一般不給予臨時授信,必須在前款平賬后,方可進行正常授信管理,需要授信時,以總經辦最終審批為準;6.13、2.2.3 對A級以下客戶,一般先款后貨,不得申請臨時信用額;6.2.2.4 臨時信用額申請表見客戶臨時信用額度申請審批表。6.3 授信時間管理6.4.1 事業部對客戶授信額度申請為每月一次;6.4.2 遇到本制度中的異常情況處理中條件之一,需在三天之內重新對客戶信用額度作出調整。6.4 信用額執行情況反饋與監督6.4.1 財務部每月五號前評價各項目客戶上月信用額執行情況,向總裁辦遞交信用額執行報告;6.4.2 財務部每季度第一個月五號前評價當上季度客戶信用額執行情況,向總裁辦遞交黑名單客戶記錄;財務部、配送部應嚴格杜絕業務部門通過先發貨經銷商,后采取給客戶銷售沖單等方式操縱客戶信用額行為。七14、罰則7.1 各事業部與財務部分別對其提供的信用調查資料負責;由信用調查資料失真而對客戶信用評價錯誤,導致壞賬發生,專業公司負責人或財務負責人應承擔壞賬損失的20%,最高不超過當事人當月基本工資額為限,專業公司負責人或財務負責人有權利追究部門內具體責任人的損失賠償;7.2對配送擅自超信用發貨,配送主管就地辭退,其直接領導負責將所發貨款追回;形成壞賬不能追回,配送主管直接領導承擔損失的30%;7.3由法定不可抗力而導致的壞賬損失,損失由公司承擔。八、異常情況處理8.1如發生下列情形之一的,1-3項由財務部向總經辦進行書面報告;4-9項由項目負責人向總裁辦書面報告,公司組織有關人員進行核實,報經總15、裁批準后對其信用等級和授信額度進行調整:8.1.1銷售業績明顯下滑,以連續三個月及以上無發貨業務或僅有退貨業務;8.1.2財務狀況明顯惡化,到期信用支付出現困難;8.1.3出現連續兩次以上黑名單記錄客戶;8.1.4主要管理人員涉嫌違法經營案件;8.1.5對本公司有重大違約行為;8.1.6對其他客戶有重大違約行為;8.1.7發生或牽涉重大訴訟或仲裁案件;8.1.8主要管理人員變更,可能影響到本公司債權的安全;8.1.9客戶主動提出調整授信的要求;8.1.10本公司認為需要調整的其他情況。九、 附則11.1本制度由財務部負責擬定與解釋; 十、 附件附件一:客戶固定信用額度申請審批表項目月份: 單位:萬元客戶分類客戶名稱信用評級合同保證金額度/包貨底保證金 最高授信參考 固定信用額度申請 授信是否超最高額度歷史超信用額記錄客戶AAA - AA - A - B - C - 合計 - - - 項目負責人意見:分管副總意見:財務經理意見:總經理意見:附件二:客戶臨時信用額度申請審批表項目:日期:單位:萬元客戶名稱客戶申請臨時信用額臨時信用額期限現欠款已授固定信用額客戶保證金當月計劃銷售當月計劃回款回款責任人項目負責人意見:分管副總意見:財務經理意見:總經理意見: