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1、公司司乘人員獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒金額管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 司乘人員獎(jiǎng)懲制度 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，更好地規(guī)范司乘人員的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大司乘人員奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂獎(jiǎng)懲制度如下：一、獎(jiǎng)懲的原則1、獎(jiǎng)懲方式的原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則；2、獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)司乘人員對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正司乘人員的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)；3、獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)；4、有功必獎(jiǎng)，2、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防司乘人員特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有司乘人員應(yīng)人人平等，一視同仁。二、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使司乘人員得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達(dá)到激勵(lì)司乘人員勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好工作業(yè)績(jī)的目的。（二）獎(jiǎng)勵(lì)的辦法1、每半年度進(jìn)行一次評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)工作，并按有關(guān)規(guī)定給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名額及獎(jiǎng)金額度酌情而定。評(píng)優(yōu)依據(jù)：（1）品行端正、恪盡職守，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；（2）在平時(shí)業(yè)務(wù)考核中名列前茅，并從未受過(guò)暗查處罰以及各項(xiàng)測(cè)評(píng)成績(jī)優(yōu)異者；（3）半年之內(nèi)滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退者；（4）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者；（5）檢舉揭發(fā)違反3、公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者；（6）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。2、每月根據(jù)暗查記錄結(jié)合站內(nèi)檢查，進(jìn)行評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，在服務(wù)各方面表現(xiàn)均為突出者，給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，金額酌情而定。3、每月根據(jù)好人好事記錄，依據(jù)好人好事管理制度給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲戒（一）懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（二）按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（三）懲戒的方式分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分兩種。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，行政處分分為警4、告、辭退、開(kāi)除。以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。1、司乘人員有下列行為之一者，給予經(jīng)濟(jì)處罰。（1）未著統(tǒng)一工作裝或不潔不凈、未化淡裝（女）、未挽發(fā)（女）、佩戴禁止飾品、證件佩帶不齊全，每違反一項(xiàng)罰款50元，如情節(jié)嚴(yán)重給予待崗培訓(xùn)處理。（2）發(fā)車(chē)前，乘務(wù)員未將車(chē)內(nèi)備品（如笤帚、拖布、方便袋、暈車(chē)藥、配餐、礦泉水等）配備完整，如因此造成旅客投訴的處以50元100元罰款外，給予待崗培訓(xùn)處理。（3）發(fā)車(chē)前，駕駛員未站立在貨倉(cāng)前迎候旅客，未主動(dòng)幫助旅客放置行包，未向放置行包的旅客問(wèn)好或幫助旅客放置行包時(shí)沒(méi)有語(yǔ)言，到站后，駕駛員未主動(dòng)幫助旅客取行包，每違反一項(xiàng)罰款50元；（4）私自串班，處以100元5、罰款，待崗培訓(xùn)；（5）乘務(wù)員沒(méi)有核對(duì)好檢票記錄，造成公司利益受損的，一經(jīng)查實(shí)，由乘務(wù)員自行承擔(dān)該部分損失；（6）乘務(wù)員未用“英、漢”雙語(yǔ)進(jìn)行“七報(bào)二宣”，發(fā)生一次者，罰款200元；二次不報(bào)者，待崗培訓(xùn)。（7）沒(méi)有做到為旅客及時(shí)放映影碟、發(fā)放報(bào)紙、礦泉水、暈車(chē)藥、方便袋等，服務(wù)不周到、不熱情者，處以50元200元罰款；（8）因司乘人員造成旅客行包丟失者，司乘人員自行負(fù)責(zé)賠償；（9）乘務(wù)員在異地駐班，未服從駐地調(diào)度的指揮，發(fā)生晚歸寢、夜不歸寢行為，給予罰款200元，待崗培訓(xùn)處理；（10）本月內(nèi)事假超過(guò)3天罰款50元，病假超過(guò)4天罰款50元；（11）乘務(wù)員未按照服務(wù)規(guī)范和工作程序操作，每違反一項(xiàng)罰款6、50元。2、司乘人員有下列行為之一者，給予警告處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任，警告通報(bào)全公司。（1）無(wú)故遲到，未按時(shí)到崗做好發(fā)車(chē)前準(zhǔn)備工作，給予警告處分，并處以50元100元罰款； （2）未按規(guī)定在公司待命（串班人員08：0015：00在公司待命，節(jié)假日08：0016：30在公司待命），對(duì)遲到、早退者，給予警告處分，并處以50元100元的罰款；不按時(shí)參加培訓(xùn)、不認(rèn)真聽(tīng)講、遲到者，處以50元200元的罰款；（3）乘務(wù)員未做到車(chē)輛整潔（包括座墊套的整理、換洗，車(chē)內(nèi)物品的擺放、地板、門(mén)窗玻璃及內(nèi)壁外表、貨倉(cāng)、輪胎鋼圈、座椅的擦洗等），或車(chē)內(nèi)設(shè)施不齊全，處以20元罰款，如整車(chē)衛(wèi)生不打掃7、者，給予警告處分，并處以200元罰款，待崗培訓(xùn)；（4）發(fā)生酒后上崗，在全公司內(nèi)予以警告通報(bào)，待崗培訓(xùn)，同時(shí)處以300元罰款； （5）在行車(chē)途中聊天、打盹、進(jìn)食、看報(bào)紙、打電話(huà)（公事除外）、聽(tīng)MP3或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，給予警告處分，并處以200元罰款，造成不良后果的，待崗培訓(xùn)。（6）駕駛員在行駛過(guò)程中，開(kāi)斗氣車(chē)、違章超車(chē)、跟車(chē)距離過(guò)近、不文明駕駛或存在其它對(duì)安全有影響的行為，給予警告處分，并處以200元罰款，造成不良后果的，待崗培訓(xùn)。（7）無(wú)故曠工，發(fā)生一次者給予警告處分，并處以200元300元罰款，待崗培訓(xùn)； （8）遭到旅客投訴一次者，給予警告處分，視情節(jié)處以50200元罰款；3、司乘人員8、有下列行為之一者，予以辭退或開(kāi)除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。（1）無(wú)故曠工，發(fā)生兩次者，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，予以辭退或開(kāi)除；（2）司乘人員未按規(guī)定時(shí)間在公司待命，無(wú)故不到崗者，給予辭退或開(kāi)除；（3）發(fā)生與旅客撕打、漫罵等行為，給予除名。如不文明服務(wù)行為在報(bào)紙、廣播和電視等新聞媒介中被公開(kāi)披露或被省市管理機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)的，經(jīng)查證屬實(shí)，給予相關(guān)責(zé)任人（承包車(chē)輛對(duì)承包人）500元1000元的罰款處理。情節(jié)嚴(yán)重的給予終止合同并扣罰抵押金；（4）遭到旅客投訴兩次者，給予罰款500元，并處辭退或開(kāi)除；（5）乘務(wù)員躺在后座位上睡覺(jué)，給予罰款500元，并處辭退或開(kāi)除；（6）司乘人員貪污自售票款，給予開(kāi)除，并要求乘務(wù)員將手中自售票款、票根、乘務(wù)證、服裝全部交回，否則扣除當(dāng)月工資或部分抵押金；（7）對(duì)中途上車(chē)的旅客補(bǔ)售客票時(shí)發(fā)生跳號(hào)售票、保存廢票、收取廢票、收錢(qián)不給票、多收錢(qián)少給票等行為均視為違規(guī)售票，予以除名。