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1、公司接待工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 公司接待工作管理制度第一章 總則第一條 為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。第二條 接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條 本制度適用于公司重大活動(dòng)，會議等的接待工作。第二章 職責(zé)第四條 來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)2、企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。第五條 各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫接待申請單，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目，報(bào)總經(jīng)理審批。第六條 各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。第七條 辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按接待申請單計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。第八條 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。第三章 接待標(biāo)準(zhǔn)第九條 招待費(fèi)適用范圍：1. 業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等。2. 招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)，娛樂費(fèi)，因公接待3、相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。第十條 根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第十一條 住宿標(biāo)準(zhǔn)一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。第十二條 用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。第十三條 招4、待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待。總經(jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。 2、重要來賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。 公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)工作餐人數(shù)餐標(biāo)菜品數(shù)量酒水、飲品類涼菜數(shù)量素菜數(shù)量葷菜數(shù)量海鮮數(shù)量湯品數(shù)量主食數(shù)量水果酒類軟飲類2-4人30元/人（成本）1120115、1白酒、紅酒、啤酒均可可樂、雪碧、果汁5-6人22311117-9人235211110-12人2462111酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)招待餐人數(shù)餐標(biāo)A類餐標(biāo)B類菜品數(shù)量酒水、飲品類涼菜數(shù)量素菜數(shù)量葷菜數(shù)量海鮮數(shù)量湯品數(shù)量主食數(shù)量水果酒類軟飲類2-4人80元/人（總經(jīng)理親自招待或特批招待按實(shí)際費(fèi)用報(bào)銷）60元/人現(xiàn)場點(diǎn)餐白酒、紅酒、啤酒均可可樂、雪碧、果汁5-6人7-9人10-14人第十四條 陪同人員規(guī)定1. 來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí)，可說明原因、目的，提前在招待計(jì)劃中申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。2. 陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，6、來賓510人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四章 其它第十五條 計(jì)劃與準(zhǔn)備公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃，填寫接待申請單（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間，對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。接待申請單標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，7、會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈(zèng)送禮品，禮金等。 第十六條 行為規(guī)范1. 接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。2. 接待人員引見介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同8、事；送客時(shí)若送至大門口、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。3. 接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。第十七條 招待費(fèi)用管理及報(bào)銷1. 在申報(bào)接待申請單同時(shí)填寫借款申請單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。2. 辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票、收據(jù)等時(shí)，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報(bào)銷時(shí)使用。3. 辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷，報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。 接 待 申 請 單一、 來訪單位： 二、 來訪目的： 三、 來訪人員（姓名、性別、職務(wù)）： 四、 接送服務(wù)：1、 到達(dá)地點(diǎn)： 到達(dá)時(shí)間： 到達(dá)車次（航班）： 2、 使用車輛： 接送人員及司機(jī) 五、住宿標(biāo)準(zhǔn)：1、 中級、高級接待（三星級 四星級 五星級）： 2、 普通（標(biāo)準(zhǔn)間 單間大床房）；行程安排：行程 時(shí)間 六、就餐安排： 七、 會議時(shí)間： 地點(diǎn)： 會議人員： 八、 會場要求：橫幅席卡宣傳資料電腦投影儀音響激光筆紙筆茶水水果瓶裝水會議記錄錄音錄像拍照翻譯PPT講解九、 陪同人員標(biāo)準(zhǔn)（對應(yīng)訪客的陪同職級與人數(shù)要求）： 十、參觀安排： 十一、其它需求： 接待部門： 申請人： 日期： 總經(jīng)理審批： 辦公室接待意見：