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1、公司客服內部激勵、銷售提成制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: l 優秀員工評選方案一、評選規則適用人員：業務客服團隊在基礎指標達標的情況下，以滿意度為主要評判依據，評選優秀員工。基本要求：1、出勤率95%以上2、無服務類曝光評判依據：滿意度排名名額：每月2名二、提報方法1、各部門每月5日前提報給行政（數據以績效周期為準，正常情況為1-31日），2、行政核實數據的準確性及是否符合評選規則。出勤率、請假天數由HR提供；三、獎金額及發放形式獲得優秀員工稱號的員工，獲得200元獎金，隨次月工資發放。l 個人銷售提成與獎勵一2、 銷售提成：按個人總銷售額的5%提取，銷售額以財務部確認的回款金額為準，如銷售后發生退款訂單，已發放的相應提成將在下月的工資中沖減。適用人員：營銷客服團隊二、銷售獎勵：對完成銷售任務的員工，根據銷售額進行全公司銷售排名，按照排名順序設置一、二、三等獎。一等獎1名，獎勵500元獎金；二等獎2名，每人獎勵300元獎金；三等獎3名，每人獎勵100元獎金。l 部門長認同獎評選規則一、獎項設置最佳達成獎、創新推動獎、服務滿意獎二、評選標準：適用人員：業務客服團隊、營銷客服團隊最佳達成獎（團隊）：KPI達成最好的班組。創新推動獎（個人）： 對于業務推動做出貢獻，例如顧客滿意服務體系、方案、標準的優化，使3、得顧客滿意度ROI漲幅最高。服務滿意獎（個人）：優秀員工中，顧客表揚次數最多、對顧客滿意度提高有突出貢獻： 1系統優化2標準推進3驚喜服務4創新服務三、提報方式提報數量不限，部門將符合評選標準的班組或個人，每月5日前提報上月申請，郵件發送至行政，未按時提報的視為放棄。四、獎金額及發放形式團隊獎金1000元，個人獎金500元。確定名額后需個人提交對應金額的發票，報銷到帳后，以表彰大會形式發放現金獎勵。l 顧客表揚獎勵在原獎勵措施基礎上，以月績效周期計算，每日顧客表揚，經錄音或書面核實成立后，由部門提報至行政，由行政發放獎品以資鼓勵，獎品價值50元。l 客服處罰標準及措施A類服務態度投訴（包括微博4、復盤）服務態度惡劣，（如：刁難、質問、頂撞、辱罵、中傷顧客、無故掛斷顧客電話等惡劣行為）解聘解聘并且當月績效為0客服全員工作態度1、泄露（私用）顧客信息，非工作時間威脅顧客者2、擅自與競爭對手私下溝通，泄露公司機密信息3、違反工作規范和流程，利用工作之便，為自己或他人（如親朋等）發放禮券、禮品卡、修改顧客帳戶、訂單信息等4、未妥善保管公章，發票和其他重要辦公資料，造成遺失，被盜或者非法使用給公司造成經濟損失5、無故曠工1天及以上的有權解聘B類現場制度1、客服中心現場大聲喧嘩、聚眾聊天影響他人工作；罰款（現金）員工：10元/例2、在工作區域未佩戴工牌：3、工作時間做與工作無關的事情（如聽音樂、看電影、瀏覽QQ空間等）4、故意損壞公司辦公用品/設備，破壞公司環境衛生。注：現金形式處罰統一存放至部門記錄備案，并與周會中公示處罰明細，罰金用于部門內活動組織經費。