公司收發(fā)文規(guī)范及流程管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1119473
2024-09-07
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1、公司收發(fā)文規(guī)范及流程管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 企業(yè)收發(fā)文管理制度第一部分發(fā)文管理發(fā)文管理包括文件從擬訂到簽發(fā)、注發(fā),送出的整個過程,全過程包括草擬、擬稿、校核、呈批、簽發(fā)、注發(fā)、繕印、署印、裝封、登記分發(fā)幾項工作程序。一、草擬企業(yè)領導者在企業(yè)的管理過程中,遇以下情況可能會發(fā)出文件:第一,向上級主管部門匯報情況或提出請示。第二,對所屬企業(yè)或所屬其他單位下達指示、規(guī)定、通知。第三,向本企業(yè)各部門、子公司、職工發(fā)出各種通知、公告、簡報等。第四,與其他企業(yè)發(fā)生業(yè)務性來往所需的答復、簽約等。企業(yè)領導者草擬文件,2、從而表達在上述情況中所要表示的意見和意圖。二、擬稿在領導對文件草擬后,由秘書人員對文件進行擬稿,也可由具體業(yè)務部門擬稿。擬稿者根據(jù)領導的草擬稿,領會領導的意圖和發(fā)文要求,選擇一定的文種,在領導的指導和主持下進行起草工作。在草擬和擬稿工作中要求:第一,客觀、全面的反映實際情況,符合黨和國家的路線、方針、政策及法律、法令等。第二,準確、完整地體現(xiàn)領導機關意圖。第三,重點突出,觀點鮮明,表達準確。第四,合理使用文種,請示問題堅持“一文一事”。三、核稿文件草稿擬好以后,人事行政部有關秘書人員履行簽收手續(xù),從擬稿人手中交接文件草稿,對文稿進行校核,校核無誤后送主管領導人審批。文稿如需作較大修改,要與原起3、草部門協(xié)商或請其修改;如文稿已經(jīng)被領導審批過,修改后需經(jīng)原定審批領導人復審。核稿目的在于保證文件的質量。對核稿的要求是:第一,檢查來文部門領導簽署。人事行政部應該要求,領導批示、代領導機關擬稿和請求批轉的文件,都應有部門主要負責人親筆簽署方可轉呈。不全要求者,應退回來文部門補辦,如另行抄寫的,送稿時需附函說明,以免問題發(fā)生。第二,檢查是否符合黨和國家的方針、政策及有關法律。確保文件與黨和國家的政策、法律無沖突,有沖突時不能呈批。第三,檢查文件的內(nèi)容、提出的措施是否屬實。第四,檢查文件涉及的部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)。報文部門應與有關部門進行協(xié)調(diào),并取得一致意見后再呈批。第五,檢查文字是否準確,語法是否規(guī)4、范,是否準確反映領導者的意見。第六,檢查文件格式是否符合要求。文種要適當,標題要準確,并且由領導合理標注秘密等級、緩急時限、發(fā)布范圍等。第七,檢查審批會簽手續(xù)是否符合規(guī)定。四、呈批和簽發(fā)文稿通過核稿并證明無誤后,即可送往企業(yè)主管領導人審批和簽發(fā)。文件未經(jīng)負責人簽發(fā)無效。對于企業(yè)來說,涉及企業(yè)整體事務或冠以企業(yè)名義的文件必須由企業(yè)的主要負責人簽發(fā)。但如果分管領導人認為該項文件責任重大,自己難以負起責任則經(jīng)其簽署意見后,送往企業(yè)主要領導人簽發(fā)。經(jīng)會議通過的文件,經(jīng)企業(yè)領導人授權,文件可由被授權人簽發(fā),一般是由辦公室主任簽發(fā)。聯(lián)合行文,需由所有聯(lián)署部門主管負責人簽發(fā)。簽發(fā)人對文件負有完全責任,簽發(fā)時5、應嚴肅行使職權,在文字上、思想上要認真審閱,以防問題發(fā)生。簽發(fā)內(nèi)容有送發(fā)單位、閱讀級限、緩急程度和密級程度等,這些都應在文中交待或另行注明。五、注發(fā)文稿經(jīng)過簽發(fā),正式文件已經(jīng)形成,進入發(fā)文的注發(fā)階段,注發(fā)即批注發(fā)文。第一,文件注發(fā)之前要先登記,即填寫發(fā)文登記薄,發(fā)文登記薄的項目主要有編號成文日期,送發(fā)范圍、文件名稱、文種、密級、份數(shù)、附件、簽發(fā)人、發(fā)出日期等。編號原則:一、統(tǒng)一編號。企業(yè)發(fā)出的文件,不論其內(nèi)容、文種、都登記在一個本子上,統(tǒng)一編號。因此一本登記薄上有各種各樣的文件,通知決定,決議都登記在同一本上。二、按年編號,以年為單位。按文件順序編到底,例如“發(fā)1995號”。第二,注發(fā)工作的任6、務在于確定文件的印刷方法、發(fā)送范圍、密級程度、閱讀級限等,注發(fā)的依據(jù)是企業(yè)領導的批示精神、文件意圖等。注發(fā)工作應非常認真謹慎,特別是當領導在文件中,并未對這些項目作具體批示時,注發(fā)人員應根據(jù)文件的內(nèi)容或領導同志以往的精神和有關的規(guī)定作標準,謹慎處理,或請示領導,得到指示后再處理。注發(fā)的關鍵在于看懂文件,分析文件。六、繕印文件只有制成正規(guī)文本,才能送發(fā)。經(jīng)注發(fā)之后,文件就可以印制了。根據(jù)所需文件份數(shù)的多寡,可采用鉛印、打印、復寫等方法。印制后,必須對文件進行校對以保證無錯漏發(fā)生,如發(fā)現(xiàn)原稿有錯漏,應及時請示企業(yè)主管領導人。七、署xx文件需要加蓋印章后才能發(fā)送,印章是企業(yè)發(fā)文有效的憑證。蓋章由印章7、保管人負責執(zhí)行,文件用章以領導人簽發(fā)時的簽名為蓋章依據(jù),所蓋的印章應清晰、端正。八、裝封、分發(fā)和遞送第一,核送裝訂好的文件分額后,分別裝入信封,寫好收文單位,并按需要加蓋密級、急件、掛號、等印章。第二,發(fā)出文件之前必須填寫發(fā)文登記表,其登記項目有分發(fā)日期,發(fā)文號、總份數(shù)、收文單位、份數(shù)、簽發(fā)人等。文件的交接時,雙方應根據(jù)發(fā)文登記表查清文件,并由外發(fā)人員簽名。第三,發(fā)文和遞送的方式很多,不同的文件應采取不同的方法。凡是有“秘密”字樣的文件郵寄需走機要件。機要件封口常用印封和紙封,信封接訂處印上密封標記。機要件郵寄要在信封里裝發(fā)文通知單和收文回執(zhí)。發(fā)文通知單用以告知收文單位文件的文號、份數(shù),以供核8、實,收件人收到文件并核實后在發(fā)文回執(zhí)上填好各項目并簽名、蓋章,然后寄回發(fā)文單位,作為文件已收到的憑證。第二部分收文管理公司的收文管理制度主要是指對與本公司經(jīng)營活動相關的文件、電報、信函、刊物等其他文字材料進入公司的程序化管理而制訂的制度。公司應有負責收文的秘書人員,它的主要程序是:簽收、登記、閱讀批文、清辦、催辦、辦復,整個過程非常繁瑣,工作量也大,秘書人員必須非常細致。一、來件的簽收1、機要件、掛號件的簽收。機要件、掛號件及其他類型的重要函件,是由專人遞送的,簽收這種信件應把住檢查包裝、驗明戶址、清點件數(shù)三點。查看包裝。在簽收機要件和掛號件時,首先對其進行外部檢查,包括對信封、信套,各方面的9、檢查。看外面的文字、印章與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符,有無問題;檢看來件封口有無破損或拆封,如果發(fā)現(xiàn)有問題,要當即向遞送人講明,查詢破損原因,并要求其證明來信交付時已被拆封或破損;對于機要件的簽收應更加嚴格,如果發(fā)現(xiàn)騎封章不完整或密封簽有破損,應該拒絕簽收,或者由雙方簽字證明包裝有何破損,簽收人先收下來件,再進行追查處理。驗明機要件外部包裝是否完整是簽收當中很重要的一步,簽收者絕不可忽視。只有這樣,一旦發(fā)現(xiàn)問題時,就能明確責任,能防止對本公司造成意外損失。驗明戶址。首先查看郵件信封上寫的收文單位或姓名。如果發(fā)現(xiàn)錯誤便可及時糾正。其次查看收件地址,看是否與本單位相符。只有兩者都相符時才可簽收,如果不10、符,應該弄清楚確是指本公司時才可簽收。清點件數(shù)。機要文件的送文薄和回執(zhí)單上都寫有文件數(shù),簽收前應查明實收件數(shù)與寫明的件數(shù)相符。如有不符應拒簽文件等糾正錯誤后再簽收。來件簽收之后由公司文書處理人員對其作內(nèi)部檢查:首先,找出發(fā)文通知單核實收到的文件,檢查文件名稱和文件號是否都相符,不符的應函告發(fā)文單位問清情況,及時處理。其次,拆封后如發(fā)現(xiàn)是絕密文件,簽收、登記后應搞好保密工作,嚴格按照公司的保密制度辦事。再次,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全的公文應通知發(fā)文單位,以采取補救措施。最后,核實公文的文件、份數(shù)。2、收文。指查看收文單位是否本公司。裝封。查看文件是否用信封裝好,特別是在簽收機要件時,應仔細查看包裝是否符合要11、求,不符合的不能簽收。文件裝在信封里應用粘合劑封口,不能敞口或部分敞口,也不能用訂書器封口。簽收者還應防止文件丟失。文號。機要文件除寫明收文單位外還有編號,簽發(fā)時應該對發(fā)文薄上登記手續(xù),收件的編號是否相符,如有差錯,須弄清情況后方可簽收。3、直送件的簽收。一、檢查文件外表,看有無破損。二、檢查文件有無誤送,本公司是否在傳閱范圍之內(nèi)。三、檢查傳閱單中各領導批示字跡是否清晰,難以辨認的字向送件人詢問或代請送件人打聽,并回頭相告。四、如本單位閱文人外出,請送件人先送交其他單位領導人傳閱。五、不可盲目簽收或因人情而簽收。六、弄清文件閱辦情況,看文件是否由本單位辦理,弄清辦理時間及辦理要求。二、來件的登12、記登記來件的目的在于便于日后查找利用。文秘人員簽收來件以后,都必須對其進行登記,把來件的內(nèi)容、來件單位和文件去向作清楚的記錄。登記范圍的選擇。一般的說法,公司收的文件、內(nèi)部資料以及掛號信件等都應登記,一些帶廣告性質的信函以及不具文件性質的電報、報刊等也不必記錄。登記方式的選擇。兼用薄式就是在收文薄上登記,即先把文件進行分類,然后登記在各文件登記薄上。登記時的文件分類。文件分類的目的在于文件查找、核對,因此不宜過細也不宜過粗。文件登記的內(nèi)容。文件登記內(nèi)容的繁簡根據(jù)公司的需要而設立。收文登記的注意事項:一是字跡清晰工整,不得潦草、涂改;二是對密件、掛號信和一般件分開登記,以利管理;三是急件隨到隨登13、,并及時分送,不得延誤;四是收文薄的序號不得有空號或重號;五是數(shù)份同一文件,應每一份注明第幾件,在收文登記的同時,在文件右上角加蓋本公司的收文專用章。收文室的收文登記。一般有:順序號;收文日期;來文單位;文件種類;收件人;簽收人;簽收;備注。三、閱文收發(fā)人簽收后拆封,點清文件份數(shù),填好收文登記表,然后送交批文同志閱批。電報則由批文同志直接簽收。批文通常由公司辦公室處理。弄清文件的內(nèi)容是什么,并擬辦理意見。四、批文文件在閱讀之后,就可進行批文。重要的電文。重要的電文,應該由公司的領導閱批,一般性文件由辦公室文書人員批。通常批辦工作由公司的辦公室主任負責。交給各秘書人員處理,秘書人員在工作遇到疑難14、不能解決時,應向辦公室主任或其他公司領導人請示,不能主觀臆斷地進行批文工作。五、請辦請辦指文件經(jīng)公司領導批示后,指定收文的辦理單位。請定辦理的依據(jù)是:第一,來件提出了辦理問題的要求。第二,所需要辦的事情確實是請定擬辦部門業(yè)務分內(nèi)的。第三,若所要辦理的事情比較重大,主管業(yè)務部門辦不了,可請公司有關領導擬辦。指定辦理部門的要求:注明批示人,批示人通常是公司的領導或某方面工作的負責人。注明具體承辦單位,提出承辦要求,如需協(xié)商辦理的,指明主辦單位。注明文件的分發(fā)范圍、時間、步驟、形式等。六、承辦承辦部門收到文件后,應仔細閱讀文件、搞清所要辦理的事情,領會領導的意思和要求,著手辦理事務。如果發(fā)現(xiàn)所要辦的事情不是自己的業(yè)務范圍,或事情重大、本部門難以獨立辦好,則馬上回復領導,說明情況和理由,要求協(xié)助或將來文轉其他部門處理。七、催辦催辦指對已指定辦理部門的事情加以詢問和催促,凡是對已交付辦理而未完成的事情都應適當?shù)拇咿k。八、辦復辦復是指文件承辦完成后,秘書人員對辦理情況向來文單位作答復。答復的方式根據(jù)不同的情況采取不同的答復方式。但無論采取何種答復方式,都應在文件上注明答復時間、地點、人員、內(nèi)容。辦復的內(nèi)容應涉及承辦過程、處理結果、存在問題等。