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1、公司后勤服務中心規章制度及員工崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 后勤服務中心規章制度一、勞動紀律管理規定1、 員工每天必須準時上下班，準時換好工作服上崗，遲 到者或違反考勤紀律者按照公司的考勤制度進行處罰。2、 時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩， 不嬉鬧。3、 前臺接待的桌面要整潔，物品整齊擺放，送報紙要及時準確。 5、上班時間不許看小說、雜志等與工作無關的書籍，不許打瞌睡，保潔員不許看報紙。6、行走靠右，不并排，要禮讓賓客。7、保潔員從規定的員工通道及電梯出入。8、不能隨便拿會議室接待期間2、留下的任何物品。9、堅持“優質服務”的宗旨，工作認真負責。10、平臺辦公室要求傳達的通知，要準確、及時地傳達給當事人。11、工作中，有解決不了的事情應及時向上匯報。因工作不認真、不負責任造成的失誤，第一次警告，第二次開過失通知書予以處罰，處罰辦法按照公司有關條例執行。12、 其它制度參照公司有關規定執行。二、物品領用制度 1、 員工領用任何物品都要填領用單。領用單上需經辦主管簽字，領一筆，簽一筆，不得拖延時間。另外，后勤服務中心需用的易耗品由經辦主管每月報計劃給平臺相關負責人簽字，然后，憑月計劃采購，發票給平臺報銷。2、 后勤服務中心的工作人員不得擅自到平臺辦公室領用任何物品。3、 領用的物品3、要保管好，不能浪費，不能自用。4、 領導辦公室用紙（抽紙和衛生紙）一律由前臺接待到本中心負責物品領用的主管處領取。 負責打掃領導衛生間的保潔員有義務及時通知前臺接待哪需放紙，前臺接到通知后需及時擺放。另外，前臺與保潔都要登記領導辦公室每周的用紙量，以便互相監督。5、 2901、2920及多功能廳用的茶葉由負責打掃多功能廳衛生的保潔員在本中心領取。前臺及2803（書記邊上的接待室）、2830（董事長邊上的接待室）用的茶葉由前臺接待領取。2818、棋牌室及2805用的茶葉由負責打掃2818的保潔員領取。三、安全保密制度1、 不得泄漏領導的手機號碼、辦公室電話、宅電以及辦公室 房間號碼給陌生來訪者。4、2、 不得泄露領導辦公室的文件內容，隨便動用領導辦公室的任何設備及物品。3、 不得隨意泄露領導的個人隱私。4、 有機密文件需打印時，文印員要做好保密工作。5、 加強來訪者登記制度，堅決杜絕推銷人員進入辦公區域，前臺接待中午輪流值班要協調好，不能隨意離崗，杜絕脫崗。6、 嚴格遵守查房制度，門窗要關好。7、 員工上下班途中要注意安全，遵守交通規則，不闖紅燈。8、 發現不安全隱患要及時匯報。四、崗位職責（一）前臺接待崗位職責第一條、作息時間及作息守則 1、兩位前臺接待一位上早班，一位上晚班。早班從早上8：00 至下午5：00，8：05之前必須換好工作服上崗， 晚班從早上9：00至下午6：00，9：05、5之前必須換好工作服上崗。 早晚班不能隨意更換，有特殊情況需更換的，應提前與本部門負責人打招呼。 2、中午11：15-2：00吃中飯休息，兩位前臺接待必須輪流吃飯，輪流休息。總之，上班期間前臺崗位上必須保證每時每刻都有人。第二條、來人接待、來訪登記守則1、 對陌生訪客要進行及時登記，并詳細記錄來訪者姓名、單位及來訪時間等，要詳細。如有突發情況及時匯報。2、 來客時，面帶微笑，起身問好，并對初訪或環境不熟悉者加以正確的指導。（手勢：五指并攏）3、 不得隨意告訴來訪者要知道的信息如手機號，房號等，需對業主做好保密工作。4、 不許推銷人員來訪，如發現，應立即勸其離開，解決不了， 馬上通知安保人員進行6、處理。5、 講話簡明扼要，對來客的講話不要打聽，對來訪人員長相、穿著等不要私下議論。對來訪者一律平等，不可以貌待人。第三條、送報紙守則1、 每個部門訂什么報紙、雜志必須在本子上登記清楚。2、 每天要核對報紙、雜志的數量及名稱，有少送或錯送的要及時與送報人聯系，及時解決問題，不能及時解決的必須與訂報人說明情況。3、 每天早上要及時把報紙、雜志送到訂報人手上。原則上要求9：00之前送完。（特殊情況除外）第四條、鎖自動門守則1、 24樓自動門每周一早上8：00打開成自動狀態，每周五下午6：00鎖上。 25樓 自動門東門每天早上8：00打開成自動狀態，每天晚上6：00鎖上，西門鎖上，憑卡進入。 26樓7、 東、西電動門白天都要成關閉狀態，必須憑卡進入。2、 2901、多功能廳以及棋牌室有活動時，打開26樓兩扇玻璃門，（如有必要，還得開南面的消防門，該點視情況而定。）活動結束后及時鎖上，憑卡進入。 3、 開鎖24-26樓的自動門由兩位前臺接待負責。 第五條、前臺接待儀容、儀表行為規范一、 迎賓站立姿態：1、身體自然直立，切忌含胸；2、雙手自然放置身前，輕握（右手在上，左手在下）；3、后腳跟靠攏，自然向兩邊呈V字型分開，以一拳大為佳；4、切忌前后、左右搖晃，保持身體平衡；二、站姿：1、雙腿分開，與肩同寬，保持身體平衡自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擻；2、雙手垂放兩旁或交疊在前面； 3、雙腳合8、攏，腳尖向前；4、不可兩手插袋、呆板不動、靠墻或靠柜臺。三、坐姿： 1、兩腿平放，上身坐直； 2、兩手自然放置于桌上，不可玩弄紙、筆等物品； 3、不可左顧右盼，心不在焉。四、步、行姿勢： 1、 走路時腳步輕快、速率均勻； 2、不可穿細高跟皮鞋，不可拖著鞋跟走路或發出嘈雜聲； 3、走路時不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走或追逐。 4、與來客交會時，必須讓通道上的顧客先走； 5、避免在通道和拐彎的地方與來客碰撞；五、著裝規定： 1、 工作期間時刻注意儀容儀表，穿著得體、整潔、佩帶工作牌。舉止大方、文明。2、上班時按規定著裝，并保持服裝熨燙平整；穿公司發的工作服，里面穿公司發的襯衫，外面穿公司發的一套西9、服，里外上下配套協調一致。不許隨便套在消閑服外面，也不許上穿工作服，下穿休閑褲。3、上班時應注意將頭發梳理整齊，保持面部整潔，提倡化淡妝發不過領，長發應扎起或挽起，飾物佩帶得當；4、在上班或上崗前應養成對鏡自檢著裝的良好習慣；5、不得擅自改制工作服；六、接電話禮儀： 1、電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。2、接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！交通集團”。3、接電話時不允許出現喂，喂或者你找誰？等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方你找誰，你是誰，你是哪兒，或者你有什么事？”4、通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也10、不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。5、遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其適可而止時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說你說完了沒有？我還有別的事呢。，而應當講好吧，我不占用您的時間了。6、接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：請稍等，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說人不在，或大聲喊叫某人找某某人。7、倘若被找的人外出或在洗手間，應回答他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話。8、如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說他在總經理處或他到某某11、公司去了。9、代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：我再重復一遍，您看對不對。好的，等他回來我立即轉告他。10、代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。11、對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。12、如果分機轉接出錯，應告知對方：抱歉，不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。然后迅速將電話轉接到正確的分機上。13、如果遇到對方撥錯號碼12、時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。 （二）保潔員崗位職責第一條、作息時間及作息守則 保潔員上班時間從早上7：00-下午4：30，7：05之前必須換好工作服上崗， 中午11:15-1：45吃午飯休息。中午有事要外出必須與本部門負責人打招呼。第二條、保潔員分工歐 陽 8：30 之前打掃 2801、2802、2930、2815、2801外面的陽臺8：30 之后打掃 2803、2920、多功能廳 3：30之后打掃 2901張道井 8：30 之前打掃 2828、2826、2806、2808、2818外面的陽臺8：30 之后打掃 2818、28313、0、棋牌室 3：30之后打掃 2901丁圣燕 8：30 之前打掃 8個領導辦公室的衛生間 8：30 之后打掃 2805、24樓會議室、會客室、健身房 3：30之后打掃 2901第二條、衛生要求1、 上班時按規定著裝，穿著得體，整潔，頭發梳理整齊，佩帶工作牌。2、 辦公室、會議室地面及臺面不能有任何灰塵，領導的衛生間不能留有任何異味。3、 杯子不能留有任何污垢。 4、 實木地板半年打一次蠟，領導床上用品2個月洗一次。（三）文印員崗位職責1、上班及作息時間跟平臺走，不遲到、不早退。2、敬業愛崗。熱愛本職工作，努力鉆研業務，不斷提高業務技能和水平。3、熱情服務。端正工作態度，牢固樹立服務第一的思想，不斷改進和提高服務質量。文件打印做到及時、準確，差錯率低，排版格式美觀、大方，印制整潔、清楚、迅速。按要求及時處理各種急件。 4、嚴格遵守保密制度，要求保密的文件要收好，以防泄密。5、愛護機器設備，按要求規范操作，定期維修保養。6、文印工作完畢后，應及時將剩余紙張放回原處，廢紙放紙簍，保持文印室整潔。