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1、公司機房（監控、服務器及網絡）管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 機房（監控、服務器及網絡）管理制度第一章總則為保證機房設備與信息的安全，保障機房有個良好地運行環境和工作秩序，特制定本制度。一、為確保機房安全，根據崗位職責設立機房管理員，負責對機房內各類設備、軟件系統進行維護和管理。二、管理員應認真、定期對機房內各類設備進行檢查和維護，及時發現、報告、解決軟、硬件出現的故障，保證系統的正常運行。三、管理員須制定計算機IP地址分配表，公司網絡拓撲結構圖和機房設備運行記錄表，給每個交換機端口編上號碼，以便操作和維護2、。機房管理員須經常注意機房內溫度、電壓等參數，并做好記錄；發現異常及時采取相應措施。四、機房內服務器、網絡設備、監控、UPS電源等重要設施由專人嚴格按照規定操作，嚴禁隨意開關，系統管理員的操作嚴格按照操作規范進行，任何人不得擅自更改系統設置。五、嚴格遵守保密制度，數據資料和軟件必須專人負責保管，未經允許不得私自拷貝、下載和外借。第二章監控管理一、認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設備。保持圖像信息畫面清晰，保證系統正常運行。二、監控系統圖像實行自動保存，圖像保存時間不少于30天。三、外來單位人員需要查看監控圖像需要領導批準，填寫監控信息圖像查看記錄表，對圖像信息錄制人員、調取用途等事項進3、行登記。四、任何人不得擅自復制、查詢或者向其他單位和個人提供、傳播圖像信息。五、任何人不得擅自刪除、修改監控系統的運行程序和記錄。六、任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統的用途和攝像設備的位置。七、任何人不得干擾、妨礙監控系統的正常運行。八、工作人員使用計算機要及時主動設置密碼。九、嚴禁將監控密碼告知無關人員。十、未經相關領導批準，任何人員不得將公司的數據、軟件及資料復制給其他單位或個人。十一、未經公司許可，公司以外任何人員不得使用操作監控計算機系統及相關設備。十二、任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。十三、對涉及公司秘密、商業秘密和員工個人隱私的圖像予以保密。第三章網絡設備的管理一、路由器、4、交換機和服務器以、及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。二、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。三、建立機房登記制度，時刻注意網絡運行情況。未發生故障或故障隱患時當班人員不可對任何設備進行任何調試，對所發生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。四、各種帳號嚴格保密。不得泄露給其他無關人員。五、網絡管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發現病毒立即處理并通知管理部門或專職人員。六、采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。七、未經許可，任何部門和個人不得隨意增加或去除網絡設備，做到設備有記錄。第四章服務器的管理5、一、目的在于用友服務器和財貿通服務器的使用，包括服務器的放置、口令管理、操作管理等。二、服務器統一放置在公司機房，禁止搬出。三、禁止私自對服務器硬件拆裝，如需升級硬件需申請得到批準后方可執行。四、服務器口令由管理員保管；口令修改后，必需到辦公室備案。五、每天應檢查備份文件的完整性，填寫服務器數據備份及檢查記錄。；涉及企業秘密的備份媒體，只有授權的人員才可以訪問，并保存在上鎖的文件柜或其他安全儲存場所。六、管理員負責服務器操作配置，其他人員禁止操作。如需對服務器做重大操作，需提前做數據備份。七、每月對服務器硬件做評估，保障服務器以最佳狀態工作。如發現有硬件問題及時上報。第五章機房應急預案為確保公6、司機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，特制定本預案。一、機房突發事件應急處置方案1、電源系統應急預案（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：（2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和供電局聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。（3）當7、確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門和支公司營銷部做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。（4）當確定停電原因是在本身供電系統范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知各個部門做好準備工作。（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。2、網絡和服務器絡系統應急預案（1）發生網絡故障8、時，首先檢查機房設備情況，確定網絡故障的原因。（2）確認原因后，聯系相關人員，及時處理和排除故障。（3）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報，然后通知各部門做好應急準備。然后及時處理故障。（4）當人為或病毒破壞的故障發生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源及性質，斷開影響安全與穩定的信息網絡設備，斷開與破壞來源的物理網絡連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復系統。（5）發生服務器系統故障后，應立即向相關領導匯報情況，及時組織啟動備用服務器系統，由備用服務器接管相關業務應用，同時安排人員將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，保護原始數據。在確認安全9、的情況下，重新啟動故障服務系統：若重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重遇到自己無法解決的故障，應立即請求技術支持，做好技術處理。處置結束后，管理員應將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的處理。3、消防和防雷應急預案（1）上班工作時間發生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。同時采取關閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關部門和領導，做好火災的處置工作。（3）火情結束之后，機房相關人員10、應全體趕赴現場，并向公司相關部門匯報。同時立即聯系相關網絡公司和設備相關廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復網絡系統正常運行的最佳解決方案。（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作。因雷擊造成的損失，應及時進行核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。4、自然災害和盜搶應急預案（1）發生自然災害后，首先應該組織人員撤離現場。當確認災害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設備，立刻向上級領導匯報，并聯系相關網絡和設備廠家，積極做好災后恢復工作，確保在最短時間內恢復機房正常運行。（2）發生盜搶事件后，要保護好現場然后報警，并向領導和省公司匯報情況。待現場處理完畢后，要組織相關人員估計損毀情況，并聯系相關網絡和設備廠家，積極做好恢復工作。