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1、公司物業管理制度及人員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為強化勞動紀律管理，增強員工勞動紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守:1. 進入公司或公司所管轄物業區,必須精神飽滿,按規定著裝保持儀容儀表整潔大方。2. 愛崗敬業, 勤奮工作, 服從公司合法合理的正常調動和工作安排; 嚴格遵守公司的各項規章制度、安全操作規程和崗位責任制;3. 不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、 電話請假,如因事請假,必須提前一天寫請假條,否則視為曠工。 4. 員工應自覺遵守作息時間,必須按時上下班。5. 工作2、期間,忠于職守、不消極怠工、不干私活。6. 養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔;愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。7. 提倡增收節支，開源節流、節約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。8. 搞好公司內部人際關系，團結互助不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。 9. 遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。10. 工作時間內擅離崗位或玩忽職守，造成經濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經濟損失外并視情給予 200元以上的罰款或辭退處理。 11. 員工因故辭職，應提前 30天向部門負責人遞交 辭職申請書 , 以便于工作3、安排;12. 不能勝任工作,，嚴重失職、嚴重損壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和 上級；不服從上級指揮、拒絕上級指派工作經教育無效，情節嚴重的按司法程序追責。一、物業管理部門總經理崗位職責1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理。2.制訂管理部門年度工作計劃并組織實施，業務上接受公司領導和上級部門的指導和監督。3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。5.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.4、協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。8.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業管理負責人崗位職責1.協調總經理完成本管理部門的各項工作。 2.負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。3.負責為業主辦理入戶、裝修手續。4.做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。5.負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。6.負責對5、業主租金及物業管理費用的催收工作。7.完成辦公室臨時交辦的工作。協調本部門與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。8.上級領導交辦的其他臨時任務。保潔員崗位職責一、堅守崗位,按時上下班 ,做到穿戴整齊, 衛生清潔。二、每日定時將垃圾清運到垃圾中轉站。三、每日負責清掃公共道路、樓道、地面公共設施周邊環境等。 扶手一天一擦,并保持區內 公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持衛生清潔。四、每日巡視各負責范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決, 并做好工作記錄。五、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關知識,提 高個人素質。六、處理與清潔衛生相關的事宜。七、配備的工具要自己保管好,正確使用,自然6、損壞以舊換新, 丟失或使用不當損壞要賠償。八、完成公司領導和管理部臨時交辦的其他工作。小區保潔標準及要求1、外圍道路1)小區內道路早晨用大掃帚進行打掃。2)小區道路及路基下無明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。2、草坪1)草坪上無磚瓦石塊、大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內 無雜草,糞便;2)草坪保持平整,無明顯干枯、發黃現象。3、綠化帶 。1)綠化帶下無磚瓦石塊、大片樹葉。紙屑。垃圾袋、上無蜘蛛網 等雜物。2)綠化帶定期修剪,應修剪整齊3)綠化帶無干枯發黃現象,枯死的植物應及時拔除,有條件的應 及時補栽。4、外圍垃圾箱1)內部垃圾及時清理,外表無明顯污跡、無粘貼物。2)垃圾桶下7、無散落垃圾及污漬、污水。3)垃圾桶外邊每半月清洗一次,保證外表干凈衛生。5、標識宣傳牌1)無明顯積塵、無污漬、無張貼亂畫2)小區內草坪上無破碎標識宣傳牌。6、樓梯間、樓道地面1)踏步上無垃圾、無雜物、無紙屑、無泥沙、無污漬。2)墻壁及墻角無蜘蛛網和掛灰。3)扶手上無灰塵,扶手欄桿上無灰塵、蜘蛛網。4)大理石地面保持光澤明亮,無明顯灰塵、無污漬。5)樓道墻壁無小廣告,頂棚上無掛灰、無蜘蛛網。6)樓道內玻璃保持清潔,窗槽無沙粒、無塵土。7)樓道內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。8)膩子墻面、墻角、踢腳、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳牌、 開關盒、接線盒無蜘蛛網、灰塵、痰跡。肉眼看無明顯灰塵,手擦拭 8、后無明顯污漬。7、公共衛生間1)墻面及頂棚無蜘蛛網、灰塵、痰跡。2)地面干凈,無異味、無積水、無污漬、無雜物。3)玻璃保持清潔,無灰塵。無蜘蛛網。4)衛生間內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。8、公共設施1)路燈桿定期維護,無油漆脫落、無小廣告、無銹漬。2)路燈燈泡完好,燈罩無破損并定期擦拭。3)小區內景觀無亂畫亂貼、無小廣告、無污漬。4)小區內單元門無灰塵、無小廣告等。5) 電梯廂的保潔主要包括電梯門、廂內壁、門內槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進行每日的巡回保潔,每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。小區門衛崗位職責一、門衛實行24小時值班服務制度。二、門衛應嚴格執行9、有關工作制度。文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊。三、對收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區。四、保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。五、門衛值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛生良好。六、執行工作和客戶來訪時應站立，提前主動工作，工作時間不允許從事與工作不符規定的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。七、應保持電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時上報物業管理人員給予處理或耐心解釋。八、發生突發事件和發現重大問題，應及時上報部門領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。九、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。十一、對因客戶原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門衛人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損環者有權暫不放行，報告部門領導處理。