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1、公司員工訴求管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX公司員工訴求管理制度第一章總則第一條為強化XX公司人文關懷和員工權益保障，暢通職工合法、有序表達利益訴求的渠道，建立健全職工、工會與企業行政溝通對話機制，規范員工訴求工作，保證職工的心聲和訴求得到落實，及時有效的解決員工困難，促進員工隊伍穩定，和諧勞動關系，結合我公司實際，制定本辦法。 第二條訴求人是指我單位所有員工。第三條員工訴求工作堅持維護員工合法權益、促進企業和諧發展的原則。第四條XX公司設立員工訴求辦公室，負責員工訴求的受理、確認、轉辦、跟蹤、督辦、反2、饋、定期匯報等各項工作。第五條XX公司員工訴求辦公室受理的訴求事項，要在公司員工訴求辦公室的工作范圍之內。第二章工作機構第六條公司成立兩級員工訴求工作機構，即本單位黨政主要負責人及領導班子成員。員工訴求辦公室設在工會，由工會負責員工訴求辦公室的日常工作。公司員工訴求辦公室，主任由黨政主要負責人擔任，成員由各部室相關人員擔任?；鶎訂挝还撠熂皶r反饋員工思想動態及需要公司幫助解決的問題。員工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的員工訴求或應該由上一級組織解決的員工訴求可逐級報送。第三章訴求渠道第七條員工可通過以下幾種渠道向公司員工訴求辦公室提出訴求。（一）是員工向所在單位（部門）的職工代表提出訴3、求，由職工代表將員工訴求反映給公司工會； （二）是員工可以通過信件、公司OA網或電子郵件方式直接向公司員工訴求辦公室反映訴求；（三）是員工通過公司設立員工訴求渠道咨詢熱線、面對面談話等形式向公司員工訴求辦公室反映訴求；（四）是職工代表不定期收集本單位、部門員工對企業發展、改革、經營生產及涉及員工切身利益的事項或規章制度等的意見和建議。（五）是公司員工訴求領導小組不定期到發放征集調查問卷，以及到各單位、部門直接了解和聽取員工意見、建議。第三章申請與接待 第八條員工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。第九條訴求辦公室在收到員工訴求申4、請后，于3個工作日內進行核查確認，緊急或對個人、企業造成重大影響的事項當即確認。第十條訴求辦公室按照合法、合規、合理、合情的原則，對確認后的員工訴求予以受理并及時告知訴求人。第十一條本級解決不了或應由上一級解決的員工訴求，由基層工會匯集后于每月3日前報送到公司員工訴求辦公室，對于影響員工隊伍穩定的員工重大訴求要即時報送。第十二條訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規定：（一）文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；（二）按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖5、延； （三）堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂； （四）遵守保密規則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容；（五）對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕； （六）健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 第十三條訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關系的，應當回避。訴求工作人員的回避，由訴求工作機構負責人決定；訴求工作機構負責人的回避，由公司領導決定。第四章受理與辦理第十四條受理和辦理員工訴求事項，遵循議事原則，按照“統一受理、集中議事，責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的工作機制運行。第十6、五條員工訴求辦公室受理范圍：（一）對公司生產經營提出的意見和建議；（二）對本職工作提出的意見和建議；（三）需要公司各職能部門按職責處理的有關事宜；（四）對有關政策、法規和業務的咨詢；（五）對公司所屬各科室和相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；（六）公司有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規定、各項制度等的咨詢；（七）公司有關科室損害員工合法利益；（八）公司公共設施受損或環境被污染等,影響員工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項;（九）改善員工生活、文化、學習、休息條件、為員工謀求利益的意見和建議；（十）勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于勞動合同法、集體合同7、女員工權益保護保障法保護范圍內的事項。第十六條員工訴求辦公室不受理范圍:（一）違反國家法律法規的訴求；（二）損害企業及群眾利益，與公司及公司制度發生沖突的訴求；（三）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的訴求；（四）訴求人不能保證訴求內容真實性，不能提供合法有效證據的訴求；（五）以盈利或逃避問題和責任為目的訴求；（六）各種惡意攻擊性訴求事件；（七）內容涉密暫不能公開的訴求；（八）其他不屬于受理范圍的訴求。第十七條員工訴求事項受理：（一）員工訴求辦公室根據受理的訴求事項，在訴求記錄本上進行記錄或保存網絡資料，同時要與訴求人確認訴求內容的準確性，做到當日受理、即時記錄、訴求人簽字按手印8、，做到現場確認。（二）訴求辦公室對所受理的訴求事項，經確認后進行辦理，須進行分類。（三）按規定網絡或手工填寫員工訴求辦公室記錄，并告知訴求人事項受理情況；不屬于員工訴求辦公室受理的事項，即時告知或網絡通知訴求人。第十八條訴求事項辦理：（一）由訴求辦公室工作人員在專用記錄本上，對訴求受理時間、訴求人信息、聯系方式、訴求內容、訴求分類等進行詳實記錄，并告知訴求事項辦理終結預計時間。（二）訴求信息確認后，員工訴求辦公室在5日內，將訴求事項匯報公司員工訴求辦公室工作委員會，并將訴求內容進行掃描，填寫員工訴求辦公室電子記錄。（三）員工訴求辦公室針對訴求內容，組織召開相關職能部門會議，針對員工訴求事項進行9、議事，做出會議決定。相關職能部門針對訴求事項，按責任歸口辦理，提出明確意見或切實可行的解決措施。（四）相關職能部門按照議事后的決定，應及時辦理訴求事項，并在5個工作日內，將處理意見或解決措施以郵件形式返回公司員工訴求辦公室。（五）對于無法達成處理意見、涉及企業重大問題的訴求，由公司員工訴求辦公室匯總相關情況，召開訴求辦公室辦公會議審定。第十九條一般訴求事項應當自受理之日起15個工作日內辦結，并將辦理結果以面談、電話或網絡方式告知訴求人。無法按時辦結的，訴求辦公室要定期跟蹤，督促和監督承辦單位負責人，盡快辦結，同時應告知訴求人事項辦理進展情況。單一事項辦結原則不超過30日。第二十條重大及特殊訴求10、事項辦理期限為自受理之日起三個月內辦結，并將辦理結果回復告知訴求人。情況復雜無法按時辦結的，本級員工訴求辦公室通過詢問承辦部門，經負責人同意，可申請延時一次，延長期限不得超過30日，同時做好解釋說明。第二十一條訴求事項辦結后，承辦部門應將辦理結果及時反饋給公司員工訴求辦公室，做好辦結記錄工作。第二十二條訴求事項辦結后，員工訴求辦公室做好歸檔工作。第五章跟蹤與督辦第二十三條員工訴求辦公室要及時跟蹤訴求事項辦理的全部處理過程，認真按照規定期限進行定期跟蹤，登記跟蹤時間，確認該事件是“已完成”或“正在進行中”或“不具備條件無法執行”狀態，并在員工訴求辦公室電子記錄上記錄事件辦理進展。第二十四條超時未11、辦結的訴求事項，由相關職能部門提供書面無法辦結的原因材料，由員工訴求辦公室工作委員會召開辦公會審定。第二十五條各相關責任部門須按訴求辦公室辦理意見及解決該訴求的具體措施，在規定時限內完成訴求事項，若因客觀原因無法按時完成的相關事項，應及時將具體情況告知公司員工訴求辦公室，同時承諾新的辦理時限。第二十六條員工訴求辦公室跟蹤和督辦訴求事項全過程，督辦人帶領1名員工代表進行不定期抽查和檢查。并通過員工代表聯席會議等形式，定期通報員工訴求事項辦理情況。第二十七條對應由公司相關責任辦理的訴求事項，有關部門或個人不按規定辦理的，員工訴求辦公室將進行通報。第六章反饋與回復第二十八條訴求事項辦結后，員工訴求辦公室應在辦結之日內，以電話、網絡或當面告知的形式將受理、辦理、跟蹤、督辦、結果的全過程，反饋訴求人。第二十九條對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。第七章定期匯報第三十四條員工訴求辦公室定期向公司匯報工作情況，內容包括：訴求事項受理內容、訴求辦理意見、職能部門解決措施、督辦跟蹤情況、事件結果反饋等，并請公司領導對員工訴求辦理情況進行審閱簽字。第八章 附則第三十五條本辦法由XX公司員工訴求辦公室負責解釋。第三十六條本辦法自發布之日起實施。