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1、公司招商發(fā)展部門工作規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 招商發(fā)展部管理制度為了加快招商制度建設(shè)、穩(wěn)步推進(jìn)招商引資工作進(jìn)程和對(duì)相關(guān)工作實(shí)行程序化、規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)招商工作又好又快發(fā)展的目標(biāo)，特制訂本規(guī)定。 一、會(huì)議制度1、部門全體辦公會(huì)議制度。原則上每月召開一次，全體人員參加，會(huì)議內(nèi)容主要是傳達(dá)貫徹上級(jí)的重要精神、指示和決定；總結(jié)上月工作，明確下月任務(wù)。2、業(yè)務(wù)工作會(huì)議制度。原則上由招商項(xiàng)目小組組織實(shí)施，必須提前三天以書面形式向會(huì)議對(duì)象提出邀請(qǐng)。3、會(huì)議安排專人記錄，要詳細(xì)紀(jì)錄每次會(huì)議的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、2、出席人、列席人、缺席人、主持人、紀(jì)錄人等）和會(huì)議內(nèi)容（議題、議程、討論過程、決定事項(xiàng)等）。4、參加會(huì)議人員，要嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到、早退。會(huì)議主持人要掌握時(shí)間、嚴(yán)格要求。會(huì)議進(jìn)行期間，一般不要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)接電話和接待來客，也不要給領(lǐng)導(dǎo)送閱文件。如有急事找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)同會(huì)議工作人員聯(lián)系。5、出席、列席會(huì)議的同志和為會(huì)議服務(wù)的工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。會(huì)議討論過程和決定的問題，未公布之前，不得向外泄露，對(duì)會(huì)上的不同意見，不得隨意擴(kuò)散，因泄密造成工作損失和其他不良影響的，要追究泄密者的責(zé)任。6、會(huì)議決定的事項(xiàng)，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。二、辦公制度1、自覺遵守3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，做好保密工作。 2、工作作風(fēng)正派、辦事不拖拉、不扯皮、不推諉，對(duì)待同志誠(chéng)懇、熱情。 3、對(duì)客戶來訪要熱情，認(rèn)真聽取客戶的意見、建議和要求，耐心解答客戶提出的各種問題，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 4、工作時(shí)間不戲鬧、不喧嘩、不串崗、不得影響他人工作，不準(zhǔn)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)如玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等。5、保持室內(nèi)清潔，衣著整齊莊重，禮貌待人、誠(chéng)實(shí)辦事。6、充分利用辦公材料，對(duì)紙張等要節(jié)約使用等不浪費(fèi)。7、愛護(hù)辦公設(shè)備，對(duì)于故意損害辦公設(shè)備的行為要給予經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令其限期對(duì)受損公物進(jìn)行修復(fù)工作。情節(jié)嚴(yán)重的及偷盜行為報(bào)送公安機(jī)關(guān)。8、每天下班前要做好部門職4、場(chǎng)的安全檢查工作，下班時(shí)要仔細(xì)檢查各種電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，杜絕各種事故隱患。 9、認(rèn)真執(zhí)行公司制訂的路線、方針、政策和管理規(guī)定。嚴(yán)格按管理權(quán)限辦理相關(guān)事務(wù)，重大事宜及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議。 三、文件資料管理制度1、文件制發(fā)擬制文件：承辦人員應(yīng)根據(jù)行文目的、正確選用文種。制發(fā)公文力求表達(dá)準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、字詞規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)正確、篇幅簡(jiǎn)短。 審核和簽發(fā)：擬制公文稿件須經(jīng)仔細(xì)審核后報(bào)請(qǐng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，以部門名義行文須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 擬制、審核、簽發(fā)公文必須使用鋼筆、專用簽字筆，不得使用鉛筆、圓珠筆。繕印和校對(duì)：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文稿繕印和校對(duì)由承辦人員自行解決處理。 鑒章和歸檔：文稿繕印后由專5、人申請(qǐng)鑒章。鑒章時(shí)要檢查公文手續(xù)是否齊全、行文是否規(guī)范、擬制人員是否校稿。鑒章后留存復(fù)印件連同原始稿件及相關(guān)附件歸檔。 2、文件借閱 員工需借用業(yè)務(wù)文件，必須辦理借用登記手續(xù)。 所借文件、資料要妥善保管，不能丟失，并按要求及時(shí)歸還。3、文件傳遞 文件資料由專人負(fù)責(zé)傳遞，傳遞原則先領(lǐng)導(dǎo)后員工，傳閱件應(yīng)當(dāng)天歸還。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示急辦件，各科室要及時(shí)辦理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、文件及招商資料保管 上級(jí)文件、招商資料統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)收集、傳遞、登記、保管、歸檔。各項(xiàng)目經(jīng)辦人員的文件、資料要指定專人保管，并且在年終將文件裝訂成冊(cè)，存放部門文件柜妥善保管。員工工作文件底稿統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)保管歸檔。認(rèn)真6、做好保密工作。機(jī)密文件、資料的收發(fā)、傳閱、保管須嚴(yán)格按有關(guān)程序辦理；機(jī)密文件、資料不得隨意放置，不得私自帶到公共場(chǎng)所或家中閱看。加強(qiáng)電腦、傳真機(jī)的管理，嚴(yán)禁通過無保密措施的通信設(shè)施傳遞機(jī)密文件及信息。四、請(qǐng)示報(bào)告制度 1、部門員工要樹立高度的組織紀(jì)律觀念，不得自行其事，堅(jiān)決制止自由散漫、無組織無紀(jì)律的行為。2、凡需請(qǐng)示的事項(xiàng)或問題，要及時(shí)、逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，不要多頭請(qǐng)示，并按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理；對(duì)來不及當(dāng)面請(qǐng)示的急辦事項(xiàng)，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)示，并于事后及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報(bào)。3、凡部門員工參加其他部門或單位組織的會(huì)議或活動(dòng)，事先應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可參加，參加會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向主7、管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、匯報(bào)時(shí)要客觀公正、實(shí)事求是，不弄虛作假。五、招商工作流程1、招商發(fā)展部要制訂科學(xué)合理的接待標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化客商接待流程。在接到主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的接待任務(wù)后，項(xiàng)目小組要詳細(xì)同客商相關(guān)人員溝通，做好接送、住宿安排、禮品發(fā)放等工作；不得怠慢客商及其隨從人員；接待過程中要注意儀表儀容，維護(hù)公司形象；接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)合理，做到既不影響公司形象又不鋪張浪費(fèi)。2、客商接洽。客商到公司考察洽談，由招商部項(xiàng)目小組安排接洽。屬政府部門領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)來考察洽談的客商，在主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)請(qǐng)公司其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與接待洽談。與客商見面后，有洽談意向的，由招商部成立洽談項(xiàng)目小組，專門負(fù)責(zé)跟蹤該項(xiàng)目的洽談工作。對(duì)于重大項(xiàng)8、目，建立重大項(xiàng)目匯報(bào)制度。匯報(bào)材料報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，及時(shí)向政府部門匯報(bào)。需請(qǐng)求政府部門領(lǐng)導(dǎo)接見的客商，在向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，請(qǐng)公司辦公室向政府部門提出會(huì)見請(qǐng)求。 3、項(xiàng)目資料審查。與客商進(jìn)入實(shí)質(zhì)性洽談前，必須對(duì)客商進(jìn)行初步資格審查。審查的內(nèi)容主要有：項(xiàng)目可行性報(bào)告、投資方工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、近期的資產(chǎn)負(fù)債表、審計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目融資計(jì)劃、當(dāng)?shù)卣闹С治募⒎ǘù砣俗C明、授權(quán)委托書等。項(xiàng)目屬行業(yè)類的，需提供行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件。 4、提供項(xiàng)目資料。客商提供的相關(guān)資料通過初步審查后，在報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，項(xiàng)目小組可按客商要求提供服務(wù)區(qū)招商引資優(yōu)惠政策宣導(dǎo)手冊(cè)及客商要求提供的其他資料，同時(shí)提醒客商嚴(yán)格保9、密，不得將材料提供給第三方。 5、項(xiàng)目規(guī)劃變動(dòng)處理。在符合服務(wù)區(qū)整體規(guī)劃的前提下，原則上尊重客商的修改意見，對(duì)地塊位置和供地面積及建筑物的修改需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)及其他公司領(lǐng)導(dǎo)討論通過。重大項(xiàng)目的樓體設(shè)計(jì)等其他項(xiàng)目變更時(shí)需向政府部門請(qǐng)示匯報(bào)的，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)后，由公司辦公室統(tǒng)一向政府部門進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)工作。 6、簽訂投資意向書。雙方經(jīng)過洽談，達(dá)成投資意向后，由招商部與客商簽訂投資意向書。 7、對(duì)投資方考察。為了增進(jìn)對(duì)投資方的了解，必要時(shí)要對(duì)投資方進(jìn)行實(shí)地考察。 8、正式文本合同商定。項(xiàng)目洽談達(dá)成或基本達(dá)成一致性意向后，草擬正式合同。合同一般由項(xiàng)目小組起草，交投資方征求意見。起草合同一般使用公司規(guī)范性合同10、文本。合同文本正式確定前，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。 9、合同簽約。雙方就項(xiàng)目投資事宜達(dá)成一致意見，合同正式文本確定，由招商部負(fù)責(zé)簽約。重大項(xiàng)目簽約需舉行簽約儀式的，應(yīng)及時(shí)通過辦公室向政府部門請(qǐng)示，招商部負(fù)責(zé)組織。簽約后的合同文本招商部留底保存。 10、項(xiàng)目移交。簽約后，如有必要，應(yīng)按照公司管理架構(gòu)及職責(zé)劃分，及時(shí)將項(xiàng)目移交給公司相應(yīng)部門。 11、項(xiàng)目協(xié)調(diào)督辦與服務(wù)。項(xiàng)目移交后，項(xiàng)目小組要跟蹤該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體職責(zé)是：協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題；跟蹤接手部門是否高效履行合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)；督促乙方履行乙方的權(quán)利、義務(wù)；協(xié)調(diào)各方關(guān)系，促進(jìn)項(xiàng)目開展進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題后隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為項(xiàng)目落11、實(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、信息反饋制度本部門員工要就工作最新進(jìn)展、行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)及其他重大事宜及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供依據(jù)。1、信息反饋的主要內(nèi)容 （1）、各項(xiàng)招商工作的進(jìn)展和最行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，取得的重要進(jìn)展與成績(jī)。 （2）、主辦、承辦的各類重大活動(dòng)情況，包括大型會(huì)議、重要活動(dòng)等。 （3）、涉及招商管理的工作部署、安排和措施。 （4）、招商管理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，包括階段性工作、成效和影響目標(biāo)執(zhí)行的突出問題。 （5）、在招商管理工作過程中的創(chuàng)新做法或值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。 （6）、政府部門、客商或社會(huì)上反映的有關(guān)服務(wù)區(qū)及公司管理的意見、要求和建議。 （7）、涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物、先進(jìn)12、事跡等。 （8）、突發(fā)性事件與敏感性問題。（9）、其他應(yīng)報(bào)送的信息。 2、信息反饋的職責(zé)任務(wù) （1）、招商發(fā)展部員工要根據(jù)相關(guān)工作情況搜集信息，每天下午16時(shí)對(duì)當(dāng)日開展工作進(jìn)行總結(jié)，形成臺(tái)帳日志。 （2）、每周末要對(duì)重要的或有價(jià)值的信息及時(shí)整理上報(bào)，已整理完畢的重大和緊急事宜要及時(shí)上報(bào)；對(duì)內(nèi)容缺乏的信息則要補(bǔ)充完整后上報(bào)；對(duì)一些重大事件、突發(fā)事件等敏感的信息，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)其真實(shí)性和準(zhǔn)確性后上報(bào)。同時(shí)，做好信息的編印、登記、歸檔工作。以上信息要首先向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。 3、信息反饋的有關(guān)要求 （1）、部門設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，每天定期收集部門員工掌握的信息，制訂信息反饋表格。周五下班前統(tǒng)一整理后報(bào)至主管領(lǐng)導(dǎo)處。 （2）、報(bào)送信息的具體要求：信息內(nèi)容要言之有物、真實(shí)可靠、言簡(jiǎn)意賅。信息報(bào)送格式統(tǒng)一按信息反饋表格式報(bào)送。 （3）、實(shí)行信息把關(guān)制，員工即為信息報(bào)送責(zé)任人，要對(duì)上報(bào)的內(nèi)容負(fù)責(zé)任。