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1、公司接待工作管理制度附接待標準表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。三、職責 集團辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。公司各部門在接到重要來訪預約后，擬定接待方案（見附件1模板）及會議議程表（見附件2模板）報集團辦公室，需公司領導出面、集團辦公室協調的重要接待，2、應提前2天告知集團辦公室。四、計劃與準備1、集團辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、集團辦公室根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、集團辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。4、集團辦公室根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、因特殊會議需要，集團辦公室須準備安排會場花卉3、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、集團辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從集團辦公室主任和主接待人員協調安排，統一調度。7、集團辦公室根據情況提前購買車票及機票。五、接待標準一級接待標準：陪同人員：集團總裁、總經理、辦公室主任1、迎接：辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介4、紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：集團總裁、總經理、辦公室主任陪同，由集團辦公室主任沿途介紹沂南基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。3、座談：公司人5、員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。4、用餐標準：集團辦公室根據情況安排酒店（詳見接待標準） 。 5、下榻賓館標準：集團辦公室根據情況安排酒店（詳見接待標準）。 6、集團辦公室根據情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7、集團辦公室根據情況購買禮節性禮品。二級標準：陪同人員：總經理、辦公室主任、相關部門經理1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。2、參觀：總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本6、情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店（詳見接待標準）。 5、下榻賓館標準：辦公室根據情況預定酒店（詳見接待標準）。 6、辦公室根據情況購買禮節性禮品。三級標準：陪同人員：相關對口的部門經理及人員1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹沂南基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標準：辦公室根據情況7、預定酒店（詳見接待標準）。 六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車8、旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。十、商務接待中的座次安排（圖）（一）、關于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，29、號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數10、很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。主席臺人數為奇數時主席臺人數為偶數時 （二）、關于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。中餐桌西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。（四）、關于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位11、在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。 乘車座次安排（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排長條桌注：A為上級領導，B為主方席 與上級領導座談 注：A為上級領導，B為主方領導附件1：接待方案模板 XXX接待方案*公司 2019年X月X日2019年X月X日，XXX學院XXX一行X人到訪*公司，為做好相關工作，日程安排如下：X月X日一、【接站】1、時間：X月X日（星期X）晚X:X到站2、A 駕駛員直接接客人 B 領導隨車接站（接站領導：XXX）3、接站地點：A：臨沂機場 B: 濟南機場C:12、 曲阜高鐵D: 棗莊高鐵站4、接站車號：魯XXX 司機：XXX 電話XXX 二、【住宿】地點：A: 一期酒店B：二期酒店C: 其他酒店三、【晚餐】A選擇：XXX酒店XX廳B選擇：XXX酒店XX廳XX月X日 一、【早餐】1、7:30 早餐 就餐地點：XX酒店2、8:30 客人大廳集合 魯XX 司機：XXX （電話 XXX）到酒店接客人二、【交流活動】1、9:00 公司領導迎接客人（電子屏播放“熱烈歡迎XXX單位領導蒞臨公司參觀、指導” ） 2、9:009:50 參觀*（基地-集團）A路線：*會議室。預計時間：60分鐘3、10:0011:00座談交流：A 播放企業宣傳片 +交流B 直接座談交流地點13、：A:集團9樓會議室B:集團6樓會議室 C:影視基地會議室 D:二期酒店會議室4.準備物品：果盤、茶水杯、桌牌、紙筆、其他_等5、11:10 送客人到XXX酒店接送車輛：魯XXX （電話 ）車隊臨時安排車輛*三、【午餐】1、時間11:3013:00 2、餐廳：A選擇：XXX酒店XX廳B選擇：公司酒店/餐廳四、【客人返程】A：回酒店休息,13：30送客人返回。B：13：10送客人返回。（備注：去臨沂機場提前2小時出發，去曲阜/棗莊高鐵站提前3小時出發；去濟南機場提前4小時出發。）接送車輛：XXX （司機： 電話XXX）附件2：會議日程安排會議日程安排一、會議時間：2019年8月14日14:00二14、會議地點：集團9樓會議室三、會議主持：XX四、會議組織：XX五、參會人員：XX、XXX六、會議議題1. XX策劃推廣；2. 與XX合作意向交流；3. XX對XX建設的建議；4. XX介紹XX經驗；5. XX方案策劃；附件3：接待標準表公司接待標準表接待級別內容申請流程住宿用餐車輛陪同人員一級根據接待目的及客人重要性區分主管部門經理集團辦公室總裁影視基地服務中心5人以上：100元/人；5人以下：150元/人高級商務車或轎車董事長、總裁或副總裁主管部門經理集團辦公室總裁影視基地服務中心人均80元高級商務車或轎車總裁或副總裁二級公司邀請到公司洽談業務的意向客戶主管部門經理集團辦公室總經理影視基地服務中心或寫生基地人均60元普通商務車或轎車部門經理或總經理三級會議、加班、活動服務人員等主管部門經理集團辦公室總經理影視基地服務中心或寫生基地人均40元普通商務車或轎車注：1、以上用餐標準不含酒水，酒水由集團辦公室另行安排。2、費用控制：由審批權限人根據接待目的進行審批。3、以上標準在具體執行過程中，需要提高招待標準時，需報請總裁批準。