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1、公司運營部管理制度及各崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質量，更好地實現公司整體經營戰(zhàn)略，特制定本規(guī)章制度。第一章 總則1.1管理機制：公司運營人員由公司運營部負責管理和調配，在運營經理的領導下開展工作，并對其負責。1.2運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行媒體業(yè)務拓展，按計劃開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。第二章 崗位職責2.1 內容運營專員：2.1.1負責自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的內容2、策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.1.2 跟蹤行業(yè)熱點，結合實際情況，制定、完成策劃內容。2.1.3 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數據，復盤推廣數據，作出有效調整。2.1.5協助推廣運營專員分析網絡人群搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文2.1.6協助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數據，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計劃。2.2 信息渠道運營專員：2.2.1 收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關鍵詞等反饋給推廣運營專員和內容運營專員。2.2.2 通過招聘網，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。3、2.2.3 負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內容的文字編輯，排版，并做好對接工作。2.2.4 整理行業(yè)標桿媒體，協助內容運營專員進行選題儲備。2.2.5 收集行業(yè)干活資源，定期整理給內容運營專員。2.3推廣運營專員：2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.3.2 負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.3.3 收集并分析網絡人群的搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。2.3.4梳理現有新媒體矩陣平臺數據，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制定可實施優(yōu)化建議4、及執(zhí)行方案。2.3.5 日常維護并優(yōu)化公眾號內的自定義菜單欄，自動回復，關鍵字回復。2.4運營經理：2.4.1負責公司產品優(yōu)化，完成公司對產品的發(fā)展訴求。2.4.2負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結。2.4.3制定公司自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。2.4.4組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。2.4.5調研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數量。2.4.6負責運營團隊的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務評估，形成一支優(yōu)秀的運營團隊。第三章 工作制度3.1 運營部的目5、的與原則：運營部所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現流程化管理，為公司及業(yè)務員提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。3.2 內容與方式：運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、營銷運營。3.2.1 廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網絡廣告宣傳。3.2.2 網絡運營是指公司網站，小程序，公眾號自6、向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。3.2.3 音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產品或服務的促銷方式。第四章 網站管理制度4.1 網站管理行為規(guī)范：網站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。4.2 網站管理及工作流程：4.2.1網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部內容運營專員負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。4.2.2運營部內容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠7、性負責。4.2.3所有上網稿件必須經運營經理審核。4.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發(fā)布。4.3 運營經理行使下列職權：4.3.1公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌。4.3.2負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題。4.3.3指導、檢查、監(jiān)督網站運行、維護工作。4.3.4網站形象設計，確保公司整體網站形象的統(tǒng)一。 4.3.5推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度。 4.4 運營部運營人員行使下列職權：4.4.1定期檢查公司網站模塊的運營情況，排除故障。 4.4.2檢查網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一8、4.4.3更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。4.4.4網站各欄目由運營部內容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。4.5 內容更新要求：4.5.1網站的內容最少應每周更新三次。4.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態(tài)信息。4.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在網站上發(fā)布促銷信息。4.5.4對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。4.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。第五章 新媒體管理制度5.1 新媒體管理行為規(guī)范：新媒體運營與維護9、遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1新媒體內容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經運營經理審核。5.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發(fā)布。5.3 運營經理行使下列職權：4.3.1新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。4.3.2指導、檢查、監(jiān)督新10、媒體運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4新媒體形象設計，確保整體風格形象的統(tǒng)一。 4.3.5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。 5.4 運營部運營人員行使下列職權：5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。 5.4.2檢查新媒體涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一5.4.3更新新媒體咨詢、公司報道等內容。5.4.4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。5.5 內容更新要求：5.5.1新媒體平臺的內容每天需更新一次，內容把控由運營經理審核。5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好11、文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態(tài)信息。5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。第五章 小程序管理制度5.1 小程序管理行為規(guī)范：小程序運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1小程序內容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2運營部12、運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經運營經理審核。5.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發(fā)布。5.3 運營經理行使下列職權：4.3.1小程序商城商品完善優(yōu)化與維護。4.3.2指導、檢查、監(jiān)督小程序運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4小程序形象設計優(yōu)化，確保整體風格形象的統(tǒng)一。 4.3.5推廣小程序，提升小程序的知名度。 5.4 運營部運營人員行使下列職權：5.4.1定期檢查小程序自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。 5.4.2檢查小程序涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣13、傳的統(tǒng)一5.4.3更新小程序咨詢、公司報道等內容。5.4.4小程序平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。5.5 內容更新要求：5.5.1小程序企業(yè)朋友圈的內容每天需更新一次，內容把控由運營經理審核。5.5.2小程序招聘信息內容每天需更新一次，容把控由運營經理審核。5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態(tài)信息。5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納入14、對負責人考核指標內容。第六章 運營部管理規(guī)則6.1運營部負責官方網站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設及使用情況進行統(tǒng)一管理。6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。6.3公眾平臺，小程序，官網的信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經理審核后由各負責人自行發(fā)布及回復。6.4官方網站、小程序、公眾號等自媒體內容應嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關規(guī)章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。6.5欄目負責人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露的公司經營管理情況和公司內幕信息，嚴禁發(fā)布沒有根據的謠言或未經核實的傳言，不得發(fā)布15、有可能影響市場部業(yè)務運作的信息。6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內必須回復，并記錄咨詢數據。6.8每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數據并對比上上周數據，分析并提出問題，制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數據并對比上個月度數據，分析每周的優(yōu)化方案執(zhí)行效果，并進一步提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。第七章 辦公設備制度7.1電腦使用實行專人專用，未經使用人許可不可隨意使用。7.2未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。7.3禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班期間玩電腦游戲。7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。第八章 附則8.1 本管理辦法由公司行政部負責解釋。如公司出臺新的規(guī)章制度，則按新的規(guī)定執(zhí)行。8.2 本管理辦法自發(fā)布之日起實施。