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1、公司售樓處現(xiàn)場管理制度及獎(jiǎng)懲辦法編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 售樓處現(xiàn)場管理制度一、儀容儀表要求 1 必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異味。男員工：襯衣潔凈平整，戴領(lǐng)帶；女員工：冬裝制服內(nèi)統(tǒng)一著黑色毛衫，宜搭配肉色絲襪，不能穿黑色或白色的絲襪。 2、必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不許有污損。 3、頭發(fā)必須整潔，發(fā)型不得怪異，不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，并且頭發(fā)不得染任何顏色；女員工頭發(fā)須2、梳理整齊，不得披肩，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 4、員工指甲必須修剪整齊，無污垢，不允許留太長的指甲，不允許著太刺眼的指甲油，手面保持干凈；員工上班前不得吃異味食物，如蔥、蒜等。提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 5、女員工切忌濃妝艷抹，必須化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得佩帶怪異、夸張、繁雜的飾物，忌用過多香水或用刺激性氣味強(qiáng)的香水。 6 對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 二、行為舉止及接待禮儀規(guī)范管理 （一）行為舉止 1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前3、方，兩臂自然下垂。 2、坐姿： （1）輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲； （2）接待客人時(shí)，落座在座椅的13到達(dá)23之間，不得靠依椅背； （3）落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； （4）聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉； （5）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腳或玩弄任何物品； （6）兩腳自然放平，面對客戶不得蹺二朗腿，應(yīng)兩腿并攏； （7）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等，如需補(bǔ)裝則在休息間進(jìn)行； （8）不得將任何物件夾于腋下； （9）不得隨地吐痰及亂丟雜物。 （二）禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、客人走近身旁必須主動(dòng)起身迎立，站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)4、眼睛看著客人。 2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用柔和的目光注視對方，用清晰的語言進(jìn)行回答，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 3、與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。 4、工作時(shí)間盡量講普通話，如顧客講方言，則可用方言交流；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。 5、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；不得對顧客評頭論足，不管顧客買不買，都應(yīng)禮貌相待。 6、稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；任何時(shí)候招呼他人人均不能用“喂”，特別要避免在顧客面前評論其他顧客。 7、按順序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉的客戶。如遇一組五5、六個(gè)朋友一起來的客戶，可有兩位業(yè)務(wù)員，一主一附配合接待。 8、遞交顧客的物品應(yīng)以雙手送上。顧客離開時(shí)，必須起身送客，送至門口。 9、工作中不得聚集聊天閑談、喧鬧，不準(zhǔn)講粗話，不得看報(bào)紙、雜志等與工作無關(guān)的事。 10、對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自已不能作答，應(yīng)及時(shí)請教上級或相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回復(fù)客戶。 11、在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。對于顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由經(jīng)理處理。 12、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吃零食及嚼口香糖，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧。女員工不準(zhǔn)公眾化妝、照鏡子；男員工除客戶敬煙外不得在銷售大廳內(nèi)抽煙。 （三）電話接聽規(guī)范 1、使用普通話，語言應(yīng)簡潔、明了、熱6、情、親切。 2、所有來電務(wù)必在響鈴三聲之內(nèi)接聽，體現(xiàn)我們工作效率，并且以友好、親切的聲調(diào)道：“您好，維多利亞花園！”。 3、接聽電話應(yīng)記錄好來電號碼、客戶稱呼、區(qū)域及信息來源，做詳細(xì)的來電登記。來電咨詢時(shí)，應(yīng)簡明地回答客戶提出的問題，并盡量促使客戶上門。 4、在接待客戶的過程中應(yīng)盡心盡力。中途不能接聽電話時(shí)，其他人員應(yīng)幫助做好登記并轉(zhuǎn)告。 5、上班時(shí)間原則上不打私人電話，特殊情況下時(shí)間不得超過兩分鐘，應(yīng)簡潔、從速。 6、通話中如有事需與他人交談或遇電話插機(jī)時(shí)，應(yīng)先征求通話方。如：“對不起，先生（小姐），請您稍等好嗎？”待對方同意后，方可另作它事；繼續(xù)通話時(shí)應(yīng)說：“對不起，讓您久等了。“ 7、接7、電話時(shí)，如遇對方所找的人不在，應(yīng)友好地告知此人不在，詢問其有否留言，并做好記錄。例：“對不起，去辦事了，我是，如果方便的話，請您留言，我可以轉(zhuǎn)達(dá)。”（記錄對方姓名、來電時(shí)間、交代事項(xiàng)） 三、行為準(zhǔn)則 1 員工要遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，行使公司賦予個(gè)人的工作責(zé)任和義務(wù)。如違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追究法律責(zé)任和追索賠償。 2、員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，不得損害公司利益。 3、工作中盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。言行應(yīng)做到誠實(shí)、謙讓、謹(jǐn)慎、勤勉， 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。 4、以公司利益為重，員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊，損害公司利益。 5、不8、得私自經(jīng)營與業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。 6、同事間應(yīng)和睦相處，互相團(tuán)結(jié)合作，以期達(dá)到公司交付的工作順利完成，不得拉幫 結(jié)派，搞“小團(tuán)體”主義，不得發(fā)生妄生意見、互相拆臺、搬弄是非等擾亂秩序影響工作的行為。 7 員工應(yīng)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作， 不得無故推延、拒絕或中止工作。 8 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自已從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行任務(wù)力求切實(shí)，并 及時(shí)向上級反饋和匯報(bào)情況。如因客觀原因無法完成任務(wù)時(shí)應(yīng)事先說明，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。 9、加強(qiáng)成本意識，愛護(hù)公司的一切公共設(shè)施，節(jié)約使用公共物品。 10、堅(jiān)持以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認(rèn)真，9、謙遜好學(xué)，不斷求新進(jìn)取，以求提高工作效率和工作能力。 11、注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時(shí)間恪守崗位，不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部內(nèi)處理私務(wù)。 12、注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好、打招呼，并以職務(wù)尊稱。 13、發(fā)揮主人翁精神，時(shí)刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場所的清潔、整齊，以保持良好的工作環(huán)境。 14、員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。銷售部經(jīng)理應(yīng)明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有意隱瞞真相，當(dāng)月所有員工的考勤受罰總額由該銷售部經(jīng)理承擔(dān)。 15、遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當(dāng)班，10、不得擅離職守，不得無故換班，如遇特殊情況需征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意。如遇節(jié)假日或強(qiáng)銷期等情況應(yīng)服從公司需要實(shí)行加班，不得借故推諉。 16、售樓部除正常接待工作外，須經(jīng)常做市調(diào)工作，以實(shí)時(shí)了解市場情況。 17、在銷售過程中不得為了促成客戶購買而輕易向客戶許下不能履行的承諾而影響公司信譽(yù)。 18 銷售過程中，不準(zhǔn)互相爭奪客戶，接待客戶原則上實(shí)行專人跟蹤制，如因個(gè)人能力問題，則由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)，但在客戶面前絕不能流露出任何不滿情緒。 以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式有表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉升等；如有違反者，視情節(jié)輕重定論，情節(jié)輕者扣罰獎(jiǎng)金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯11、者予以開除。 四、銷售大廳環(huán)境質(zhì)素維持 銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、精品的感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細(xì)心和周到，使顧客在這里得到充分地被尊重、被認(rèn)可，從而建立對我們的信任。 銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔 1、聲音控制 （1）播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂，（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲）音量稍高于環(huán)境噪音。 （2）銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩，需要交換意見時(shí)，必須走近對方輕聲交談。 （3）搬運(yùn)或移動(dòng)大件物品時(shí)，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。 2、氣溫控制 銷售大廳夏、冬兩季應(yīng)開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶在室內(nèi)感覺舒適。 3、氣味控制 （1）室內(nèi)空氣保持新鮮，當(dāng)出12、現(xiàn)異味時(shí)，可噴灑清香型高級空氣清新劑控制。 （2）嚴(yán)禁銷售大廳內(nèi)留存揮發(fā)性或氣味異常的物質(zhì)，嚴(yán)禁工作人員在大廳內(nèi)食用氣味強(qiáng)烈的食品。 4、保 潔 （1）案場地板配備專門保潔人員，每天早上做案場內(nèi)衛(wèi)生清潔。 （2）其余時(shí)間工作人員須隨時(shí)注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好 的衛(wèi)生習(xí)慣。 五、組會(huì)制度 1、每日舉行晚會(huì)或早會(huì)，由銷售部經(jīng)理或主管召開。主要內(nèi)容有： （1）員工儀容儀表的互相檢查。 （2）各職責(zé)工作紀(jì)律的重申 （3）公司及上級有關(guān)新指示的傳達(dá)。 （4）員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請。 （5）前一天工作的總結(jié)，表揚(yáng)與批評。 （6）銷售工作情況檢查匯報(bào)。 （7）顧客抱怨、投訴的整理13、。 （8）銷售日報(bào)表的整理。 （9）當(dāng)日工作應(yīng)注意的問題 （10）其它日常工作的規(guī)范整理。 2、固定時(shí)間召開一次周會(huì)，由銷售部經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)召開，對一周的工作匯總總結(jié)，并做好下周工作的計(jì)劃與安排。周會(huì)時(shí)間由銷售部經(jīng)理定，全體銷售人員須提前到達(dá)參加。 會(huì)議內(nèi)容： A、總結(jié)本周的銷售狀況； B、根據(jù)上周例會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行工作考核； C、根據(jù)銷售狀況對銷售中存在的問題進(jìn)行探討，并提出改進(jìn)意見； D、確定下周的工作任務(wù)。 3、每月召開例會(huì)（時(shí)間為每月底，由銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)召開） 會(huì)議內(nèi)容： A、對本月所售的房屋進(jìn)行業(yè)績確認(rèn)； B、對本月的無效客戶進(jìn)行分析無效原因，是否有挽回余地； C、對本月的14、客戶追蹤情況進(jìn)行分析； D、對本月銷售中所存在的問題進(jìn)行探討； E、本月銷售統(tǒng)計(jì)； F、會(huì)后應(yīng)立即起草詳細(xì)的本周工作報(bào)告上報(bào)公司。 4、銷售大廳組會(huì)必須做好會(huì)議記錄，由銷售部主管安排，并及時(shí)檢對上交記錄。 六、銷售部工作職責(zé) 1、銷售人員職責(zé)： （1）上班前應(yīng)檢查自備的銷售資料，查看前一天的營銷中心工作日記表，配合值日人員備齊所需的資料。如：平面圖、合同等。 （2）按照輪流順序依次接待來訪客人。 （3）做好當(dāng)天的工作日記，詳細(xì)記錄當(dāng)天來訪、來電客戶及追蹤客戶情況，及時(shí)反饋當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題和待需解決的問題。 （4）收集市場、客戶等各方面的信息，及時(shí)反饋。 （5）如遇客人不多時(shí)，需主動(dòng)對未成交客戶15、進(jìn)行電話追蹤，主動(dòng)對現(xiàn)階段銷售情況進(jìn)行探討，閱讀與房地產(chǎn)有關(guān)的報(bào)刊雜志，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)知識。避免在工作場所閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，聊與工作無關(guān)的話題，（注：非業(yè)務(wù)電話長話短說）避免有客戶在場時(shí)談?wù)摿硪豢蛻舻钠渌闆r。 （6）如來訪客戶不是初次來訪者，由初次接待的業(yè)務(wù)員來接待，除非客戶有指名要其所 需的業(yè)務(wù)員來接待的要求。如該業(yè)務(wù)員休息，接待人員須一視同仁，做到工作配合默契，并且可在當(dāng)日的工作日記中體現(xiàn)。 （7）次日休息人員須完成應(yīng)做好工作并做好工作交接，須在當(dāng)天日記中體現(xiàn)是否與當(dāng)日值日人員移交。 （8）接聽所有來電，認(rèn)真做好解答工作，須知來電者的稱呼、電話號碼、詢問內(nèi)容和區(qū)域信息來源，做好登記工16、作。 （9）配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對于咨詢者的電話號碼和咨詢內(nèi)容須在當(dāng)天的來電記錄中體現(xiàn)。 （10）及時(shí)反饋相關(guān)急電，做好傳達(dá)工作。 2、銷售部主管職責(zé) （1）按照考勤制度做好每日考勤監(jiān)督工作。 （2）維持現(xiàn)場秩序，按輪流順序分配人員接待來訪客人。督促衛(wèi)生、前臺桌面整潔及人員穿戴、禮儀情況。 （3）認(rèn)真做好當(dāng)日營銷中心工作日記、當(dāng)日要事通知、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，收取當(dāng)班人員的銷售日記并做好銷售日記的統(tǒng)計(jì)。 （4）做好營銷中心音樂、照明、溫度的控制工作。 （5）進(jìn)行營銷中心音樂、照明、溫度的控制工作。 （6）進(jìn)行資料清點(diǎn)，包括企業(yè)畫冊、海報(bào)、手提袋、樓書、圖紙等。若有資料或銷售人員名片庫存不多應(yīng)17、及時(shí)補(bǔ)充或反映給銷售部經(jīng)理。 （7）遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)立即向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。 3、銷售部經(jīng)理工作職責(zé) （1）每日安排銷售人員的工作及考勤。 （2）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，決不姑息縱容違章現(xiàn)象。 （3）完成上級安排的工作任務(wù)。 （4）解決現(xiàn)場銷售中所遇到的問題，如無法解決及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 （5）組織每日銷售人員的例會(huì)，監(jiān)督銷售人員每日的日記，進(jìn)行銷售分析，每日向公司匯報(bào)當(dāng)日銷售狀況；每周總結(jié)銷售狀況向公司匯報(bào)；每月底總結(jié)當(dāng)月的銷售狀況分析報(bào)告給公司。 （6）組織建立客戶檔案，做好未成交客戶跟蹤的監(jiān)督工作。 （7）督促銷售人員對未完成款項(xiàng)的催收。 （8）做好合同審核工作。 （9）做好文件管理18、及傳遞工作。 （10）每周進(jìn)行一次以上的市場調(diào)研及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)信息。 （11）每月進(jìn)行一次以上的專業(yè)知識及市場動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)。 七、銷售現(xiàn)場管理獎(jiǎng)懲辦法 獎(jiǎng)懲采用扣分制，每分為10元，每月評分一次，每個(gè)月從工資里扣除，每月扣分超過10分者，以自動(dòng)離職論處。三個(gè)月內(nèi)未犯任何過錯(cuò)者，獎(jiǎng)勵(lì)10分即（100元），每季末發(fā)放。 1、未及時(shí)打卡或代人打卡的每人次扣1分。 2、早班人員和晚班人員上班前5分鐘未換好工作服、化好妝，未及時(shí)就位的每人次扣1分。 3、上班時(shí)間非工作原因未在崗位的每次扣1分。 4、上班未戴工作牌的每次扣1分。 5、工作時(shí)間在售樓部玩樂、閑聊、看書報(bào)雜志、休息的每人次扣1分。 6、上班時(shí)間未19、穿制服、女同事未化淡妝（例如抹口紅）的每人次扣1分。 7、在上班區(qū)域看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)、雜志，每人次扣1分。 8、未經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管同意私自換班，換休的每人次扣1分。 9、銷售部經(jīng)理、銷售部主管及銷售人員未履行職責(zé)的每人次扣1分。 10、接待完客戶后未及時(shí)整理談判桌椅的每人次扣1分。 11、未保持控臺清潔的每人次扣1分。 12、在上班期間不許從事私人活動(dòng)或幾個(gè)人圍在一起閑聊，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人扣1分。 13、未在指定時(shí)間內(nèi)完成布置的工作任務(wù)，每人次扣1分。 14、服從經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司任何展會(huì)、活動(dòng)期間，需無條件參與，不得以任何借口擅自離崗，節(jié)假日加班應(yīng)遵守安排，否則扣1分。 15、泄露公司20、及本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)扣2分。 16、銷售部經(jīng)理或銷售部主管若犯以上錯(cuò)誤，經(jīng)全體員工指正后仍重犯扣3分，并在員工大會(huì)上做檢討，反省自已的領(lǐng)導(dǎo)能力。 八、現(xiàn)場業(yè)績歸屬規(guī)定 1、來客由銷售人員輪流接待，接待順序按照個(gè)人接待新客戶數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)排序；接待非新 客戶，即老客戶或踩盤者后按原輪流順序排位。 2、銷售人員每天做好工作記錄，客戶的狀況須反映在工作日記上。 3、業(yè)績劃分的有效期為10天，即客戶的再次來訪日距接待員與他最后一次的跟蹤須在10天內(nèi)（包括10天），但跟蹤必須是有效跟蹤，即取得聯(lián)系，如果電話聯(lián)系電話關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽等均算無效跟蹤，來訪也必須是接到客戶本人或其直系親屬（指與客戶是父21、母子女關(guān)系）的來訪。 4、業(yè)績歸屬以第一接待人為準(zhǔn)，此第一接待人為接待簽約者的銷售人員；若客戶關(guān)系是直系親屬（指與客戶是父母、子女、兄妹關(guān)系），則接待人為該銷售人員，若客戶關(guān)系不是直系親屬關(guān)系，則按第一接待人為準(zhǔn)。 5、若有客戶來找原接待人員，而原接待人員不在，則由現(xiàn)接待人員首先電話通知原接待人員。現(xiàn)接待人員為義務(wù)接待，業(yè)績提成歸原接待人員。如有證據(jù)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)接待人員刻意隱瞞不通知的，則該銷售人員該月成交業(yè)績中由原接待人員的客戶帶過來成交的客戶業(yè)績歸還原接待人員，其余業(yè)績充公。 6、若有一圈客戶準(zhǔn)備集體購買，其中客戶王某由銷售人員甲接待，林某由銷售人員乙接待，而再次來訪時(shí)林某沒來而王某來了，此時(shí)22、由甲上去接待，乙不得上去接待，由王某帶來的成交客戶歸甲；若甲不在則同上述第5條規(guī)定辦理；如果王某和林某同時(shí)來了，則甲乙同去接待，成交客戶各半。 7、若原接待人員的老客戶來訪，由輪流人員接待了，但在該當(dāng)次來訪接待過程中原接待人員認(rèn)出了該客戶，則原接待人員繼續(xù)去接待，該客戶仍歸還原接待從員，輪流人員再補(bǔ)輪一次，排序不變。 8、業(yè)務(wù)員須在每日的工作日記上作詳細(xì)的客戶接待記錄，有效記錄為客戶的姓名及電話，業(yè)績核對時(shí)以上交在主管處的工作日記為準(zhǔn)，若工作日記未上交，則以當(dāng)日未接客戶計(jì)。 9、如特殊情況兩個(gè)銷售人員同時(shí)擁有一組客戶，則由其中一個(gè)銷售人員進(jìn)行跟蹤及售后服務(wù)等工作。如該客戶成交，業(yè)績則按照四六分23、成 ，由跟蹤及服務(wù)者占有六成，另一銷售人員四成。 10、在銷售人員的輪流或銷售業(yè)績歸屬不清楚的情況下，現(xiàn)場嚴(yán)禁其他人員介入和發(fā)生爭執(zhí)；待客戶離開現(xiàn)場后，由經(jīng)理再行處理。如有在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，該戶業(yè)績、獎(jiǎng)金全部取消。 九、現(xiàn)場管理 （一）員工考勤 為了加強(qiáng)售樓部員工的考勤管理，特結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度： （1）銷售部銷售人員工作時(shí)間為：9：0021：00。 （2）具體排班由銷售部經(jīng)理根據(jù)季節(jié)的變化進(jìn)行安排。 （3）員工輪流就餐，時(shí)間為半小時(shí)。 （4）上述時(shí)間可視實(shí)際情況需要做調(diào)整，且在強(qiáng)銷期實(shí)行加班。 （5）員工每周輪休1天，周一至周五安排輪休，銷售部經(jīng)理于每月初將員工排班表送到公司營銷24、策劃部。 （6）加班可做年內(nèi)調(diào)休，原則上允許員工一個(gè)月調(diào)休2次，但不可累計(jì)超過5天。 （7）如有調(diào)休須書面申請并由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 （8）周會(huì)召開具體時(shí)間由銷售部經(jīng)理安排，所有人員都必須參加。 （二）出勤及獎(jiǎng)懲辦法 1、懲 罰： （1）員工每遲到、早退一次5分鐘（5分鐘內(nèi)）罰款5元，10分鐘（10分鐘內(nèi)），罰款15元，20分鐘（20分鐘內(nèi)），罰款25元。 （2）員工遲到、早退超過20分鐘者以缺勤半天論處。 （3）事假一天扣發(fā)當(dāng)日工資（需提前請假），未請假者視為缺勤。（以上3條適用于周會(huì)） （4）若缺勤，則罰款缺勤時(shí)間的雙倍工資。 （5）員工因病請假的需提供醫(yī)院證明和病假條或其他相關(guān)證明。當(dāng)月請25、病假一天者，不扣薪金；超過一天，每日半薪，超過3天者取消當(dāng)日工資。如有請?zhí)摷偈录倩騻卧熳C明事件，請假期間以缺勤論處。 （6）請假時(shí)間未滿半日者以半日計(jì)算，未滿一日者以一日計(jì)算。 （7）法定節(jié)假日及強(qiáng)銷期員工應(yīng)服從值班安排。加班后應(yīng)于三日內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理，簽署加班單，月末由辦公室統(tǒng)一整理核實(shí)，不計(jì)加班工資，但可作年內(nèi)調(diào)休。調(diào)休需經(jīng)銷售部經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 2、銷售部主管責(zé)任 銷售主管應(yīng)如實(shí)向銷售部經(jīng)理上報(bào)考勤情況，全力配合銷售部經(jīng)理的日常管理。若發(fā)現(xiàn)銷售主管有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤罰款總額。 3、銷售部經(jīng)理責(zé)任 現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)如實(shí)向公司上報(bào)考勤情況，決不徇私情。積極貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，如若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤總額2倍罰款。 4、以上所有罰款均作為售樓部公用資金