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1、公司團購管理制度附客戶回訪記錄表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、團購部崗位職責： 1、開展對團體客戶的業務，吸引當地各單位團體到門店購物。 2、根據下達指標完成團購業務。 3、建立團購客戶的詳細檔案。 4、對固定團購客戶進行定期問訪，作好回訪記錄，保持與客戶的良好關系，將客戶意見及時反饋給相關部門。 二、團購部人員編制：團購部隸屬于門店行政部，受行政經理（ 主管）的領導，團購部的業務指標由店長下達，人員編制、工資由店長上報商場部批準。人員編制：（1）5000平方米內，1-2名（兼職1名，專職1名）（2）50002、平方米以上，2-3名（兼職1名，專職2名）注：兼職一般由行政主管兼職。 三、團購報酬給付辦法： 團購報酬=基本工資+業務提成 1、基本工資： 專職業務人員：按照當地最低工資標準發放。兼職人員：兼職的行政經理（主管）的工資級別不變。 2、業務提成：（專職業務人員）實物團購：在零售價不變的情況下每筆團購金額提成比例備注大于5000元小于等于1萬元0.5%提成比例中已包含給客戶的折扣、運費大于10000元小于等于3萬元1.2%大于3萬元小于等于10萬元1.5%10萬以上2%實物團購：在零售價變化但毛利為正的情況下每筆團購金額提成比例備注大于5000元小于等于1萬元0.3%零售價發生變化后的客戶折扣從3、提成比例中支出。大于1萬元小于等于3萬元0.5%大于3萬元小于等于10萬元0.8%10萬以上1%消費卡團購：每筆團購金額提成比例備注大于5000元小于等于1萬元0.5%提成比例中已包含給客戶的折扣，卡費公司原則上不予承擔。大于1萬元小于等于3萬元0.8%大于3萬元小于等于10萬元1%10萬以上1.5%購物券團購提成等同零售價不變的實物團購。 注：1）、單筆團購金額低于5000元的業務，團購部可動用門店贈品開展業務，但必須有門店樓經以上人員簽字同意。2）、兼職團購人員的業務提成為團購部提成凈額的10%。3）、原則上采購人員介紹及主動上門的團購業務30%計入團購部業績。3.指標 年度指標由店長上報4、總部商場部核準,月度指標由店長下發團購人員.4、考核根據下達的指標每三個月進行考核一次，對連續三個月考核沒有達標的，扣發第三個月業務提成的30%；第四個月如繼續未達標，將視為不合格，作辭退處理。 四、團購部工作規范：1、遵紀守法，遵守家世界門店的各項規章制度，服從店內日常行政管理。 2、主動熱情為每一個客戶服務。 3、各團購人員各自建立一套團購檔案，留檔在公司，但為利于信息交流，避免工作發生沖突，團購人員可向門店借閱檔案。 4、嚴格遵守公司財務制度，認真保管好現金、卡券、發票等重要票證。 5、每日下班前與財務結帳一次，嚴禁現金及各種票證在團購辦公室過夜。 6、遵守職業道德，嚴禁為私利而損害其他5、業務員的利益。 7、嚴禁為謀取私利而將團購單位、團購業務介紹給其他競爭對手。a) 嚴守商業秘密，維護公司信譽與利益。客戶資料NO：團購客戶檔案資料客戶名稱單位性質詳細地址單位員工數聯系人聯系電話傳真號碼團購情況紀錄時間購物金額備注（所購物品、折扣等信息）回訪錄編號NO：團購客戶回訪記錄時間：客戶名稱 單位性質詳細地址單位員工數 聯系人聯系電話 傳真號碼回 訪 記 錄 訪 問 問 題 客 戶 回 答您對*的總體印象如何？ 很好 好 一般 差 很差您是否經常上家世界購物？ 是 不是*的商品豐富程度怎樣？ 豐富 一般*的商品價格是否便宜？ 很便宜 便宜 一般 貴 很貴*的商品質量如何？ 很好 好 一般 差 很差員工的服務態度如何？ 很好 好 一般 差 很差賣場的清潔衛生如何？ 很好 好 一般 差 很差團購時是否是您的首選？ 是 不是若不是，您的首選是哪家超市為什么？一年中哪些時間您單位會團購？團購金額多少？您覺得超市在哪些方面需要進一步提高？ 團購業務員：