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1、公司員工問題與困難溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.0目的： 為了增進與員工的有效溝通，及時有效的處理員工在生活上及工作中所遇到的問題和困難，把握員工心態，促進交流、融洽關系，提高員工對公司的滿意度、忠誠度，特制訂本制度。2.0范圍：2.1溝通成員：人力資源部、各部門主管及各分公司負責人、事業部負責人。2.2溝通對象：新員工、員工轉正、員工離職、員工崗位異動（晉升、平調、降職）、員工投訴、員工獎懲等。2.3 溝通對象時間規定：新進員工溝通：工作滿一周溝通一次，工作滿一個月溝通一次，工作滿三個月溝通一次2、。 其它情行下溝通：隨時溝通、有效跟進、及時解決、完美反饋。3.0定義：員工：除總經理外的所有崗位統稱員工。4.0權責： 4.1 人力資源部 負責對新進人員按時間段進行溝通。 組織部門主管及分公司負責人對員工進行溝通。 對溝通中，員工提出的重要問題，需要與分公司負責人及部門主管進行斟酌、協商一個解決方案，超出權限范圍的呈報總經理做最終核準。 每一次溝通必須填寫員工溝通記錄表，并存檔，作為轉正、崗位異動之參考資料。 4.2 各分公司負責人及部門主管負責日常管理工作中加強與員工之間的溝通,激發他們的工作熱情，消除他們的疑慮。 重視員工提出的每一個問題及每一個建議或要求，與人力資源部一起結合公司的實3、際情況，盡可能的回饋一個滿意的答案（讓他們感覺到公司很重視他們，有一種歸屬感。）。每一次溝通必須填寫員工溝通記錄表，提交人力資源部存檔，作為轉正、崗位異動之參考資料。4.3 總經理辦公室（總經理授權人） 負責對各分公司負責人及副經理級別以上（含）干部進行溝通。 負責對人力資源部及各分公司所做的員工溝通記錄表結合實際情況進行抽檢。 通過抽檢，發現沒有做員工溝通記錄表的分公司負責人及部門主管或人力資源部負責人將進行處罰100元；通過走訪發現弄虛作假偽造員工溝通記錄表的分公司負責人及部門主管或人力資源部負責人將進行重罰200元。 通過抽查走訪，做得好的分公司負責人及部門主管或人力資源部負責人將給予14、00元獎勵。5.0作業內容：5.1溝通內容：采取從員工的生活、家庭、工作等方面循序漸進式溝通方式，了解和掌握他們的思想、工作、生活及家庭等方面的情況。聆聽員工對公司的意見、建議和要求，結合實際情況幫助查找、剖析存在問題的根源。發現員工存在的缺點和問題，協助指明努力方向，提出改正的辦法和要求。交流思想，傾聽員工呼聲，了解他們的真實想法，溝通彼此的思想和感情。具體溝通提問，由各分公司負責人、部門主管、人力資源部負責人按本制度規定結合彼此情況自行命題。5.2溝通前提：溝通要真心相待，平等交流，遇到以下情況必須進行溝通：5.2.1.1為讓新進員工盡快適應工作崗位必談，主要在生活上、工作室給予幫助，提升5、留存率。.2員工工作成績相對突出的必談，及時告誡提醒，保持清醒頭腦，發揚成績、再接再厲。.3員工工作有失誤和相對落后的必談，幫助分析原因，制定措施，振作精神，積極改進。.4員工工作、生活有困難的必談，心理壓力過大所引起的思想波動、情緒失衡，幫助解決困難和問題，使其感受到信豐大家庭的溫暖，增強公司的凝聚力。.5有矛盾磨擦的必談。消除成見，溝通思想，增進團結。.6發現苗頭性、傾向性問題的必談。指出問題癥結，進行教育引導，防止矛盾擴大化。5.3溝通方式不同對象區分技巧溝通。溝通對象有職務、崗位、閱歷、年齡和受教育程度的不同，存在工作、思想、生活狀況的差別，溝通的重點和方式方法要因人而異、因崗而異、因6、事而異。對骨干員工開展啟發式談心，對普通員工推行鼓勵式談心，對缺點明顯的員工進行誡勉式談心，對受到誤解的員工采取開導、慰問式談心。具有針對性帶著問題溝通。跟誰談、怎么談、談什么、解決什么問題，需在溝通前要有精心準備，做到胸有成竹。要選擇適當內容，講究溝通方式，引導員工說出真話、實話，提出過去不愿提、不便提的意見。要增強針對性，做到有的放矢，避免千篇一律、不著邊際、不解決任何問題的空談。分公司負責人及部門主管帶頭隨時溝通。領導干部要自覺放下架子，主動與員工談心，帶頭了解問題，帶頭開展批評與自我批評，帶頭吐真情、講實話，帶頭落實整改措施、改進工作方式、提升團隊工作效率，為員工做出表率，以取得員工心7、理上的認同與信任、從而能真正了解員工的思想狀態與心理活動。5.3.4人力資源部預防性溝通。了解各部門工作，幫助解決實際問題；主動關心員工，通過面談、公司活動、調查等形式與員工溝通、交流。了解員工心態，及時化解“苗頭”，通過溝通找差距、明責任、定方向、增動力。5.4溝通基本原則平等原則。領導干部要放下架子，以平等的心態和人性化的方式與員工進行交流，不得居高臨下、盛氣凌人。員工對自己提出的批評意見，必須采取有則改之、無則加勉的態度，不得壓制批評，嚴禁打擊報復批評者。誠懇原則。彼此間要心無芥蒂、敞開思想、坦誠相見，真心實意、推心置腹，虛心接受對方對自己提出的意見和建議，制定切實可行的整改措施。求實原8、則。評價他人必須實事求是、客觀公正，不帶任何個人偏見，做到有根有據、實話實說，不得無中生有、任意夸大事實。開展自我批評，必須聯系自己的思想、工作實際和廉潔自律情況，勇于正視自身存在的突出問題，講實情、說真話，反映真實情況、暴露真實思想，不輕描淡寫、淺嘗輒止，不避重就輕、避實就虛，自我解脫。對存在誤解的問題，要如實說明情況，及時消除誤解。與人為善原則。開展批評必須從團結的愿望出發，堅持與人為善、以理服人，不得言過其詞、惡語中傷，不得借機攻擊和誣陷他人。實效原則。開展溝通，必須注重實效。要注意防止只談工作不談思想、只談成績不談問題、只談集體不談個人的傾向。要通過努力，使溝通真正談出正氣、談出和諧，談出感情、談出團結，談出干勁、談出進步。尊重信任原則。溝通一方出于對另一方的信任，將自己不希望讓別人知道的一些心里感受、情感秘密談了出來，另一方必須尊重其對自己的信任，注意為其保密，不要隨意將其個人隱私泄露給他人。6.0 本制度由人力資源部提出，經總經理審批后，自公布之日起執行。各分公司及區域人力資源部將員工溝通記錄表在每個月的28號前，統一提交給直營事業部人力資源部存檔備案。（提示：各分公司及區域人力資源部備留復印件）