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公司首問負責規章管理制度
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上傳人:職z****i 編號:1120300 2024-09-07 4頁 17.92KB

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1、公司首問負責規章管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為提高公司各部門的服務水平,建立高效、有序的工作運行機制,梳理公司各部門“勤政、廉潔、務實、高效”的良好形象,特制訂本制度:1.首問責任制是指公民、法人、或其他社會組織(以下統稱服務對象)來辦理相關業務,或電話咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時,首位接待或受理人員應承擔熱情接待、認真辦理、負責到底的制度。川2.首問責任人在接待服務對象時,應文明禮貌,熱情大方,充分體現公仆品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名和職務時,應如實告知本人的姓名和職務。3.2、任何部門和單位及有關人員來電聯系事項,反映情況或舉報的,首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話登記在冊并遞交分管領導閱處;來電咨詢的,首問責任人對屬于本業務范圍內的,應認真回答;屬于其他業務范圍的,應將聯系方式告知對方。4.首問責任人職責范圍的事宜,要認真聽取對方的陳述,耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項應當場或在規定時限內辦理;對手續不完備的,要一次性告知需補充的資料;對一時辦理不了的,要說明原因。5.不屬于首問責任人職責范圍內的事宜,要主動告知辦理該事項的責任部門和責任人或直接引導服務對象到承辦人處。6.不屬于本部門職責范圍內的事宜,首問責任人應熱情說明原因,并盡可能幫助其尋找相關承3、辦部門。公司AB角工作制度為進一步改進部門工作作風,提高工作效率,簡化辦事程序規范服務行為,為廣大群眾提供優質服務,經公司黨組(黨工委、黨組)研究,決定在公司實行AB角工作制度,現將有關事項通知如下:一、實行工作崗位“AB角”工作制度,旨在確保不因某工作人員的缺位、空崗,導致該辦的公務緩辦、急辦的公務延誤。二、工作崗位AB角工作制度是指公司每一項業務工作崗位要有兩人以上承擔,分為角和角的工作制度。A角為本職工作崗位的主角,職責是做好本職工作,并對所做的工作承擔主要責任。B角是角的配角,職責是當A角臨時外出或公務繁忙時,B角協助或配合角做好相關工作,并對所做的工作承擔相應責任。三、各部門要對本室4、相關業務進行科學劃分和分工,明確各項辦理業務的角和角,A角(主辦人)為主,角(協辦人)為輔,AB兩角均能獨立完成該項工作。四、實行工作崗位AB角工作制度后,A角負責處理分管崗位工作。并將有關情況主動告知角。A角因事、病請假或外出時,必須將有關工作移交角處理,保證相關業務的銜接。五、B角應熟悉了解角的工作內容,在A角不在崗期間代行角的崗位職責對相關業務及時辦理,保證來件有人辦、來訪有人接。不得以經辦人不在為由,拒絕為服務對象提供咨詢和受理服務。A角和角都要努力加強業務知識學習,相互熟悉對方辦理的業務,在必要時要能夠相互替換。六、各部門主管領導安排工作時,應確保A角和B角不同時外出,保證每項工作都能有人承擔。如有特殊情況角和B角均不在時,他們所承擔的工作由各部門責任人統一安排處理。七、違反上述規定,導致服務對象不滿意或引起投訴、上訪的,將視情節輕重對相關責任人予以批評教育或紀律處理。
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