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1、公司用服中心調派管理制度附人員調派流程圖編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 架構圖介紹1、目的為了將各組人員情況統一化、便于制訂與銷售調配的制度，所以將組內人員角色區分、分工細化，讓部分角色能為組長直接分擔任務，解放組長的時間，使整個小組的管理架構更合理和安全，并且劃分后的梯隊建設，可以更好的挖掘和培養人才。（角色D）2、架構圖（角色B） （角色D）（角色E）（角色A）（角色A）（角色E）（角色C）注：此圖為標準組織架構圖，各組情況可能略有不同，比如角色的數量、片區以及特殊原因稍有不同，基本的流程和職責是一樣的，2、后面會分各組進行詳細說明。3、角色介紹（1） （角色A）角色A，是該小組中公司正式任命的組長，在組織架構圖中扮演兩種角色，一種是處于最左側統管整個小組的人，另一種是處于中間層會分管組內一部分人（該部分人由于還沒有適合當分片區組長的人，所以暫時由組長直接代管）。（2） （角色E）角色E，是該小組的組員，在組織架構圖中處于最右側，可能由于片區原因或者行業原因，被角色A直接管理。（3） （角色B）角色B，是該小組的片區組長，雖然公司沒有正式任命，但是已經具備一定能力和培養潛質，是部門委托幫助組長直接分管一部分組員的人，在組織架構圖中處于中間層，有直接調派和分管部分組員的權利。（4） （角色D）角色D3、，是該小組的組員，在組織架構圖中處于最右側，可能由于片區原因或者行業原因，被角色B直接分管，角色B對角色D有直接調派的權利。（5） （角色C）角色C，是該小組的組員，在組織架構圖中處于中間層，可能由于片區或者行業原因，由角色A直轄，但同時自己也有一定的能力和培養潛質，雖然沒有分管一部分人，但有能力可以安排好自己所負責片區的事情。4、職責與分工（1）角色D與角色E 角色D與角色E屬于同一級別，區別在于可能所處的片區/行業不同，分派任務的人是B/A不同。角色D與角色E可能是向核心/骨干方向培養的員工或者是新員工，目前暫不完全具備獨立安排自己工作的能力，所以需要B/A進行分派，自己不作為與銷售的接口4、。（2）角色B、角色C與角色A角色B（片區組長）負責所轄片區/行業內的日常售后工作，在本片區/行業內與銷售接口，可以直接調派片區內的角色D。此處的角色A是指第二種角色位置，就是分管角色E。這種分管，只是因為角色E中暫時還沒培養出適合做角色B 的人。此時角色A與角色B一樣，在本片區/ 行業內與銷售接口，可以直接調派本片區內的角色E。角色C負責所轄片區/行業內的日常售后工作，在本片區/行業內與銷售接口，去現場前，需要告知角色A。（3）角色A 角色A作為第一種角色位置，要統管整個小組。5、調派與借調人員調派流程圖是否能調整順序去人銷售總監中心主任銷售客戶D/EB/C/AA其他A用服經理否是否是是否能5、調整順序去人業務需求是現場處理未協調開，找用服經理否未借到人員，找銷售總監根據溝通后的項目順序安排去人，并告知銷售安排借調片區/小組的人去現場，并告知銷售在自己片區沒人情況下，找組長A來協調派人在判斷業務類型、且需要現場支持的情況下，判斷是否有人否是組內是否有人否是借調是否有人借調部門以外其它資源6、重要說明（1）將人員進行角色劃分，尤其是角色C、D、E，并非代表角色D和E都比角色C差，可能由于業務或者地域的原因，將各組情況統一量化而已。我們劃分角色很大一個目的就是為了更好梯隊建設、培養人才，將角色D和E培養成B或者C，將C培養成B，將B培養成A等。（2）銷售在有業務需求時，除非合同里規定了施6、工時間，否則盡量不要直接答應客戶用服是否去現場，以及什么時候去現場。B/C/A角色會盡快跟客戶聯系，判斷是否能遠程解決（特殊情況商務建議必須去現場處理的除外）并與客戶約定好什么時候去現場后，再反饋給銷售。（3）目前限制銷售直接調派角色D和角色E，只是因為D和E可能暫時還不具備獨立安排自己工作的能力，而且可能多個D或者E在一個片區，需要有人進行統籌資源。對于具備一定能力的角色D與E，尤其是本地化人員，銷售也可以直接進行溝通，但是用服人員去現場前需要告知對應的角色B或者A。如果角色D和角色E都能至少培養成C，那工作就好做多了，銷售也可以完全對應每個本地化用服了。不過在現階段，加上不斷會有新員工加入7、進來充當角色D和E的時候，可能還得需要進行部分限制。（4）調派與借調流程圖，是一個模型結構，并非鼓勵銷售人員都將業務需求拋給用服，不管公司用服目前的情況等，在必要的時候，請銷售人員/中心主任/銷售總監與用服真正相互合作，將用服人員看成團隊中的一部分，將資源進行真正統籌，而非將任務直接拋給用服部門，在適當的時候做出應有的取舍和決定。（5）本地化人員如果被借調到其它片區，除了和組長溝通外，必須和當地對應銷售溝通。（6）為了加強本地化用服與銷售的配合，最好相互知道后面的工作安排。用服人員的日志、周總結及下周工作計劃會及時發給對應銷售，詳見用服中心日志周總結規范。同時，也需要銷售將近期計劃和對應用服進行溝通，以便用服了解市場信息后，從中更好把握用服工作重點。包括銷售已知近期可能有的合同項目、故障檢測、測試計劃，以及需要用服配合的市場工作重點等，以便用服提前為項目做準備。7、注意 以上為用服中心調派流程中的標準角色示意圖，每年根據公司、事業部的架構調整以及用服中心內部的人員調整，用服經理會按照上述角色針對各組進行人員及片區的對應，并告知相關部門。