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1、公司大客戶部月度、季度年度考核評(píng)分管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 大客戶部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱(chēng)大客戶部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)和改進(jìn)大客戶開(kāi)發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷(xiāo)售目標(biāo)，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司大客戶部考核工作。第3條 職責(zé)分工1公司總經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理的考核結(jié)果進(jìn)行審批。（2）擁有考核申訴的作中決定權(quán)2大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)（1）負(fù)責(zé)對(duì)大客戶部經(jīng)理進(jìn)行考核。（2）審批大客戶部其他員工考核結(jié)果。3人力資源部人力資源部是公司績(jī)效考核2、工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司所有部門(mén)（包括大客戶部）的績(jī)效考核培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、申訴處理等工作。4大客戶部（1）配合人力資源部相關(guān)工作。（2）組織實(shí)施部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核工作。第2章 考核周期與內(nèi)容第4條 考核周期公司對(duì)大客戶部實(shí)施月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核，該月考核于下月5日進(jìn)行。2季度考核，當(dāng)季考核于季度后10日內(nèi)進(jìn)行。3年度考核，當(dāng)年考核于次年1月15日之前進(jìn)行。第5條 考核內(nèi)容公司對(duì)大客戶部的考核主要有以下相關(guān)內(nèi)容。1大客戶銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。2考核期內(nèi)大客戶開(kāi)發(fā)量。3考核期內(nèi)大客戶的流失情況。4大客戶銷(xiāo)售合同履行情況和回款情況。5大客戶關(guān)系管理。6大客戶投訴解決3、處理情況。7大客戶信息管理、保密情況。第3章 月度、季度考核第6條 大客戶部經(jīng)理的月度、季度考核流程人力資源部對(duì)大客戶部經(jīng)理進(jìn)行月度、季度考核，其考核流程如下所述。1人力資源部向大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)、大客戶部其他員工發(fā)送大客戶部經(jīng)理的績(jī)效考核表。2部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有人員根據(jù)大客戶部經(jīng)理的工作表現(xiàn)和部門(mén)管理情況填寫(xiě)考核表。3大客戶部經(jīng)理進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)相應(yīng)的考核表。4人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算大客戶部經(jīng)理的考核得分。5人力資源部將考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批。6人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理審批后的考核結(jié)果向大客戶部經(jīng)理公開(kāi)。7大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)與大客戶部經(jīng)理進(jìn)行考核面談，提出工作改進(jìn)計(jì)劃。第7條 部門(mén)4、其他人員月度、季度考核流程大客戶部門(mén)其他人員的考核流程如下所述。1直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門(mén)實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論并制定績(jī)效考核表，交人力資源部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，如外部市場(chǎng)的變化、公司經(jīng)營(yíng)方針變化等，相關(guān)人員須重新填寫(xiě)相應(yīng)的績(jī)效考核表，并由人力資源部批準(zhǔn)。3考核期后直接上級(jí)、員工本人根據(jù)其工作情況填寫(xiě)績(jī)效考核表中考核評(píng)分部分。4人力資源部收集匯總考核評(píng)分資料，計(jì)算考核結(jié)果。5人力資源部將考核結(jié)果報(bào)大客戶部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6人力資源部將經(jīng)大客戶部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果向個(gè)人公開(kāi)。7直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給5、被考核人，雙方就考核結(jié)果面談明確被考核者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄，提出下期考核目標(biāo)。第8條 月度、季度考核內(nèi)容大客戶部月度、季度考核內(nèi)容如下表所示。大客戶部月度、季度考核內(nèi)容一覽表被考核者考核內(nèi)容說(shuō)明考核者審批人大客戶部經(jīng)理任務(wù)績(jī)效月度部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)所有員工本人公司總經(jīng)理部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況管理績(jī)效工作任務(wù)管理部門(mén)人員管理其他員工任務(wù)績(jī)效個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成情況直接上級(jí)本人部門(mén)主管副總個(gè)人工作計(jì)劃執(zhí)行情況工作態(tài)度與表現(xiàn)出勤情況，相關(guān)制定的執(zhí)行情況等第9條 月度、季度考核結(jié)果人力資源部根據(jù)部門(mén)內(nèi)月度、季度考核結(jié)果得分進(jìn)行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等6、及格、差等5個(gè)等級(jí)。1大客戶部經(jīng)理的考核結(jié)果按照考核得分直接劃分優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個(gè)等級(jí)，具體如下表。部門(mén)經(jīng)理考核結(jié)果評(píng)分對(duì)照表考核得分90100分8089分7079分6069分小于60分綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀良好中等合格差2部門(mén)一般員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按照一定的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使各員工的考核結(jié)接近正態(tài)分布圖以拉開(kāi)考核結(jié)果，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，詳細(xì)請(qǐng)參照下表所示。部門(mén)其他員工考核結(jié)果評(píng)級(jí)對(duì)照表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀良好中等合格差強(qiáng)制分布比例5%10%15%20%其余15%20%5%10%第10條 月度、季度考核結(jié)果應(yīng)用月度、季度考核影響大客戶部季度績(jī)效工資的制定和影響年度考核結(jié)果。第47、章 年度考核管理第11條 年度部門(mén)考核目的年度部門(mén)考核是為了衡量整個(gè)部門(mén)的工作績(jī)效，部門(mén)績(jī)效考核將作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人年度考核。第12條 年度部門(mén)考核內(nèi)容公司對(duì)大客戶部門(mén)的考核主要包括以下三個(gè)方面。1公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況。2部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。3與其他部門(mén)合作情況，即部門(mén)滿意度。第13條 部門(mén)考核時(shí)間部門(mén)考核為年度考核，于次年1月10前完成。第14條 部門(mén)考核流程部門(mén)考核實(shí)施流程如下所述。1人力資源部向其他部門(mén)發(fā)放大客戶部部門(mén)考核表。2各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)大客戶部部門(mén)考核表。3人力資源部匯總考核表并計(jì)算部門(mén)考核得分。4人力資源部將考核結(jié)果上報(bào)公司總經(jīng)理審批后8、，向大客戶部公布。第15條 個(gè)人年度考核對(duì)象部門(mén)個(gè)人年度考核對(duì)象為除以下員工以外的部門(mén)所有員工。1新入職員工。2在部門(mén)全年工作時(shí)間不足6個(gè)月的員工。3員工因其它特殊原因經(jīng)公司批準(zhǔn)可不參加年度考核。第16條 個(gè)人年度考核內(nèi)容公司對(duì)大客戶部的年度考核內(nèi)容如下所示。大客戶部員工年度考核方法一覽表考核者考核內(nèi)容考核者考核權(quán)重大客戶部經(jīng)理年度部門(mén)考核值人力資源部、各部門(mén)30%月度、季度個(gè)人考核平均值部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有員工60%個(gè)人能力考核公司同級(jí)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有員工10%部門(mén)其他人員年度部門(mén)考核值人力資源部10%月度、季度個(gè)人考核平均值直接上級(jí)80%個(gè)人能力考核直接上級(jí)、部門(mén)同級(jí)10%第179、條 考核實(shí)施1人力資源部對(duì)大客戶部經(jīng)理及其他員工進(jìn)行個(gè)人能力考核，考核者填寫(xiě)能力考核表，人力資源部進(jìn)行匯總并評(píng)分。2人力資源部根據(jù)年度部門(mén)考核結(jié)果、月季度考核考核結(jié)果、能力考核結(jié)果，計(jì)算個(gè)人考核總得分。并按照考核月度、季度考評(píng)結(jié)果評(píng)分對(duì)照表對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行排序，劃分優(yōu)秀、良好、中等、差等5個(gè)等級(jí)。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為中等。3人力資源部將考核結(jié)果按審批權(quán)限批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。（1）大客戶部經(jīng)理的年終考核結(jié)果由公司總經(jīng)理審批。（2）大客戶部其他員工的年終考核結(jié)果由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)工10、作計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。5考核者于下一考核年度跟蹤被考核者改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。第5章 考核結(jié)果運(yùn)用與申訴管理第18條 考核結(jié)果運(yùn)用1崗位晉升與降級(jí)。2工資等級(jí)升降。3年度獎(jiǎng)金分配。4培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第19條 考核申訴管理1員工個(gè)人對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的，在得知考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)可向再高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2員工申訴超過(guò)申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。3接到申訴后，人力資源部審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)了解員工日常表現(xiàn)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的處理。4經(jīng)報(bào)大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部向個(gè)人公布申訴結(jié)果。5公司總經(jīng)理?yè)碛猩暝V的最終決定權(quán)。第20條 考核資料管理考核過(guò)程文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密，考核結(jié)果由直接上級(jí)反饋到部門(mén)及被考核者，不對(duì)其他人公布。第6章 附則第21條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第22條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期