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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度寫字樓停車場車輛駛入、停放及安全標識系統管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 寫字樓停車場管理制度第一章 總 則第一條：根據相關法律法規，為規范我司機動車停車場管理（以下簡稱停車場），維護停車場車輛停放管理秩序，確保停車場管理經營權益，制定本辦法。第二條：本辦法適用于我司所有經營性停車場的管理。第三條：本辦法所指經營性停車場所收取的停車費指車位使用費。第四條：各分公司負責停車場的日常各項管理工作，停車場管理第一責任人為管理處主任（以下簡稱主任）。第五條：分公司安保部負責協助停車場2、（含停車場管理員，以下簡稱車管員）的培訓、監督、檢查的工作，指導處理停車場相關事宜。第六條：公司計劃財務部負責協助停車場收費監督、指導、檢查。公司停車場監管小組（以下簡稱監管小組）負責停車場收費的監管、指導、檢查工作。第七條：公司行政人事部負責停車場相關證照的辦理、年審。第八條：公司樓宇科技設備部負責停車場設備設施的維修保養，并提供技術指導。第二章 車輛駛入管理 第九條：除救護、搶險、消防車輛外，其他任何臨時車輛進入停車場必須發卡，嚴禁手動開閘進場，做到一車一卡憑卡進入，救護、搶險、消防車輛進場需在交接班記錄上詳細記錄進場時間及事項。第十條：車輛進場前，車管員須檢查車輛外觀，若發現外觀有損壞或3、滴漏油現象要及時告知車主并做好記錄（由車輛駕駛人確認）。第十一條：超大型車輛、超載車輛以及裝載有劇毒、易燃易爆等危險品車輛嚴禁駛入停車場。第三章 車輛停放管理第十二條：停車場應按規定制定限速、限高、不得開啟遠光燈、保持行車距離、嚴禁亂（急）按喇叭等規定或溫馨提示。第十三條：停車場巡查保安遇車輛停放時，應上前指揮車輛按車位線停放，不得壓線、越線或一車占二位停放。第十四條：停車場出入口以及小區交叉路口、路牙、綠化帶、通道、緊急出口或告示禁止停車區（需劃黃線）嚴禁停車。第十五條：停車場內禁止沖洗車輛，準許擦拭方式清潔車輛。第十六條： 停車場內車輛若發生故障需檢修，經管理處確認后車主應全程陪同檢修人員4、至完成修復，并負責將場地恢復原狀。第十七條：巡邏保安員須定時檢查停車場車輛停放情況，并做好車輛停放情況記錄（附表2）。第十八條：發現停放車輛門窗未關或其他有異樣時須及時告知車主，并報告班（隊）長及時處理，聯系不上車主時需采取防范措施。第十九條：發現違章停放車輛時須及時通知車主，并發放車輛違章停放告知書（附表3）。第四章 車輛駛出收費管理第二十條：除救護、搶險、消防車輛外，其他任何車輛出停車場必須出示停車卡，憑卡放行，救護、搶險、消防車輛出場需在交接班記錄本上注明離開時間。第二十一條：車輛出場時，向車主使用禮貌用語問候車主，嚴格核實出場車輛和進場的照片是否一致，核對無誤的予以放行，發現有可疑情況5、或與車輛照片不符的嚴禁放行。超過收費時間，車管員須按標準收取停車費，并及時按照收費全額給車主發票，方可開啟道閘放行，嚴禁少給發票或不給發票，（操作流程：收費給票開閘）。第二十二條：遇車主交費卻不要停車票時，車管員必須做好記錄并將所得款項如實上交管理處收款員。第二十三條： 遇軍警、O牌車、或出示深圳市稅務局、工商局、交警局聯合蓋章的停車場檢查證人員，收回停車卡，免收費放行，車管員必須按照公司規定認真填寫臨時車輛免費登記表（附表1）、停車場交接班記錄（附表4），公司檢查或辦公車輛進出需由當事人簽名確認，外來客戶持有公司車輛放行條（要求注明車牌號、使用日期以及領導簽名）的可免費放行。第二十四條：遇拒6、交停車費車輛，應不予放行，車管員須耐心解釋，堅持原則，并報班、隊長、主任，必要時可報警處理。第二十五條：車主停車卡丟失或其他原因無法出具停車卡時，車管員需確認是否發卡，核實車主身份，做好車輛和駕駛人員的證件登記，填寫無卡車輛放行登記表（附表5），并收取每張卡不低于50元工本費，經車主確認簽名后方可放行。第二十六條：貨車或人貨車出場時除履行以上程序外，還需檢查車箱，凡運出大型或貴重物品時需管理處開具放行條，放行條所注明的物品名稱、件數與實物核對無誤后方可放行。第五章 車管員管理第二十七條：車管員統一納入安保隊管理。第二十八條：車管員須經市交通警察局統一注冊培訓備案、考試合格后，持“停車場管理員”7、證，穿著市政府規定服裝、佩戴統一標志才能上崗。第二十九條： 車管員交接班時認真填寫停車場交接班記錄，核對臨時停車票、臨時車輛免費登記表，查看電腦統計是否與實際收費數額相符；核對無卡車輛放行登記表確認場內臨時車輛和發放的臨時卡相符，防止臨時卡的丟失。日常工作中發現丟失臨時卡或收費出現異常的應向監管小組報告，由監管小組成員到場協助處理，填寫停車場收費異常情況登記表（附表6）并簽字確認，超出5天未出場的臨時車輛，應及時上報停車場監管小組。第三十條：嚴禁車管員惡意破壞道閘收費系統，車管員崗位紀律按保安員崗位紀律標準。第三十一條：車管員要嚴格按物價部門規定的標準收費，使用稅務局統一發票，所有發出去的發票8、必須注明日期。第三十二條：不準收費不給票或不按收款額給票，不準利用工作之便拉關系，收受賄賂、搞違規、違法活動。第三十三條：車管員崗位實行競爭上崗機制，視車管員綜合考核情況實行輪崗。第三十四條：停車場出入口分開的崗位，各停車場可根據實際情況對出入口車管員實行定期換崗。第三十五條：車管員會議每周由保安隊長組織召開一次，每月由主任組織召開一次；車管員參加由市交通警察局和勞動局組織的培訓，由分公司根據情況組織；崗位培訓由分公司安保部協助組織實施。第三十六條： 收款員按規定對發行的月卡、臨時卡、免費卡進行登記。所有月卡、臨時卡、免費卡車輛需建立臺賬，對所收取的臨時停車費登記現金賬，相關記錄按財務規定存檔9、備查。第六章 監督檢查第三十七條：車管員崗位檢查班長每日不低于三次，隊長每日不低于一次，主任每周不低于一次，分公司安保部經理（主管）每月不低于二次。監管小組每周不低于一次核對停車場交接班記錄、臨時車輛免費登記表、停車場收費異常情況登記表，查看電腦記錄是否與實際收費數額相符；核對無卡車輛放行登記表確保使用的臨時卡與發放的數量相符；核對管理處收款員發卡記錄和收費記錄相符；填寫停車場收費檢查記錄表（附表7）并簽字確認。發現問題填寫停車場收費異常情況登記表。第三十八條：車輛進出場高峰期，保安班（隊）長需在車管員崗位協助。第三十九條：車輛停放情況記錄每日凌晨由巡邏保安員負責檢查登記一次，每周保安隊長檢查10、登記不低于一次，每月主任檢查登記不低于一次，以便及時掌握停車場車輛停放情況。第四十條： 收款員每日應對停車場出入記錄進行檢查登記，并對車管員臨時停車票、臨時車輛免費登記表、停車場收費異常情況登記表、無卡車輛放行登記表、停車場交接班記錄進行核對，查看電腦記錄是否與實際收費數額相符，及時收繳并簽字確認。發現問題應立即向監督小組報告，由監督小組成員到場處理，填寫停車場收費異常情況登記表。第四十一條：收款員對月卡車輛充值使用大面額發票，發票應注明月卡卡號、車牌號碼及充值期限。業主委托車管員辦理月卡充值的，必須當日（非工作時間順延）交管理處收款員，由收款員統一辦理月卡車充值。收費及發卡記錄必須與財務賬相11、符。第四十二條：每班車管員應使用獨立賬號及密碼，停車場收費系統管理賬號密碼只允許收款員一人掌握，收款員換崗需及時變更密碼，停車場收費系統管理密碼不得向任何人泄漏。收費及發卡記錄必須與財務賬相符。第七章 安全標識系統管理第四十三條：停車場需配置ABC干粉滅火器，滅火器需置于顯眼、便于取用的位置，停車場消防系統需隨時處于可用狀態。第四十四條：嚴禁任何單位和個人在停車場地或停車場停放車輛內存放汽油、保養用油或其它揮發性易燃易爆危險物品，如松香水、香蕉水、去漬油等。第四十五條：停車場出入口道閘需標識“車輛通道、行人禁行”及限速、禁行標識牌。第四十六條：停車場收費處需標識“ 收費不給票或少給票屬貪污行為12、，投訴電話： （監管小組24小時值班電話）。第四十七條：停車場電腦需標識“禁止下載、拷貝任何文檔、圖像等資料，禁止與任何存儲設備連接”。第四十八條：停車場崗亭內需懸掛：機動車停車場經營許可證、營業執照、稅務登記證，崗亭外需設置停車場監督欄，停車場監督欄內容需含停車場責任人、車管員相片、工作證號，投訴電話等。第四十九條：停車場內標識系統需有限速牌、禁鳴牌、轉向標識牌、禁行牌、禁停牌、限高牌（室內停車場）、限噸標識牌等，地面標識需保持清晰。第五十條：停車場標識系統按公司統一標準制作。 第八章 獎 懲第五十一條： 車管員在日常管理中遵守機動車停車場管理辦法，為公司贏得聲譽或利益的，按公司員工獎懲辦法13、執行。第五十二條：車管員違反本辦法第九條、十三條、第十九條、第二十條、第二十三條、第二十九條、第三十一條者、第四十一條、第四十七條，給予扣10分、罰款50元。第五十三條:班（隊）長違反本辦法第三十七條、第三十八條者，給予扣20分、罰款100元。第五十四條： 停車場巡邏人員違反本辦法第十八條者，給予扣5分、罰款25元，情節嚴重者予以辭退。第五十五條：收款員利用停車場收費電腦上網、玩游戲等行為時，罰款100元，公司通報批評。第五十六條：車管員違反本辦法第二十六條、第三十條造成損失的由當班車管員負責，并給予扣10分、罰款50元，班（隊）長及主任負連帶責任。（可參照62條）第五十七條：車管員違反本辦法14、第十一條，除給予扣10分，50元罰款，情節嚴重者移交司法機關處理。第五十八條：車管員違反本辦法第二十一條、第二十二條、第三十二條者，侵占停車票款行為一經查實，除如實收繳所涉票款外，給予調離車管員崗位處理，并責成當事人按照查實票款10倍金額向公司賠償。車管員侵吞停車票款金額達到一定數量構成職務侵占的，公司將直接移送司法機關處理。第五十九條：收款員違反本辦法第四十條、四十一條、第四十二條者，給予1002000元罰款，確認貪污的除責令退還貪污金額外，情節嚴重者予以辭退并移交司法機關處理。第六十條：無卡放行車輛，車管員未履行相關登記手續，造成損失的，由當班車管員負責，班（隊）長、主任、分公司安保部經理15、（主管）、分公司總經理負連帶責任。（參照56條）造成嚴重后果時移交司法機關處理。第六十一條： 違反本辦法第三章、第七章相關條款的，給予分公司通報批評。第六十二條： 對于車管員侵占停車票款的行為，負責車管員監督管理的保安班（隊）長、主任、分公司安保部經理（主管）及分公司總經理等，應承擔相應的連帶責任，視情節輕重，給予如下處理：1、首次發生車管員侵占停車票款的行為并經查實，對保安班（隊）長作出警告；2、發生第二起車管員侵占停車票款的行為并經查實，責成保安班（隊）長作出書面檢查，并承擔查實票款5倍金額賠償，對主任作出警告；3、發生第三起車管員侵占停車票款的行為并經查實，保安班（隊）長、主任負連帶責任16、，各自承擔按照查實票款10倍金額賠償，公司給予分公司安保部經理（主管）通報批評；4、發生三次以上車管員侵占停車票款的行為并經查實，分公司安保部經理（主管）、分公司總經理負連帶責任，具體處罰措施由公司領導根據情況另定。以上違規行為的次數認定，以單個停車場每一自然年度累加為準。第六十三條：道閘系統發生故障，請立即向樓宇科技設備部報修，24小時報修電話 備用電話 )，并向班（隊）長、主任報告，影響道閘系統收費的故障還應向監管小組報告，啟用停車場緊急預案，進出車輛填寫并核對車輛進出登記卡、臨時車輛免費登記表等相關表格，必要時分公司應安排人員協助、監督車管員工作；樓宇科技設備部接道閘系統報修電話后，在正17、常天氣情況下應在1小時或雙方約定的時間趕到現場，其中影響系統收費的故障應在30分內趕到現場，在特殊天氣情況下（大風、大雨等不可抗拒因素），盡快趕到現場。道閘發生故障3天內不能及時修復，樓宇科技設備部應以工作函的形式通知管理處，說明采取維修的方式并承預計修復的時間；道閘系統故障影響正常收費造成經濟損失的，經分公司相關部門以及樓宇科技設備部審核確認后上報總公司，由總公司確認各自承擔相應的責任。第六十四條：本辦法自二一二年一月一日起施行。第六十五條：本辦法由公司負責解釋。附表：1、 臨時車輛免費登記表；2、 車輛停放情況記錄；3、 車輛違章停放告知書；4、 停車場交接班記錄；5、 無卡車輛放行登記表；6、 停車場收費異常情況登記表7、 停車場收費檢查記錄表備注： 1、車管員其它獎罰措施參照（安保部安全管理方案督導檢查）程序執行。2、此辦法可鉛印成小冊子，作為車管員培訓教材使用，車管員人手一份。3、有條件的停車場可安裝閉路監控系統，監督車管員收費情況。4、各管理處根據停車場實際情況制定“停車場應急預案”并組織演練。- 14 -