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1、 公司工會與行政溝通協(xié)商機制工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXXXXXXX有 限 公 司公司工會與行政溝通協(xié)商機制工作制度第一條 為進一步拓寬企業(yè)民主管理渠道，有效維護職工合法權益，及時解決職工后顧之憂，促進企業(yè)和諧發(fā)展，根據上級有關加強協(xié)商民主建設的文件精神，結合公司實際，特制定本制度。第二條 企業(yè)工會作為溝通協(xié)商機制的辦事機構，負責職工訴求收集、會前與行政溝通、協(xié)商會議籌備、協(xié)商會議確定事項辦理情況的督導，以及協(xié)商事項辦理結果的測評、反饋等工作。第三條 為確保工會與行政溝通協(xié)商機制的日常工作能夠得到2、切實有效的執(zhí)行，按照工作項目化、項目責任化、責任具體化的原則，成立工會與行政溝通協(xié)商機制領導小組，組長由企業(yè)行政負責人擔任，領導小組成員應由工會、企業(yè)行政部門和部分職工代表組成，領導小組辦公室應設在工會，辦公室主任由工會主席兼任。第四條 工會與行政溝通協(xié)商機制的主要協(xié)商議題內容 （一） 涉及職工合法權益和切身利益的相關問題，職工在日常工作生活中遇到的現實困難和問題；（二） 職工對改善企業(yè)生產、經營管理等方面的合理化建議；（三） 企業(yè)行政認為有必要向工會、職工通報說明的企業(yè)有關情況；（四） 其他需要協(xié)商溝通解決的事項。第五條 工會與行政溝通協(xié)商機制的組織工作流程 （一） 征集協(xié)商議題。工會要暢通3、職工群眾的訴求渠道，通過深入職工開展調研，主動與職工談心交心，并通過職工意見箱、電話熱線、微信公眾號、工會QQ 群、微信群聊等多種方式，廣泛收集職工群眾的意見和建議，并詳細登記、認真梳理，形成初步協(xié)商議題。對初步確定的議題，一般或個別議題由工會協(xié)調行政部門直接辦理；較大或重大議題由工會事先與行政做好溝通，共同研究，最終確定協(xié)商議題，予以解決。（二） 確定協(xié)商人員。工會負責人、行政相關負責人、職工代表參加會議。同時，根據協(xié)商議題，相關職能部門負責人參加會議。（三） 召開協(xié)商會議。協(xié)商會議由工會負責人主持，至少每季度召開一次，重大特殊事項應隨時協(xié)商。工會代表職工提出協(xié)商事項，參會各方就協(xié)商事項進行4、協(xié)商討論。會議要對各協(xié)商事項的解決措施、解決時限、承辦部門 ( 單位) 及具體人員等予以明確。協(xié)商會議形成會議紀要。（四） 工會督導辦理。工會對協(xié)商事項的辦理情況加以督導。協(xié)商事項的具體承辦部門應在事項辦結后3日內將具體情況書面反饋給工會。工會應在收到反饋意見3日內，通過面談、電話或網絡等方式將事項辦理的過程和結果告知訴求提出者。無法解決或短時期內難以解決的訴求，應向該訴求提出者做出合理解釋說明。（五） 開展?jié)M意度測評。事項辦結后，工會應及時在訴求提出者、參加協(xié)商會議的職工代表和相關職工中開展?jié)M意度測評。滿意度設“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個檔次，采用網絡反饋、電話回訪、問卷調查等方式5、，讓職工群眾直接對處理結果進行評價。調查結果由督辦人簽字備案，并及時向具體承辦部門、人員和企業(yè)主要負責人反饋。（六） 建立工作臺賬。工會負責將將職工訴求原始材料、溝通情況和協(xié)商會議記錄、訴求辦理工作進展情況、職工滿意度測評情況等資料收集整理，建立工作臺賬。第六條 工會與行政溝通協(xié)商機制的其他事項積極宣傳溝通協(xié)商機制的意義，營造良好的輿論氛圍。職工群眾可到工會辦公室當面反映合理訴求和問題。反映訴求可實名也可匿名，職工要求匿名的，工會做好保密工作。嚴格按照政策法規(guī)辦事，對職工訴求盡力而為、量力而行，堅持原則，堅持求同存異、體諒包容，確保協(xié)商成果讓職工和企業(yè)行政雙方滿意。召開溝通協(xié)商會議，主要解決職工代表提出的具有代表性的合理訴求和合理化建議，企業(yè)行政可以指定一個行政部門辦理，也可指定多個行政部門共同辦理。企業(yè)工會負責將訴求事項協(xié)商辦理的全過程建立工作臺賬，工會應當每季度整理一次。第七條 本制度自發(fā)布之日起施行。