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1、公司收銀員班前工作及操作過程獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 收銀員獎罰制度一、班前工作1不可攜帶現金、私人物品到前臺上班，否則扣5分；2私自將非工作使用的物品放在收銀臺扣5分；3私自將貨幣以外的任何物品存放在收銀柜扣5分；4儀容、儀表不及格扣10分；5每班要認真閱讀交班本并簽名確認，不簽名的扣5分；6沒有認真查閱交班本、工作記錄本以至疏忽上一班留待補做的事情扣5分；7上班時沒詳細檢查各種工作材料或在缺少不及時申領補充以至影響工作進行扣5分8對本部各收費價目不清楚的扣5分。二、操作過程1、對上司適當的工作2、任務指派，不聽從執行者扣10分；2、對客人詢問酒店服務而回答不知道或解釋不清楚的扣5分；3收取相應的押金作為客人入住的押金，免押必須備注清楚，否則扣10分；4必須詳細登記單據上每個項目，否則扣5分；5正確操作客人借記卡做押金在授權金額里入數程序，否則扣10分；6、漏輸、輸錯出品項目或其他消費的，經辦核數查出扣5分，漏輸物品另外賠償；7、不先讓客人看過帳單就收取客人款項的扣10分；8、簽單賬單上必須有單位名稱、簽單人姓名，無簽單協議的要有擔保人簽名否則扣10分；9、每張帳單必須加蓋結賬收款印章，蓋章錯誤扣5分；10、在監控器看不到的地方驗鈔或數鈔扣5分；11、未按本規定部門折扣規定而給客人折扣的3、扣20分；12、以貴賓給客人打折扣而不在賬單上刷錄卡號的扣5分；13、未經上司同意，自行與他人兌換散錢、外幣或交換門票等扣10分；14、遺失已使用的單據或漏做有關報表的扣5分；15、私自多收、少收或不收客人費用的扣5分；16、私自處理客人的遺留物品而不上交前廳部扣5分；17、利用工作之便，向客人強索小費或其他利益扣5分；18、利用工作之便，借用客人東西扣5分；19、因收銀自己失誤而作廢賬單扣5分；20、當班時發現問題但未即時上報或擅自超越權限處理扣5分；21、當班收銀員在遇到客人任何投拆，必須在第一時間通知大堂副理處理，否則扣10分。三、班后工作及其他1、挪用公款或利用職務之便違規操作的扣5分4、；2、未交班的扣5分；3、交接班不清楚以致各種使用物品或備用金不符扣10分；4、工作日記本要詳細記錄當班出現的異常情況，不記錄工作記錄扣5分；5、不按規定方式與核數交接各種報表、單據或沒交接清楚就下班離開扣5分；6、末班班結時POS機一定要結算，不結算扣5分；7、末班班結時必須要清機，不清機扣5分；8、下班時，沒有清潔工作臺面或電腦設備扣5分；9、下班時沒有將上班使用的各物品鎖入抽屜內扣5分；10、每班結時，必須打印當班交班匯總表，所有的繳款都必須填寫繳款單，否則扣10分；11、在收款工作結束后，方發現交款有誤扣10分；四、處罰規定1、上述扣分，按每分1元罰款，在當事人當月工資中扣出；2、上述5、扣分有涉及酒店行政處罰規定的，則同時進行處罰；3、收銀員在違反上述規定的同時，若有令到酒店經濟受損的，除按原扣分外，還需照價全額賠償所造成的損失。情節嚴重者會被即時解雇或送交當地公安機關處理；4、每月累計扣分達50分者，簽過失警告書一份；5、一個月內，扣分累計達100分者，予以停薪留職重新培訓；6、一個月內，扣分累計達150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；7、每次扣分，由收銀領班簽扣分單報送經理，由經理了解當事員工后決定是否簽字確認；8、上述扣分，由財務負責人每月匯總一次交人事部在當月工資中扣出。五、獎分條例1、被董事長點名表揚者（獎20分）；2、敢于揭發作弊行為且屬實者（獎50分）；六、獎勵規定1、每次獎分，由收銀領班簽獎分單報送經理，由經理了解實際情況后決定是否簽字確認；2、上述獎分，按每分1元，每月財務經理匯總人事部在當月工資中一次發放。