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1、公司終端店鋪店員工作規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店鋪店員管理制度店鋪規(guī)章:一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細心的服務(wù)，以客為先。二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作三、工服：1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。2、店鋪工服更換后可免費贈送店員。3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。四、工作時間：營業(yè)時間：9：2、0021：00點（21:30）早班時間：9：0015：00點下午班時間：15：0021：00（21：30）點正班時間：9：0018：00點六、錄用規(guī)定：1、試用期3天，無工資。試用工作時間：9：00-18：00點。2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關(guān)費用4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如考試不合格（滿分100，80分以3、上為合格），一次扣除10元。工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡七、著裝，儀容，儀表規(guī)定：1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。3、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元，店員扣罰20元。八、進4、餐規(guī)定：1、早餐時間：9：00點前。2、中餐時間：11：0014：00點之間3、晚餐時間：17：00-18：30點間4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘。若超出規(guī)定時間扣罰30元。九、考勤：1、店員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準遲到、早退、曠工。2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月總結(jié)會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣5、罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。十、休假：1每月有日的例行休假。休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特殊情況可自由支配休假時間。3天連續(xù)休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。3、超過天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天6、的銷量與提成。如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實際情況，重新安排班次。店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成，。4、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店長需安排特殊時期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。十一、工作安排：1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：a陳列負責7、人；b貨品負責人；c銷售負責人，d衛(wèi)生負責人。（具體事項在日常營業(yè)標準中）若出現(xiàn)推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔。4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。十二、工作中規(guī)定：1不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。2工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上。嚴格執(zhí)行。3上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，8、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執(zhí)行。4店內(nèi)工作時間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。5員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)6員工工作時間手機調(diào)為震動狀態(tài)，有顧客時不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。7不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽8員工工作中不能消極、懶散，服務(wù)欠佳8不能擅離職守9上班不能睡覺、吸煙10工作時間不能與同事或顧客吵架、或毆打他人11不能私換錢幣，任何盜竊行為13不能私配店鋪鑰匙者，若出現(xiàn)，直接扭送公安局、派出所處理。14店鋪所有用品，包括購物袋店員不得私自隨意9、使用，不得損害店鋪利益，做私人用途。店鋪員工若違反工作中的規(guī)定，以事情的輕重給予20100元金額處罰，屢教不改者扣除一月工資并做辭退十三、在銷售過程中：1、店員在售出貨品時，一定要給顧客打出票據(jù)，作為顧客消費的質(zhì)量保證憑證，一定要提醒顧客退換貨品、質(zhì)量問題有平票據(jù)來店才可進行，否則因員工疏漏，造成與顧客糾紛，一切后果與損失由員工自己承擔。2、在銷售過程中因員工的疏忽，沒有在購買時交代貨品的注意事項，貨品的洗滌方法，而后造成貨品的問題或顧客洗滌造成損壞，一切后果與損失由員工自己來承擔。3、員工無故不打單據(jù)給顧客，視情節(jié)問題調(diào)查，出現(xiàn)員工自作主張，進行拼單，謀取店鋪錢財作為私有，或虛報賬目做假，將10、追究其責任，報送公安機關(guān)，扣罰當月工資，并辭退，并保留對其訴訟的權(quán)利。4、不定期會進行貨物盤點，因營業(yè)期間，店員看管不當造成貨物丟失的，按照當時貨品的銷售價格賠償。6、在銷售過程中，店鋪只提供銷售憑證的小票，沒有發(fā)票提供給顧客，如果有顧客需要發(fā)票，店員一定要給顧客解釋到位。十四、交接班1、清點商品，整理賬務(wù)2、交接班雙方清點現(xiàn)金、商品、確認無誤后，需在交接班記錄上簽字確認后交接工作才算完成。3、避免交接班時，由于當班人交接不到位，不清晰，產(chǎn)生早、晚班脫節(jié)等現(xiàn)象，（如：早班同事跟進的顧客投訴或快遞等問題未交接，因交接班不清晰而產(chǎn)生的顧客不滿情緒等問題）。班會可以有效的減少不必要的麻煩，增加同事間11、的溝通，提升團隊凝聚力。4、店鋪在進行工作交接時，要注意店鋪的人流高峰期時段，要保證在店鋪人流多的時候有充足的人手，同時要保證交接工作的順暢，無差錯。十五、離職制度：1、辭退與辭職：合同期內(nèi)員工違反店鋪各項規(guī)定，店鋪有權(quán)辭退。合同期滿，如對工作不滿意或其他原因需要辭職時，店員辭職須提前一個月申請，試用期店員須提前15天通知，有新店員進正式錄用，交接好本身工作后方可離店，當月離職人員不享受當月日超獎、月超獎、班次（個人）月任務(wù)完成獎勵及當季季度獎勵等。當月按實際工作天數(shù)核發(fā)工資。否則會被扣除當月工資和當月的獎金與提成。十六、店鋪員工內(nèi)購規(guī)定：1、店員在店內(nèi)購買商品，工作半年以內(nèi)的可享受新品7折優(yōu)惠，半年以上的，可享受6折優(yōu)惠，工作兩年以上可享受5折。低于6折的打折貨品不再享受更低折扣。請按制度執(zhí)行。2、購買僅限本人，并在購買當天必須付款，打單，在備注欄里注明購買員工姓名。3、員工內(nèi)部購買不記于店鋪業(yè)績及提成。以上規(guī)章條列請店員嚴格遵守