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1、公司車隊司機禮儀及車輛養(yǎng)護管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第1xx總則第1條目的為結(jié)合公司實際情況及未來發(fā)展趨勢和加強對司機服務(wù)水平的管理，確保車輛安全行駛，順利完成駕駛?cè)蝿?wù)，為公司各個部門和其他單位提供良好的用車服務(wù)，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本公司所有司機。第2xx行為規(guī)范第3條所有司機必須遵守中華人民共和國道路交通安全法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、規(guī)則。不準危險駕駛、逆行、搶道，飆車、開斗氣車、英雄車。第4條公司所有車輛必須專人專車，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得混開、混用。如有必要駕駛公司其他車輛時，2、必須獲得相關(guān)領(lǐng)導批示后，方可換車、用車。并做好車輛交接。第5條領(lǐng)導因公外出或前往外地學習、開會等，不使用車輛期間，其專職司機的工作由車輛主管負責安排。第6條接送本公司員工外出公事或接送客戶、領(lǐng)導指派的其他人員時，要提前規(guī)劃合理行車路線，并及時出車，不得延誤時間。第7條車輛外借時，如不是本人駕駛時，交接前應(yīng)告知對方司機本車具體車況及注意事項。交接后應(yīng)及時檢查（包括車輛外觀、內(nèi)飾、性能及車體各個常用部件）并及時填寫用車記錄。第8條如有臨時出車（下班后、上班前或節(jié)假日期間）司機都應(yīng)積極配合公司領(lǐng)導的統(tǒng)一調(diào)度，并保證手機24小時暢通。第9條所有司機嚴禁酒后駕駛本公司機動車，因酒駕造成的交通事故、人員傷3、亡、交通處罰，一律由司機自行承擔相關(guān)法律責任。第10條無論任何時間、任何地點，司機均不得將自己保管的車輛交予他人駕駛，更嚴禁將車輛交給無證人員駕駛、練車。第11條司機出車后，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。第12條司機應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，出車時一定要保證證件齊全。還應(yīng)做好車輛年檢前的相關(guān)準備，車貼、車標清晰干凈。第13條公務(wù)車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，司機應(yīng)禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時，司機可委婉告知本公司陪同人，但不能直接制止。第14條司機下班前應(yīng)主動問訊領(lǐng)導或相關(guān)人員是否繼續(xù)用車，待確認無相關(guān)事宜后，需將車輛停放回對應(yīng)車庫，并將車4、鑰匙交予門崗或辦公室。第15條離開車輛時，司機應(yīng)注意以下兩點。1司機因需要離開車輛時，必須關(guān)好車窗、鎖好車門，并將車輛停放在安全地段。2車中放有重要物品、現(xiàn)金或機密文件資料，而司機又必須離開時，應(yīng)將車輛放置在明顯醒目區(qū)域內(nèi)，有必要時應(yīng)隨身攜帶。第16條司機應(yīng)做好出車準備和收車工作。1出發(fā)前，確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。2收車后，司機應(yīng)填寫行車記錄（包括目的地、乘車人、行車時間和行車里程等）。3隨車運送物品時，收車后須告知相關(guān)管理人員。第17條司機必須經(jīng)車輛主管及相關(guān)人員同意后，才能進行車輛維修。車輛修理完后，應(yīng)認真做確認工作。將拆換的舊件帶回公司，并向修車廠索要正式發(fā)票。第3xx禮儀5、規(guī)范第18條司機應(yīng)注意保持良好的個人形象1保持服裝的整潔衛(wèi)生。2注意頭發(fā)、手足的清潔。3個人言行得體大方。4在駕駛過程中，盡量保持端正的姿勢。第19條司機對乘車人員要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明1司機應(yīng)熱情接待、小心駕駛。2司機應(yīng)在乘車人（特別是公司客人和領(lǐng)導）上下車時，主動打招呼，開關(guān)車門。并在注意燃油經(jīng)濟性的前提下適當保證車內(nèi)溫度，盡量提供一個舒適的乘車溫度。3當乘車人上車后，司機應(yīng)向其確認目的地。4乘車人下車辦事時，司機應(yīng)將車停放至附近合法路段，（包括便道、停車場、收費或免費停車區(qū)），不得隨意、逆向停車。由此帶來的一切不良后果，由司機自行承擔。5中途等候時，司機不準遠離車輛，不得在車內(nèi)吸煙，不6、得翻閱乘車人放在車上的物品，更不得使用車喇叭催促乘車人。6乘車人帶大件物品上車時，司機應(yīng)予以幫助。第20條車內(nèi)客人談話時，司機不準隨便插嘴。客人問話，應(yīng)禮貌回答。第21條司機必須注意保密，不得傳播乘車人講話內(nèi)容，違者給予批評教育，對情節(jié)嚴重者將嚴肅處理。第22條接送公司客戶時，司機應(yīng)主動向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門請客人上車，關(guān)車門時要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓、夾傷。第23條司機在行車中聽收音機或聽音樂時應(yīng)征得乘車人的同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或休息。第24條在社交活動中，司機對待客人既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對方主動打招呼，司機可按一般禮7、節(jié)同其握手、交談。第25條司機在社交活動中不得向客人索要禮品或示意索取禮品。對不宜拒絕的禮品要爭得隨車領(lǐng)導同意后方可接受。領(lǐng)導不在時，交回公司，由公司領(lǐng)導決定和處理。第4xx車輛養(yǎng)護規(guī)范第26條司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時注意保養(yǎng)車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，確保車輛正常行駛。第27條司機應(yīng)每天抽時間擦洗自己所保管車輛。平時要保持前后擋風玻璃和車門玻璃的清潔，要經(jīng)常清洗輪胎外側(cè)和防護罩，并經(jīng)常擦洗發(fā)動機室和后備箱。雨雪天氣過后，待領(lǐng)導批示后方可去刷車場付費刷車。第28條出車在外或出車歸來停放車輛時，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止8、車輛被盜。第29條司機應(yīng)保持車內(nèi)外的整潔美觀，車外要擦洗干凈，打蠟擦亮，車內(nèi)也要勤打掃，及時更換香水、香包、香料，保證車內(nèi)無異味。并確保擦車工具一應(yīng)俱全。（包括車拖、納米毛巾、鹿皮、刷子等）。第30條司機平時必須檢查潤滑油、剎車油、電瓶液、輪胎氣壓、制動、轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光、滅火器和三角支架的安全、準確、可靠，保證汽車處于良好的安全狀態(tài)。第31條出車前，司機要例行檢查車輛的燃料、冷卻液、制動器和離合器總泵油是否足夠，檢查輪胎氣壓及輪胎緊固狀況，檢查喇叭、燈光是否良好，檢查隨車工具、備胎是否齊備。第32條司機出車前必須按照車輛技術(shù)規(guī)程啟動引擎，查聽聲音是否正常，查看有無漏油、漏水和漏氣。如有故障應(yīng)9、予排除，如不能自行修理可上報公司領(lǐng)導或相關(guān)負責人。第33條行車過程中，司機應(yīng)密切注意道路上的機動車、三輪車、畜力車、電動車和行人動態(tài)，與前車保持一定的安全距離。通過十字路口、繁雜地段和轉(zhuǎn)彎拐角時要主動禮讓，避免剮蹭。第34條收車后，司機要將車身、車輪擋板和車底等處全面沖洗干凈，清潔車箱內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊。第5xx違xx與事故處理第35條因司機故意或其本人過失造成的交通違章，如：違規(guī)停車、證件不全、超速、壓黃線、逆行、闖禁行等違反交通規(guī)則的罰款，由當事人承擔全額罰金。第36條在執(zhí)行公務(wù)過程中，如認定是司機故意或其本人重大過失造成的交通事故和車輛損壞，如屬公司車輛損害保險范圍，當事人可免除賠償責任。10、如在保險范圍之外，當事人應(yīng)負責賠償車輛損失差額與保險金差額。造成人員傷亡的有當事人承擔相關(guān)法律責任。第37條酒后開車損壞車輛者，由司機負責維修費用；如發(fā)生交通事故，除支付維修費用外，司機還應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定承擔相應(yīng)的刑事或民事責任。第38條當發(fā)生交通事故時，事故現(xiàn)場司機應(yīng)做到以下幾點。1迅速與公司聯(lián)系，接受公司的相關(guān)指示。2如發(fā)生人身傷害，應(yīng)迅速撥打122、120。并看護好現(xiàn)場。3應(yīng)記錄對方車輛的駕駛證號和車牌號，填寫“事故報告單”。4記錄對方的住址、姓名、工作單位、電話和身份證號碼等，以便事后聯(lián)系。5牢記對方車輛損壞的部位與程度，條件許可時，可利用手機、照相機拍下現(xiàn)場實景。6盡可能記錄事故現(xiàn)場11、目擊者的姓名、住址和聯(lián)系電話等資料。第6xx考核與獎懲第39條為了確保上述規(guī)定能得到認真貫徹執(zhí)行，使公司司機的總體素質(zhì)和服務(wù)水平得到顯著提高，公司將不定期對所有在崗司機進行文明、禮儀、安全方面的考核。第40條考核采取年終考核與平時考核相結(jié)合、本部門考核與用車人員考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、敬業(yè)精神和安全行車等方面。第41條司機全年安全行車，未出交通事故，年終公司將給予現(xiàn)金獎勵。第42條對于工作勤奮、遵守制度和表現(xiàn)突出者，公司可視具體情況給予現(xiàn)金、表彰等獎勵。第43條對工作怠慢、違反制度和發(fā)生事故者，公司視具體情節(jié)給予警告、罰款直至辭退處理。第7xx附則第44條本制度根據(jù)公司人力資源相關(guān)制度制定，由相關(guān)部門負責解釋。地45條指定車輛修理廠，指定加油站或油卡加油。第46條統(tǒng)一制定車輛管理臺賬。