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1、公司運營部及操作電子商務人員崗位職責制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 運營部管理制度及崗位職責為了更好地管理運營部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規章制度： 一、基本行為規范：1. 遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。2. 忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。3. 充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率，業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。4. 同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天2、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。5. 及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。二、 任職要求：1、運營組長：愛崗敬業。掌握專業的基礎理論和基礎專業技術，具有相當豐富的分析解決實際問題的能力。熟悉公司產品，能很好地指導同事開展工作。能獨立從事產品的推廣，具有一定的分析產品市場實際問題的能力，具有一定的組織協調能力。熟悉公司產品，并能承擔產品上下架、疑難訂單處理、會員審核等商城操作。客戶來電方面商城使用基礎技術問題。2、電子商務專員：愛崗敬業。能獨立從事產品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業的基礎理論和基礎專業技術，具有基本的分析產品市場實際問題的能力。較熟悉公司產品，并能承擔3、產品上下架、訂單處理、會員審核和客戶來電方面的商城使用基礎技術問題。3、設計師：愛崗敬業。能獨立完成商城界面圖片、廣告圖片、產品詳情頁圖片的設計工作。4、策劃專員：愛崗敬業。掌握一定的策劃專業知識，能獨立完成策劃文案的撰寫工作。能獨立完成商城活動、服務號、訂閱號活動內容的策劃工作。會使用基本的活動推廣軟件。三、崗位工作職權：6. 運營部組長崗位工作職權。1.1. 有權教育、批評部門內成員，對有貢獻的員工有權建議獎勵，對違反紀律和工作不聽指揮的成員，有權提出處理意見并有權要求得到公司領導的支持。1.2. 有權調整安排部門內人員的使用。1.3. 對部門內業務工作問題處理上發生的任何爭執意見有決策權4、。1.4. 有權制止違反運營部管理規章的人和事、對制止不聽者，有權提出處理意見并向上級申訴。1.5. 有權組織小組內部會議，并對工作流程問題提出整改。1.6. 有權參加電子商務革新會議。1.7. 有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。1.8. 有權對組內人員組織業務學習和部內人員進行考核評定。1.9.有權對策劃活動進度提出改進要求。1.10.有權提出改進業務流管理制度的意見和措施。7. 電子商務專員崗位工作職權2.1. 有權處理工作流中本職權限部分所有工作。2.2. 經上級領導批準，有權代表公司處理客戶投訴等訂單問題。2.3. 有權參加電子商務革新會議。2.4. 有權要求主管領導幫助解決工5、作上遇到的困難。2.5. 有權對策劃活動進度提出改進要求。2.6. 有權提出改進業務流管理制度的意見和措施。2.7. 有權對違反工作標準和工作紀律的行為進行勸阻和制止，必要時向主管領導反映。3、設計師崗位工作職權3.1. 有權處理工作流中本職權限部分所有工作。3.2. 經上級領導批準，有權對商城首頁、小店首頁廣告條的修改工作。3.3. 有權參加電子商務革新會議。3.4. 有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。3.5. 有權對策劃人活動內容進度提出要求，有權對策劃人提供活動產品的詳細程度提出要求，無權對策劃活動內容提出異議。3.6. 有權提出改進業務流管理制度的意見和措施。3.7. 有權對違6、反工作標準和工作紀律的行為進行勸阻和制止，必要時向主管領導反映。4、策劃專員職權4.1. 有權對支持策劃案順利完成的資金提出申請。4.2. 有權對已經通過審批策劃案，執行過程中的阻礙提出申訴。4.3. 有權對公司產品價格、數量等機密性文件查閱權。4.4. 有權參加電子商務革新會議。4.5. 有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。四、崗位工作責任1、 運營組長的崗位工作職責1.1. 對未完成或未正確履行客服部各項工作負責。1.2. 對審查工作用表的正確性、合理性、完整、規范性負責。1.3. 對在計劃規定期限內未完成電子商務準備工作（如產品上架、活動訂單處理、問題訂單處理等），而影響工作進度負7、責。1.4. 對策劃活動目標未及時展開、檢查、落實負責。1.5. 對客服組資料保管不善，造成丟失、損失、泄密現象負責。2、電子商務專員崗位工作職責2.1.對未完成或未履行客服部組長交代的工作負責。2.2.對不按工作流程要求填寫相應表格、進行申請私自處理公司貨品的行為負責。2.3.對商城自己權限范圍內工作內容負責（如各種產品上傳、會員審核等）。3、設計師崗位工作職責3.1. 對未完成或未履行客服組長/策劃人交代的工作負責。3.2. 對活動圖片設計的準確性、及時性負責。（及時性：熟知哪個時間節點誰該提供什么給自己。）3.3. 策劃活動設計稿應在活動開始48小時前提供給主管領導審核。3.4. 活動開8、始2-24小時內（根據活動要求設定），上線活動廣告條+鏈接。3.5. 做好創意性活動廣告條后補預案。（例如售罄圖、后補產品快速上線。）3.6. 有不斷學習設計風格多樣性的責任。4、策劃專員職責4.1. 每月15日前提供次月整月活動標題、內容簡述、日期等綜合規劃。4.2. 每月15日前提供次月創意性活動標題、內容簡述、日期規劃，不少于2個議題。4.3. 每月18日前對審核通過創意性活動議題進行內容細化，有權要求其他相關人員配合，不局限于發起小型會議。4.4. 每月最遲25日對審核通過的整月活動策劃內容進行細化，上報給主管領導。（28日設計師必須拿到可執行的策劃案）4.5. 每月最遲28日對審核通過創意性活動議題內容細化可執行案，上報給主管領導。（30日設計師必須拿到可執行的策劃案）4.6. 對活動內容執行情況有監督的責任。4.7. 每月8日前對上月活動執行情況匯總上報主管領導，并撰寫改進建議。4.8. 有不斷學習接受新策劃軟件的責任。六、 運營部電腦使用和管理：1、 電腦使用實行專人專用，未經使用人許可任何人不得隨意使用。2、 未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。3、 禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。4、 鼓勵員工探索、開發網絡資源，為產品推廣工作提供理論和實踐依據。